照著這本書做，主管就會罩你，部屬也一路相挺！ 　　主管和部屬之間總是牢騷、抱怨不斷，這些鳥事很可能發生在自己身上…… 　　◆【案例一】部屬的抱怨→主管叫我別再「加班」，卻把我一人當兩人用，他有病嗎？ 　　◆【案例二】部屬的抱怨→主管要我「事先商量」，有時又說「這種事不會自己判斷嗎」，這是怎樣？ 　　◆【案例三】主管的牢騷→部屬都不先講重點，盡說些無關緊要的話，天曉得他想幹嘛！ 　　◆【案例四】主管的牢騷→部屬可以責備嗎？我看只會讓他們更不爽吧！ 　　★主管和部屬的不爽心結，該如何化解？ 　　＜不爽１＞工作量增加，遇缺不補，卻要部屬「減少加班」，不是自打嘴巴嗎？ 　　主管的無奈：只要工作有效率，應該能夠減少加班時間。 　　部屬的怨言：為了減少加班，希望主管刪減無謂的工作。 　　＜化解方案＞此項爭論點不在「加班與否」，雙方之所以不滿是處理事務的「效率」。因此試著減少「非必要工作」，並且有效活用「工作時間」。 　　＜不爽２＞手上工作忙翻了，還要一直開會，有沒有搞錯啊！ 　　主管的無奈：若以個別討論的方式，很難讓整個團隊動起來，透過會議才能共享資訊並說明現況。 　　部屬的怨言：手邊還有其他事要忙，希望會議能更有效率，別開起會來沒完沒了，而且好不容易開完會又沒個結論。 　　＜化解方案＞重新檢視開會「主要目的」，將會議重點聚焦在「解決問題」，報告時也須簡潔說明。 　　＜不爽３＞不想加主管臉書好友，怎麼辦？ 　　主管的無奈：我想透過臉書拉近跟部屬的關係，難道這也錯了嗎？ 　　部屬的怨言：主管按「讚」？我根本不稀罕！拜託他別來騷擾我！ 　　＜化解方案＞雖說加深彼此間的關係是必要的，但現在大部分人都很注重「隱私」，所以必須設定適合雙方的「私領域範圍」。 　　★難以解決的問題，職場上屢見不鮮！ 　　由於職務上的差距，主管看法與部屬見解很難沒有隔閡，這也是普遍存在的溝通困擾。 　　本書作者是日本相當受到推崇的研修與管理講師，經手處理過的「案例超過２萬人」，並且以他「十六年實戰經驗」，闐常見主管與部屬的十八項衝突，以及有效解決方案。 　　作者以綜觀的角度分析兩方意見，既可釐清事情發生的原因，更也提出了不偏頗的解決方案，最後再將「管理」及「溝通」理論活用其中，自然能夠找到合適的解決對策，無論討人厭主管，還是令人頭疼的部屬都能改造。 本書特色 　　＊日本超人氣講師，１６年研究觀察，歸納出１８項職場常見問題！ 　　＊站在第三者的立場，提供主管及部屬解決爭議的對策！