連贏家也無法抗拒的30種心理魔咒:教你克制人性暗黑面,不會踩到「成功者的地雷」
 
作者: 片田珠美 
譯者: 侯詠馨
出版社: 優渥誌-大樂文化
出版日期: 2017/11
頁數: 240
尺寸: 14.8x21
ISBN-10: 9869544045
ISBN-13: 9789869544047
書城編號: 1306596
 

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商品簡介
 
頂尖企業走向衰敗,根本原因是什麼?
為何部屬與家人的意見,讓你感到刺耳不舒服?
古希臘學者研究發現,成功者容易行徑傲慢,引發連鎖反應……
本書用心理學與行為學,告訴你該怎麼做!


  別讓驕傲支配了你。因為驕傲,你會在該同意時變得固執;因為驕傲,你會拒絕有益的勸告和友好的幫助;而且因為驕傲,你會失掉客觀標準。
                          ──俄國心理學家巴夫洛夫


★為何人在掌握權力或金錢後,瞬間就變了樣?
‧【個人案例1】
 老闆的親信一手包辦財務,遇到不順眼的員工,就駁回他的經費申請;聽到員工說自己壞話,就在老闆面前參他一本。
‧【個人案例2】
主管常炫耀過去的光榮業績,不顧眼前的現實。部屬未達績效目標便大聲叱責,於是職場氣氛降到冰點。
‧【個人案例3】
 某位男性要求工作傑出的妻子辭職當家庭主婦,有天妻子哄小孩太累,不小心睡著也沒做飯,先生回家後責罵:「你還在睡,這麼閒!搞不清楚誰在賺錢養你啊!」

  精神科醫師片田珠美一針見血指出,不論是個人還是企業,在獲得權力或金錢之後,很容易陷入「傲慢」的心理魔咒,因為這些贏家過度相信以往的經驗,認為自身具有特殊才能和優勢,即使犯點錯誤、違反規則也無妨,於是踩到「成功者的地雷」。
  本書從心理學、行為學的角度,告訴你個人與組織的哪些特質,會引發種種心理魔咒;哪些環境因素助長魔咒蔓延,侵食成功果實,讓贏家身陷危機;並提供處方簽教你抵抗心理魔咒的侵擾!


★就是這11種負面特質,讓人陷入……
‧自戀:這是傲慢症候群最明顯的特徵。
‧階級意識強烈:喜歡和人比較,彰顯優越感。
‧視野狹隘:堅信自身價值觀才是正確的。
‧快感原則掛帥:無法以現實原則,判斷長期損益。
‧欲求不滿:觸發「轉移」機制,造成傲慢的連鎖效應。
‧欠缺自制力:失控行為停不住,對他人回饋沒反應。
……


★什麼樣的環境溫床,助長人性暗黑的慾望
‧【企業案例1】揣測上意成為傲慢的推手!東芝假帳危機是典型
東芝董事長設定非常高的獲利目標,命令部屬達成。雖然他沒有明言指示要做假帳,但部屬為了出人頭地,滿足高層欲望,而製作不實的財務報告。
‧【企業案例2】官僚主義蔓延的企業文化!索尼種下敗因
索尼各部門擁有自豪的技術,欠缺水平的協同機制,就像穀倉沒有橫向溝通。在顛峰時期,1999年在拉斯維加斯舉辦「隨身聽」新產品發表會,竟然有兩個部門分別發表相同的商品。
‧【企業案例3】執著於過去的榮耀!夏普最終被鴻海併購
 在全球競爭中,夏普沒認清液晶螢幕的業績暴跌、中國市場景氣惡化、美國品牌抬頭等嚴峻狀況,導致長期鉅額虧損,最終被鴻海併購。


★運用6重點、6方法,就能克制傲慢與霸凌!
◎檢驗自己克制傲慢的6個重點
重點1:認為自己絕對正確?要知道別人有不同的觀點與感受。
重點2:沒有人比自己更了解?真人不露相,不必炫耀知識。
重點3:別人都沒有你努力?小心自得意滿會染上輕躁症!
重點4:相信既有成功經驗能延續?不斷挑戰才能持續成長。
……

◎避免被傲慢者霸凌的6種方法
方法1:別恐懼,蒐集傲慢者的相關情報
方法2:不迎合讚美,掌權者的不當欲望
方法3:設底線,讓對方知道「絕不能這樣做」
方法4:不可凡事使命必達,偶爾當個有點難搞的部屬
……

推薦人
心理博士、資深諮商師 周志建
國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜

目錄
前言 為何社會上成功的人,大多不是名校且成績平平?

