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麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手：畫圖表找盲點，31步驟學會提升業績的實戰技巧
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出版社: |
商業周刊
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| 出版日期: |
2017/06 |
| 頁數: |
256 |
| ISBN: |
9789869468015 |
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商品簡介 |
★大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」！
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧！
★所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能！
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。
★只要懂得「推敲」，菜鳥也能用有專家級的問題解決能力！
「專家如何發現問題？」一切都要有資料佐證，以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是，完全沒有擔心的必要！
菜鳥只要懂得「推敲」，就能運用有限的事實，以「基本數據+訪談訊息」，掌握問題關鍵，做出專家級的判斷達到「提升業績」成果！
本書特色
書中以一間假想麵包店，帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」，簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始，才能找對問題入口！
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手，將蒐集到資訊圖表化，了解市場全貌、顧客需求、競爭力，以及能切入的市場成長區塊，找出「讓過客變粉絲」的關鍵！
◎透過訪談，找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表，以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧，挖出員工和顧客的真心話，並將蒐集到的意見，整理成足以掌握「事實」的表格，避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題，釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等，整理出待解決關鍵課題，建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式，提出改善內部問題的具體對策。
名人推薦
林志誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│台灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯合創辦人、《ProjectUP》聯合創辦人、識博管理顧問執行長
（按姓氏筆畫排列）
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