不打勤,不打懶,專打不長眼!選對說話時機,再難搞主管也能打動:37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅
 
作者: 濱田秀彥 
出版社: 方言文化
系列: 標竿學院
書城編號: 1229791

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出版日期: 2016/10
頁數: 208
ISBN: 9789869349031

 
商品簡介
 
不打勤,不打懶,專打不長眼! 不看時機場合,說話「白目」,只會遭主管嫌惡、同事翻臉!

  日本超人氣溝通師二十年秘技,   教你選對時機,聽懂「暗示」再出手,一開口就打動人心!   ★一流知名企業,包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品,指定研修課程   ★眾多公家機關,包括大阪、神戶、橫須賀……,日本各地政府公務員都在用   ●慎選說話時機,零失敗的最強溝通訣竅   一定有不少人莫名其妙!明明遵照主管指示,主動報告工作進度,卻換得主管的壞臉色,要你別囉嗦趕緊把任務完成!其實只要「選對時機」,結果就會完全不同。   <錯誤方式>即將召開部門主管會議,主管正忙著整理報告,一邊擔心部屬表現不夠好,交不出漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況,在此時找他討論麻煩的案件,得到的主管回應很可能是:「○○企業?!今天都已經幾號了,怎麼還沒搞定?你到底都在幹什麼!」   ◆重要訣竅→重大活動前,別找主管囉嗦!   包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段,根本沒心思替屬下解決問題,這時只適合簡單「報告好消息」,否則就是自找罪受。   <正確方式>你發現主管今天比較有心情閒話兩句,也不再緊盯螢幕趕報告,便可試著找他討論較複雜的事項,多半能得到主管「和藹慈祥」的回應:「○○企業啊?有什麼困難嗎?我能幫上什麼嗎?」   ◆重要訣竅→觀察主管心情與工作狀態再「搭話」   遇上複雜事務需要較長時間討論,得先觀察主管當下是否空閒,又或者預約諮詢時間,便能在主管心中留下積極負責的好印象。   ●察顏觀色「說話慢出」,主管願意聽你說   說話就像「猜拳」一樣,搞不清楚對方怎麼出手,就急忙倉促先「亮招」,必然很容易遭受失敗、挫折!反之,若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」,注意有什麼「差異性」,成札鰷v必定大增。   <錯誤方式>主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時,看見他在搓手指,但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快,終於忍不住打斷你:「講重點!叫你報告進度,扯那麼多也不知道重點在哪裡!」   ◆重要訣竅→手部習慣動作,是解讀心情的線索   肢體動作經常能反應人們的真實情緒,就算對方喜怒不形於色,但只耶觀色,還是能找到線索,及時住口不多說。   <正確方式>主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明,就注意到他在搓手指,趕快先跳到結論,並詢問主管是否想知道任何細節。   ◆重要訣竅→主管都很忙,別佔用太多時間   就算主管心情不錯,還是快點把談話主動權還給主管,才不會浪費彼此時間。   ●怎麼「回話」,才能說到對方心坎裡?   「回話」若無法引起共鳴,說再多也只會讓人不耐煩!結合「複誦」與「應答」技巧,即可不著痕跡地引導話題,既聽到自己想知道的事,又滿足對方的發表慾。   <錯誤方式>   同事:「我的工作出了包,剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」   你:「是哦,我也常被課長罵。」   同事:「……嗯,看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」   ◆重要訣竅→回話缺乏同理心,話題立刻終結   當有人遭遇挫折和你訴苦,而你只在乎自己經驗,無法給予同情體諒與安慰,對方容易有「話不投機半句多」的感受,就很難再談下去了。   <正確方式>   同事:「我在工作上出了包,剛剛才被課長大聲斥責。」   你:「是...

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