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攻心服務
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出版社: |
平安文化
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出版日期: |
1998/11/01 |
頁數: |
224 |
ISBN: |
9789578032156 |
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商品簡介 |
顧客,你可以再靠近一點!
為什麼你不再去那家店做第二次消費?
為什麼碰上消費糾紛,你總是自認倒楣?
面對惡劣的服務品質,誰才是真正的『傲客』?
層出不窮的消費投訴,誰才該負起最大的責任?
做為主導消費戰場勝敗的顧客,
你有義務要求更好的服務!
1000萬的廣告費,敵不過顧客的一句抱怨!
在百貨公司中,小朋友不小心打破了破璃繒◤~,
專櫃小姐立刻飛奔過來道歉:
『因為糧]法不好,才讓易碎品掉落,我們馬上改進!』
並在確定小孩沒受傷之後,致贈禮品『壓驚』。
為你的顧客負起責任,你才是最大的贏家!
顧客買了鑲鑽的戒指,卻因一再鬆動而三度送修,
店長最後換了新的戒指,顧客也滿意的走了,
但總經理卻大發雷霆:
『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客?
而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞?』
對顧客要比他預期的好,你才能贏得顧客的信任! |
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