序章 第一名的心理魔咒,總讓人們陷入危機
從網民亂罵到企業假帳醜聞,是什麼讓人失去理性?
古希臘時代便開始研究,為何無上權力總會引爆戰爭?
想避免陷入危機,得瞭解什麼是「傲慢症候群」!

第一章 那些傲慢的人,到底是身不由己還是……
【第1種人】炫耀與掌權者的關係,對人頤指氣使
【第2種人】不想失去地位,隱匿自己的過失
【第3種人】瞧不起顧客,沒有善盡工作職責
【第4種人】有錢就變了樣,待人處事沒格調
【第5種人】在家稱霸王,要求親人事事順從

第二章 自我檢視!千萬別陷入這11種特質
1、自戀:傲慢症候群最明顯的特徵
2、對權勢沒抗拒力:愛用身分地位抬高自己
3、階級意識強烈:喜歡和人比較,彰顯優越感
4、視野狹隘:堅信自身價值觀才是正確的
5、將自我行為合理化:為了消除不安,不斷自圓其說
6、否認現實:有「自認與眾不同」……等3種症狀
7、演技型人格:表現慾強烈,非得成為焦點才會滿足
8、快感原則掛帥:無法以現實原則,判斷長期損益
9、膽小怕事:害怕喪失既得利益,總是惶恐不安
10、欲求不滿:觸發「轉移」機制,造成傲慢的連鎖效應
11、欠缺自制力:失控行為停不住,對他人回饋沒反應
哪3種人性欲望,容易染上傲慢症候群而不自知?

第三章 什麼樣的溫床,助長人性暗黑的慾望?
自古有云「富不過三代」,是因為傲慢心理會遺傳
【企業案例1】執著於過去的榮耀!夏普最終為鴻海所併購
【企業案例2】認為只是調整財報!東芝假帳危機是典型
弱勢的「旁觀者」因恐懼,助長強勢的「傲慢者」持續霸凌
在封閉的環境,傲慢者能輕易地控制你的行動
【企業案例3】官僚主義蔓延!索尼種下敗因
掌權者用「共同妄想」拉攏追隨者,宗教控制是常見現象
為了在男性社會裡爭得一席之地,讓妳失去了……

第四章 當你頤指氣使時,你已經失去……
企業繼承人的傲慢,會導致員工意志消沉
贏家身邊揣摩上意的馬屁精,排擠掉忠告
吹捧傲慢者的推手,最容易成為卸責的對象
強烈的支配欲與特權意識,讓周遭的人提心吊膽
主管喜歡朝令夕改,部屬毫無章法、忙得團團轉
績效惡化、走向衰敗的組織,共通的特徵是……

第五章 如何避開難以抗拒的傲慢霸凌?6方法幫你保持警覺
方法1:心要定,對自己要有清楚認知
方法2:別恐懼,蒐集傲慢者的相關情報
方法3:不迎合讚美掌權者的不當欲望
方法4:設底線,讓對方知道「絕不能這樣做」
方法5:不用凡事使命必達,當個有點難搞的部屬
方法6:積極採納外部意見,官僚主義就不會滋生

第六章 如何避開自己陷入傲慢魔咒?自我要求6重點
重點1:認為自己絕對正確?要知道別人有不同的觀點與感受
重點2:沒有人比自己更了解?真人不露相,不必炫耀知識
重點3:別人都沒有你努力?小心自得意滿會染上輕躁症!
重點4:相信既有成功經驗能延續?不斷挑戰才能持續成長
重點5:不想原諒別人的錯誤?別讓被害者意識影響你
重點6:外界的批評不重要?「良藥苦口」這句話適合你

後記 「謙受益、滿招損」,少點傲慢讓人生更美好!

