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服務更需要設計：提升用戶體驗，增加產品價值

作者:	茶山
出版社:	有意思
系列:	方智好讀
書城編號:	1305231

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出版日期:	2017/11
頁數:	208
ISBN:	9789865000363


商品簡介

評價服務的唯一標準：用戶滿意度　　　　在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務　　服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶　　請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則　　　　一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。　　　　服務設計的三個階段：　　第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗　　第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化　　第三個階段，是國民的幸福感

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