◎資深同仁開會前一秒才生出報告，還很得意剛好趕上！ 　　◎面對客戶的窗口犯了錯誤，用email道歉後，對方卻更火？ 　　◎被主管交辦超級任務，當下不岐n，回頭卻上臉書抱怨並討拍。 　　◎部屬耗費多時交上來的案子，最後我總是得自己收回來全部重做。 　　在辦公室裡，你要應付主管交辦的工作、交派部屬完成工作、和不同部門協調執行細節、向客戶報告專案進度，同時還有自己份內工作要完成，面對問題不斷、讓人焦頭爛額的職場環境，難道只能薩磡帤咫u作？ 　　其實這些惱人的問題，都來自於沒有管好工作中的小事，才會讓小事變鳥事，一發不可收拾！只要了解鳥事發生的原理，就能有效解決它！ 　　【被你輕忽的小事1：職場問題都跟「不成熟的人」有關】 　　職場上有釵h麻煩，都不是技術方面的問題，而是「人」對於事情的理解與處理方式，不成熟或不恰當有關。比如：新進或一般員工，可能是因為沒有經驗，所以無論多麼小心留意，工作還是了發生問題；經驗豐富的員工，也可能抱著看到問題卻裝傻，認為事不關己等不成熟的心態，導致問題層出不窮。 　　狀況一：窗口把訂單弄錯了，寫了E-mail道歉，客戶還是不高興，波及整個團隊？ 　　犯了錯卻不敢面對的人，通常會用E-mail道歉，以逃避難堪，但這經常讓對方感受不到誠意，因此無效。最好親自拜訪，否則也先打電話道歉！當面道歉，有利消除對方情緒的不滿。 　　狀況二：部屬自認已經盡心盡力，主管卻始終對表現不滿意？ 　　很努力是事實，主管不滿意也有所根據。通常是因為此人工作時，沒有遵守「應做」、「能做」與「想做」這個優先順序，時間大多都花在「能做」與「想做」的事上，主管認為「應做」的事，卻都沒做。 　　狀況三：有些人不懂的事不問，一直做錯，查得到的不查卻一直問，惹惱所有人？ 　　工作上有些事不問就不會知道答案的，應該先問了再做，避免做錯或做白工。有些事可以自行查到的，就不應該老是依賴別人，浪費別人時間。主管若遇到這種員工出包，應該明確告知輔導對方，該問的必須主動問，不該問的，應該主動查。 　　狀況四：常嚷著「我要辭職」，卻從沒行動，只是讓團隊士氣低落、讓人心煩？ 　　愈常把「辭職」掛在嘴邊的人，通常愈不會辭職，因為他迤想辭職，只是希望旁人聽聽自己對現狀的不平與不滿。遇到這樣的同事，請正確解讀他的挫折感但不要受影響。經常嚷嚷的人通常會逐漸失去旁人對他的信任感。 　　【被你輕忽的小事2：主管的管理不當也是問題之源，小小調整大大奏效】 　　職場釵h問題，是組織架構或者主管的管理方式不恰當而造成的。其中不一定是故意的，可能只是不自覺，常見的情況，隨時可以這樣調整： 　　●小調整一：依部屬的成長狀況，分成四個階段提供協助 　　主管一聲令下之後，就不再管，最後部屬做不到，事情搞砸。（x） 　　分派工作時，依照部屬的專業能力與可否獨立作業，給予不同的對待。能力好又獨立，可放手不管； 　　知道目標但做法不在行，則一起找出方法後，由部屬去執行。（○） 　　●小調整二：問題發生後，藉著未來式問題，減輕對方的心理負擔，踏出解決事情的第一步。 　　1.過去式問題：「為什麼你至今都辦不到呢？」（x） 　　未來式問題：「接下來該怎麼做才會順利呢？」（○） 　　2.過去式問題：「你至今都做了些什麼？」（x） 　　未來式問題：「今後該怎麼做呢？」（○） 　　●小調整三：透過別人聽到...