前言
前言 
為何社會上成功的人,大多不是名校且成績平平呢?
  
  傲慢的人比比皆是。
  舉例來說,一名四十幾歲的有閒貴婦到了餐廳,只要對方沒為她安排最好的位置,她立刻開罵。到飯店住宿時,她要是不滿意飯店給的房間,也會把經理叫來罵上一頓,並且語帶威脅地表示:「我可是老顧客哦。」
  小事如此,大事亦同。這位貴婦就連到醫院看病,在候診區等待時也要求:「我要特別待遇,看病時不想等那麼久。」這惹得主治醫師生氣地跟她說:「下次買快速通關票吧。」
  這位貴婦認為自己是特別的人,理應獲得特殊待遇,特權意識相當強。有些特權意識確實有憑有據,有些則屬於沒有客觀根據的誤解。這位貴婦的特權意識來自於年輕時期,當時她是身材姣好的美女,被許多男性捧在手心。
  用客觀的角度看待現在的她,原本特權意識的根據──臉蛋與身材已經不再。她也隱約感覺到,支持自己特權意識的年輕與美貌已逐漸流失,因此,她更加要求特殊待遇,一旦對方接受,她才會放心認為自己還有行情。
  此外,一名五十幾歲的男性上班族,每次都要拿出學歷來誇耀一番,還會用瞧不起別人的口氣說:「真是笨蛋,連○○大學都考不上」,而且補上一句:「我考大學的時候,競爭人數比現在多了很多倍,大學考試比現在難多了。」惹得眾人頻頻搖頭。
  這名男性擁有高學歷卻沒能出人頭地。因此,他的欲望沒有被滿足,只能留戀過去的榮耀,也就是學歷。不過最麻煩的是,本人似乎沒有發現到這一點。
  傲慢的人大部份都緊抓著過去的榮耀,過度評價現在的自己。因此,他們總是沒能認清眼前的現實,陷入否定現實的狀態。如此一來,更容易陷入惡性循環。這樣的傲慢不只限於個人,還會蔓延到整個組織。
最近,知名企業的醜聞層出不窮,正是過去的榮耀造成好逸惡勞,使人再也沒辦法認真面對眼前的現實。結果可能會招致眾人的反感與敵意,甚至自取滅亡。有時候還會波及別人和組織,造成重大損害。
  為了避免最慘的情況發生,本書將列舉具體案例,配合解說分析。在這個年代,傲慢的人越來越多,請讀者務必要仔細閱讀。

內文試閱
第一章 
那些傲慢的人,到底是身不由己還是……

【第1種人】炫耀與掌權者的關係,對人頤指氣使
本章將介紹你我身邊常見的傲慢者案例,找出共通特徵。
這些傲慢的人不一定是在企業、學校或醫院等組織高層掌握大權的人,用客觀的角度來說,他們更接近「只有一點權限還那麼傲慢」、「明明沒權限,還以為自己很行」,幾乎都是讓人產生這種感覺的案例。在生活中這些人隨處可見,相信很多讀者會覺得「沒錯,我身邊也有這種人。」
  首先,介紹的案例是狐假虎威型。這類型的人實際掌握的權限不大,也沒什麼厲害成績,只因為待在掌權者的身邊,或隸屬於某個有權有勢的集團,便不斷展現傲慢的態度。

