服務業行銷與管理:品質提升與價值創造5/e
 
作者: 曾光華 
出版社: 前程
系列: BIG
出版日期: 2016/07
頁數: 478
ISBN-10: 9865774623
ISBN-13: 9789865774622
書城編號: 1221093
 

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商品簡介
 
  .適量、紮實、實務導向的學理論述   本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。   .行銷觀念影像化,增進學習效能   本版新增「服務上影」,憑手機掃描QRCode,就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念的學習短片。結合科技發展,讓學習突破空間與時間的限制。   .多面向案例取材,提升學習興趣   本版章首「在地風貌」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例;內文「世界廣角」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材;「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士,本版新增人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。   .全彩拉頁海報.創新嬝疙g驗   本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者,憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志,為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。   .促進嬝狐尨鱆漱撋宏P編輯風格   收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

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