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攻心服務
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出版社: |
平安文化
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| 出版日期: |
1998/11/01 |
| 頁數: |
224 |
| ISBN: |
9789578032156 |
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商品簡介 |
顧客，你可以再靠近一點！
為什麼你不再去那家店做第二次消費？
為什麼碰上消費糾紛，你總是自認倒楣？
面對惡劣的服務品質，誰才是真正的『傲客』？
層出不窮的消費投訴，誰才該負起最大的責任？
做為主導消費戰場勝敗的顧客，
你有義務要求更好的服務！
1000萬的廣告費，敵不過顧客的一句抱怨！
在百貨公司中，小朋友不小心打破了破璃繒◤~，
專櫃小姐立刻飛奔過來道歉：
『因為糧]法不好，才讓易碎品掉落，我們馬上改進！』
並在確定小孩沒受傷之後，致贈禮品『壓驚』。
為你的顧客負起責任，你才是最大的贏家！
顧客買了鑲鑽的戒指，卻因一再鬆動而三度送修，
店長最後換了新的戒指，顧客也滿意的走了，
但總經理卻大發雷霆：
『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客？
而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞？』
對顧客要比他預期的好，你才能贏得顧客的信任！ |
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