◎案例:老闆的小三
  某家中小企業的董事長秘書A是董事長B的小三,雖然她本人沒有到處張揚,不過全公司上下都知道這件事。然而,A的工作能力明明很普通,卻擺出掌權者的架勢。
A只要看到不喜歡的員工,就會跟B參上一本,害這名員工莫名其妙被董事長痛罵一頓。或是她指稱一名老員工在公司裡傳言,說A進公司之前,在B董事長常去的健身房當櫃?小妹, B誤信A的饞言,把這名老員工訓了一頓,害他待不下去離職了。
  A的頂頭上司C更是助長她的氣焰。因為C一心想要坐大位,所以不敢責罵工作草率的A。有一次,A發現董事長B在外面偷吃,跟去應酬認識的酒店小姐有一腿,A在上班時丟著工作不管,只顧哭泣,卻沒有人罵她。後來,她覺得反正沒人敢罵她,工作便經常敷衍了事。
  此外,主管C也處處討好A,冷落A討厭的員工。因此,公司的氣氛越來越差,士氣低落,公司業績一落千丈。

  在家族企業中,最常看到這種案例。由於公司規模小,創業者長期掌握實權,沒人敢說話,無法阻止濫用職權的狀況發生。這完全符合前一章歐文所說,容易顯現傲慢症候群症狀的三個外在因素。
  麻煩的是,傲慢的不僅限於經營者。靠著血緣、姻親關係進公司的員工,或是經營者的手下愛將,會得意洋洋地展現自己與高層的親密關係,有時可能要求特殊待遇。甚至像這個案例中的小三傲慢舉動,對員工頤指氣使。
  到了這個地步,公司業績勢必下滑,最後覺得頭大的還是經營者。不過,尤其是在獨資公司,有些經營者更聽不進別人的建議,認為:「反正這是我的公司,我掌握一切的權力,所以我做什麼都沒關係。」因此,員工只能慘兮兮地聽令行事。

◎案例:每一次都要提起總行的分行經理
  某間金融機構的分行經理,凡事都要提起總行,像是「我待過東京的總行」、「我認識總行的○○」,讓行員時常感到不知所措。確實,這名分行經理有一段期間走在順利升遷的路上,也在總行待過一陣子。不過,他的個性太龜毛,老是在意一些芝麻小事,所以被轉調到鄉下的小分行擔任分行經理。
  這名分行經理每次裁示時,一定會強調總行就是這麼做。要是行員不聽自己的指令,就會搬出口頭禪:「總行才不會用這種做法。」此外,關於手續或文件製作,只要有什麼不懂的地方,就會頤指氣使地命令部屬:「總行的□□以前是我的部屬,你打電話問他」,讓行員進退兩難。後來,一名行員去總行受訓時,那邊的人還對他說:「貴分行經常打電話過來,在總行很有名。」這名行員不知道該怎麼應對才好。
  總之,看在行員眼裡,分行經理視自己為總行的一分子,總是誇耀:「我可不是普通的分行經理,而是總行來的分行經理,我可不是應該待在這種小分行的人物。」
  如果遵循總行的做法能順利發展的話,倒是無所謂,不過這家分行的業績不太好,貸款業績在全國各分行中接近倒數第一。這是有原因的,因為這名分行經理再過幾年就要退休,在他底下工作的行員團結一致地想:「要是現在達成貸款業績,會變成那個人的功勞,我才不幹呢!我們只要忍到他退休就好,這就能阻止公司延聘他,或是讓他坐不上董事的大位。」

  這位分行經理堅信,總行是自己權限與權威的來源,所以想要與總行合而為一,動不動就炫耀和總行的關係。因為他過去曾遵循成功模式,是在總行工作過的優秀行員,過去的榮耀使他受到特權意識支配,認為自己是特別的。但實際上,他沒什麼像樣的成績,實在有點可笑。
  加上他凡事都要提到總行,這樣的傲慢讓許多行員消極處理貸款業績。他們雖然沒採取積極攻勢,但刻意不做或拖延該做的事,使對方困擾。在精神醫學上,這種手法稱為「被動攻擊」(passive aggression)。
  傲慢的主管多半會引起部屬的反感。然而,部屬總不能當面反對或批評主管的指示。這種時候,他們表面上回答:「是的,遵命」,背地裡卻偷懶或拖延,不想讓主管立功。這是一種被動攻擊,最後通常造成該部門或分店的業績陷入低迷。
  我們經常聽到這樣的案例:通過特考的公務員從中央行政機關退休後,以空落部隊之姿,成為國會議員候選人。這樣的人容易產生特權意識,認為「我是黨部公認的菁英官員」,而招致市議會等地方議員的反感,完全不想協助他。這也是一種被動攻擊,有些人更因此落選。
不過,這些充滿菁英意識的前官員,根本不覺得原因出在自己身上。他們跟分行經理叱責部屬一樣,痛批地方議員無能,惹得大家頻頻搖頭。

