◎「這問題不是稍微動腦想一下就會了嗎？」 　　◎「又來了！隨隨便便就把辭職掛在嘴邊？」 　　◎「辦事能力這麼差，當年我還是新人時手腳可非常俐落呢！」 　　◎「剛剛不是說聽懂了嗎，怎麼又犯這種莫名其妙的錯？」 　　　 　　本書作者山川博史27歲就獨立創業， 　　除了擁有十家連鎖分店，也是日本8G企業集團副社長和各大企業團隊建構顧問， 　　他發現很多主管常將熱情、理念放在部屬面前， 　　就像是拿熱騰騰的臉，硬生生的貼在冰冷的屁股上，效果不彰。 　　作者認為，傳統教科書裡教的管理學，反而會讓部屬不願意跟你交心。 　　所以，身為現代主管，你得打破框架:有時得偏心、有時得朝令夕改， 　　甚至眼睜睜看員工被客戶狠狠修理，部屬反而更挺你。 　　◎部屬將真話往肚裡吞，主管責任不小 　　‧主管能力越強，部屬離你越遠！ 　　對工作太過投入、自以為是為大家著想，凡事卻變成以「自己」出發，完全忽略團隊。 　　‧要求部屬提意見，這種會議保證沒結論 　　想要大家自由發揮？他們當然天馬行空、脫稿演出， 　　你沒幫會議預設框架，當然得不到建設性意見，更讓自己背上浪費時間的罪名。 　　‧用過去的自己衡量眼前的部屬，當然越看越笨 　　還在拿自己的過去衡量眼前的部屬？就會陷入「回憶最美麗、自己最耀眼」 　　的思考陷阱，部屬當然怎麼教怎麼笨！ 　　　　 　　◎領導力是方法，不是風範 　　‧去星巴克讓部屬真心跟你談，而不是挖坑給你跳 　　部屬找你商談！不代表他想跟你談心，要注意眷捶L汪的部屬可能挖坑給你跳， 　　想磨平人際摩擦，直接找雙方在優雅的星巴克面對面，他們自然真情流露。 　　‧就算朝令夕改，也不會被部屬譏為任性主管 　　如果已知決策錯誤，主管還讓部屬執行，反而會引發更大反彈， 　　你應該有目的的朝令夕改，並告知部屬你翻案的理由，而非片面決定。 　　因為部屬在意的是被尊重的過程。 　　◎部屬問題樣樣來，出狀況？你正好借力使力 　　‧部屬提辭呈!慰留方式請參考「情人分手」 　　「我父親生重病需要有人照顧」，部屬提辭職的理由，只是想讓你不能拒絕， 　　想聽實話？本書歸納四大離職真實理由，讓你的慰留成必v大大提升。 　　罪客戶，不用擋，你就讓他被客戶罵 　　你的教導常被部屬當成叨唸或偏見？不如讓他犯錯時，被怒氣沖沖的客戶 　　大罵，這種第三管道的溝通，會讓部屬更容易知道自己犯了什麼錯。 　　‧偏心，才能讓你關照到所有人 　　只要是人，就一定會「無意識」的關愛特定部屬，那就利用無可避免的人性， 　　有意識的稱讚和關心較內向的部屬。偏心，就會變成一視同仁的最佳手段。 　　積極主動的部屬，是教出來的、不是運氣好碰到的， 　　遇到很難帶的部屬，記得別跟他對幹， 　　這是一本商學院不會教的實用主管學。 各界推薦 　　中華人事主管協會執行長／林由敏 　　1111人力銀行副總／李大華 　　墾丁凱薩大飯店副總裁／武祥生