超有分寸溝通術【職場必勝版】:從暖心到腹黑,用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工(老中老外都能通)
 
作者: 派屈克.亞倫 
譯者: 陳松筠
出版社: 漫遊者
系列: 商智WIZ
出版日期: 2018/09
頁數: 288
尺寸: 17 cm * 23 cm 
ISBN-10: 9864892940
ISBN-13: 9789864892945
書城編號: 1430874
 

原價: HK$133.00
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商品簡介
 


面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶,怎麼說最到位?
中文、英文3秒鐘一句話精準表達,踩人底線也不怕!
完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南
119種職場情境,3000句客氣話、機車話一手掌握!

 面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時,該怎麼說?才能當頭棒喝,不拖垮團隊績效。
 顧客不一定是對的,卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機,甚至擺脫奧客,不再被情緒綁架?
 如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快?學會向上管理的溝通藝術,絕對讓自己職涯更好過!

帶人又帶心的主管,真的不容易,因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出,也不是每位老闆都值得自己賣命,更多時候,中階主管是夾心餅乾,員工做不好要收拾殘局,上司的交辦要使命必達,特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息,真的會讓你苦不堪言。

本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句,讓你應付職場多變的環境,能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術,才能化危機為轉機,讓員工懾服、老闆讚賞,自己也不委屈!

◎本書特色:
1. 讚美有度,批評有方,談判有理,發揮你的語言魅力。
2. 快速找到合宜的句子,在需要的時候都能派上用場。
3. 中文暢快說,英文也能通,中英對照好流俐。
4. 收錄119種職場狀況,任何情境都能進退得宜。

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★★★請注意★★★
本書所列句子顛覆傳統,務必小心使用!
請慎選對象與語氣,某些話可能觸怒你的老闆或客戶,讓你的員工不開心。
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管理帶人、揣摩上意,沒有靈感?
打開本書,即查即用!

◆如何轉達降職決定?
委婉→直白
面對玻璃心員工可以這樣說:如果你這次能夠冷靜沉著接受,就能看出你未來不可限量。(If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.)
面對績效差員工可以這樣說:這是給你的最後警告,下一次就請你回家吃自己了。(The next step is termination, so consider this a final warning.)

◆如何提醒拖懶慢員工?
和善→嚴厲
耐心引導說法:你似乎真的被工作壓得喘不過氣,有什麼我可以幫忙的嗎?(You seem really overwhelmed. What can I do to help?)
最後警告說法:你是不是連自己的離職面談都會遲到呢?(Will you even fail to show up on time for your exit interview?)

◆如何面對愛抱怨下屬?
鼓勵→輕蔑
同理心建議:你這麼難過,我也不好受,不如盡量正面思考吧。(I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.)
制止性命令:閉上你那張只會抱怨的嘴!(Quit your bitching!)

◆如何應付愛拍馬屁的員工?
接納→拒絕
展現風度的說法:很謝謝你的讚美,但這是不必要的,好嗎?(I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?)
氣死對方的說法:你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。(You put the “sick” in “sycophant.”)

◆如何分派工作任務?
有禮→命令
尋求共識的說法:我覺得這個任務很適合你,你怎麼想呢?(I think this would be right up your alley. What do you think?)
沒什麼好談的說法:有任何異議,直接去找人資談吧。(If you have any issues, take them up with HR.)

◆如何面對同事反對?
友善→強硬
耐心回覆:你說的我聽到了。給我一點時間,然後你就可以發言了,好嗎?(I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?)
無視對方:你為什麼不快回火星?(Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?)

◆如何面對下屬挑釁?
安撫→對抗
打圓場:我看得出來你很不滿,先休息一下,冷靜下來並整理思緒。(I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.)
等著瞧:有種就拿出你的絕招啊,因為這是你唯一的機會。(Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.)

◆如何面對難搞客戶?
體諒→抵制
贏回信任:我能體會你的痛苦,請問要怎麼才能幫到你呢?(I feel your pain and agree; how can I best help you today?)
切斷往來:就是有你這種人,才會出現奧客這個詞。(People like you give all customers a bad name.)

◆如何應付霸道上司?
委婉→對峙
理性溝通:我十分欽佩你,所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。(Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.)
最後通牒:如果你不能改變對我說話的態度,我要請調。(If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.)

◆如何向上司提出反議?
客氣→直率
不惹毛對方的說法:我在想,也許我們應該從另一個角度來看這件事。(I’m wondering if we should look at this some other way.)
準備攤牌的說法:你太離譜了。(You are way off!)

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