◎案例:媽媽好友小團體,排擠鄉下來的媽媽
  東京都內一家幼稚園附近的居民多半是高收入家庭,大部分的女性從小就讀有名的私立學校,後來直升大學,與在大企業上班的男性結婚,成為家庭主婦。其中,即使先生是有名企業的菁英,只要太太來自鄉下,就會被其他媽媽瞧不起或被排擠。
  小學就讀私立名門學校,與其說是本人的實力,倒不如說是父母的影響力,但小團體中媽媽的行為舉止,卻老是讓人覺得這是個人能力的差異。

  還有一個常見例子。雖然現在女性積極踏入社會,職業婦女也增加了,已經不像以前那麼嚴重,不過還是有不少人重視個人的「附加價值」更甚於本人,例如:丈夫的公司和頭銜、小孩的學校、工作,包包或手錶等隨身物品。
  有這種價值觀的人只能透過跟別人比較,來確認自己的地位。當他感到對方比自己高一等時,便覺得不安,如同十七世紀的貴族拉羅什福柯所言,那是一種嫉妒,一種無法忍受他人幸福的怒意。他們無法忍受嫉妒的心情,必須找一個比不上自己的人,才能隨時沉浸在優越感之中。
  這類型的人一直在找別人的缺點。對從名門私立國小直升的女性來說,對方來自鄉下,就是最好的題材。即使他自己不是靠自己的實力得來的,只要是對方努力也得不到的事物,就越能感受到「存在價值」。換句話說,刻意提出自己擁有、對方沒有的事物,來強調自己的優勢。
  某位畢業於東京名門私立女中的女性曾跟我提到,該校有明顯的歧視,「從國小唸起的人是金,國中唸起的是銀,高中唸起的是銅」。從這句話可以看出他們的歧視意識。該校直升的女子大學的學力不算高,我認識的女性朋友從國中讀起,高中畢業後考上另一所男女同校的名門私立大學,結果在那所大學被從小學讀起的人當成局外人。
  這些人必須找題材來確認自己的優勢,一旦發現題材,就會一直攻擊那一點,變得越來越傲慢。即使不是靠自己的能力贏來的附加價值,也不能阻止他們傲慢的行徑,這便是所謂的狐假虎威。


【第2種人】不想失去地位,隱匿自己的過失
  有些人會過度評價自己的職務或頭銜,誤認為憑自己的地位,犯點小錯也沒關係,然後失去控制,亂搞一通。相信不少讀者都曾吃過這種人的虧。

◎案例:在車廂裡痛罵部屬的主管
  在一班擁擠的電車上,五十幾歲的男性D與三十幾歲的男性E,似乎是主管與部屬的關係,D用所有人都聽得見的音量怒罵E:「你到底行不行!」E只是一直低著頭站在一旁,然後臉色越來越蒼白。
  博愛座空下來之後,D馬上一屁股坐下來,並且繼續罵。E彎著身子,靠在扶手上,看起來很不舒服。D好像沒察覺E的變化,在車內的二、三十分鐘當中,一直說教,罵個不停。

  為什麼這名主管要在車廂內痛罵部屬呢?我忍不住猜想,是為了緊急的案子嗎?痛罵一頓就能激發部屬的士氣嗎?
  罵部屬、發脾氣,若僅是為了指出他的失敗,避免他再度犯錯,可說是栽培部屬的行為。因此,為了不讓部屬蒙羞,管理階級應儘量避開其他無關的人在場。然而,這名主管卻在乘客非常多的車廂內,在眾人的環視之下痛罵部屬,踐踏對方的尊嚴。
  而且,只要一眼就能看出部屬臉色蒼白,身體很不舒服,這名主管卻沒察覺眼前的事實,一直說教,沒完沒了。部屬受到這樣的對待,怎麼可能努力改善被主管指責的過錯,反而會產生反感或是憎恨之情。有時候,可能會像前面介紹的分行經理的部屬,採取被動攻擊,刻意不想讓主管立功。
  這名主管沒顧慮到上述的可能性,誤以為「反正我是主管,罵部屬幾句沒關係」,才會在眾人面前一直數落部屬。這樣的誤解也許源於他過度信任自己的判斷力與能力,也有可能只是為了發洩情緒。
  無論如何,若是這名主管無法控制自己傲慢的態度,可能導致部屬喪失鬥志,業績惡化。於是,主管有更多責罵部屬的機會,陷入惡性循環。

◎案例:打瞌睡的主管
  某家公司相中一名五十幾歲的男性,由他負責新的企劃案。過去,他老是拿自己是暢銷商品開發小組的成員,或是客戶對他的讚美來說嘴,大家一直覺得他很煩。如今,公司指派他擔任新企劃案的負責人,還給他專用辦公室,於是他變得越來越自大。
  最後,甚至對前輩和同事都擺出高高在上的態度,以部屬在辦公室會妨礙自己工作為藉口,把部屬的位置移到專用辦公室外面。後來部屬的工作增加,但這名男性整天都把自己關在專用的小房間裡,一直在打瞌睡。
  有一天,一名部屬發現這位男性的行為。該男性想封住對方的嘴,便到處講對方犯的小毛病,一直把「那傢伙上不了?面」掛在嘴邊。

  這名男性獲選為新企劃的負責人之後,認定自己是特別的人,抱著強烈的特權意識,十分自大,可說是典型的傲慢症候群。
  最嚴重的症狀就是把部屬的位置移出去,將專用辦公室只供自己使用。他在取得專用的辦公室之後,特權意識加劇,誤以為自己做什麼都沒關係,因此打起瞌睡。
  他被部屬目擊自己的行為後,竟然逢人就說對方的壞話。傲慢者常見的行為便是為了隱匿自己的過失與失敗,做出陷害別人的行為。因為他確信自己絕對正確,而且在特權意識的支持下,不想失去目前的位置。
總之,在這樣的領導人下面工作,部屬遲早會失去鬥志,企劃案也不會成功,於是他便失去領導的位置和專屬辦公室。為了避免這樣的情況,他可能會把所有的責任都推到部屬身上。

片田珠美 片田珠美
精神科醫師,京都大學兼任講師。出生於日本廣島縣,畢業於大阪大學醫學系,取得京都大學人類環境學研究所博士學位。以法國政府公費留學生身分,在巴黎第八大學精神分析學系,學習拉岡派精神分析。
根據精神科醫師的臨床經驗,分析犯罪心理學及心理疾病結構。從精神分析的觀點,探討潛藏在社會基層的結構問題。主要著作有《不讓自己成為箭靶》、《不聽別人意見的人》、《停不了嫉妒的人》、《把自己撒的謊當成事實的人》等。

譯者
侯詠馨
  輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《Sony、Google教我如何貫徹執行力》、《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《麥肯錫金錢管理法》、《勇敢做自己》(皆為大樂文化出版)。

片田珠美 作者作品表

都是為你好,難道我會害你嗎?:揭開父母情緒勒索、遷怒、控制、差別待遇的暗黑心理,停止複製傷害迴圈
職場小人操控心理學
連贏家也無法抗拒的30種心理魔咒:教你克制人性暗黑面,不會踩到「成功者的地雷」
情緒失控:如何面對感情、工作、生活中的不定時炸彈
成熟大人回嘴的藝術2:做人要厚道,回嗆要夠辣-說話過分直白、玩笑開過頭、裝死耍賴、愛占便宜,讓你氣到內傷的,常是同仁友人親人,你得這樣回嗆
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自戀病:從奧客、隨機殺人犯、怪獸病人到暴走老人
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