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《SNS社群行銷術：關鍵就是「3F」》

名片和履歷表已經落伍了，
SNS就是個人品牌的展現！

在瞬息萬變的社群經濟時代，「關係」是促使大家消費的關鍵！
你，就是媒體！你的發文，就是商品！
強化與眾不同優勢，展現你的專屬價值，
同時善用「3F」──家人（Family）、朋友（Friend）、粉絲（Follower）的力量，
不斷累積的共感與信任感，皆是奠定成功的重要資產。
確切掌握SNS行銷的訣竅，創造撼動全球的消費價值！

Facebook、Line、Instagram、Twitter、YouTube、Dcard等社群網站（Social Networking Service，簡稱SNS），已深入現代人的日常，藉由發文、點閱、互動或分享，創造人與人之間的「連結」：透過臉書和失聯多年的朋友再次有了交集；旅居國外的人用Line和親友更方便聯繫；從IG追蹤者的發文得知日系甜點在台灣開了分店；在推特上看到某家廠商近日推出了療癒又實用的產品。

不過網路上每分每秒迅速更新的資訊太多，漸漸地大家開始將焦點鎖定在較為熟悉的人身上；而每個人周遭「情感連結」較強的人所提供的資訊，便能創造新的消費價值。因此，無論是個人或企業團體，一定要把自己變成媒體平台，強化與眾不同的優勢，善用「3F」──家人（Family）、朋友（Friend）、粉絲（Follower）的力量，與他人建立「舒適愉悅的連結」，同時要確切掌握SNS行銷的訣竅，才能挖掘出SNS世界的龐大商機。

每一種行銷的本質都在於「連結」和「關係」，以個體為單位、追求獨特價值的新消費型態已然成形。日本行銷大師藤村正宏告訴你，重點不是賣東西，而是要賣「體驗」，創造個人、商品或服務的獨特性，從社群網站的參與、融入到不斷地累積3F的信任而產生共感、共鳴，這些美好連結都將成為你的「資產」，大家因為你所提供的事物而感到愉悅，進而創造了營業額與收益。

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劉鴻徵 全聯福利中心行銷部協理
盧希鵬 台灣科技大學專任特聘教授
（以上排序依姓氏筆畫）

作者top 作者介紹

藤村正宏

一九五八年出生於北海道。明治大學文學系畢業。曾在京屋株式會社從事視覺陳列，接著前往紐約大學學習電影製作。回國後，擔任Larson Japan股份有限公司的董事，負責各類集客設施（商店、餐廳、主題公園、博物館等）的企劃設計。而後獨立創業。以「體驗行銷」（experience marketing）為基礎，為各種集客設施及企業提供專業顧問服務；同時，以經營者為主要對象開辦「體驗行銷補習班」，至今已有超過一千間公司的經營者成為補習班學員，更創造出一枝獨秀的銷售業績。此外，年年都在札幌、仙台、東京、大阪、廣島、福岡等地舉辦研習班，幾乎場場爆滿、供不應求。每年舉辦演講、研討會的場次達百場以上。現為Free Palette集客設施研究所負責人。著有《創造價值的技術》、《做對小差異，就能讓你賣到爆！》、《靠關係就能賣不停》、銷售超過十萬冊《不賣東西 賣體驗》系列等多部作品。

黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。譯有《工作的真義：工作不後悔，活著不壓抑》

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SNS社群行銷術：關鍵就是「3F」－目錄導覽說明

前言

第一章　SNS社群經濟時代——你的發文就是「商品」
SNS的熱議話題帶來商機
自媒體時代的行銷關鍵
社群網站成立目的在於打造「關係」
你的發文就是「商品」
建立與行銷無關的連結
消費行為大變革
社群經濟的反轉思維
跨界競爭是趨勢
打造高品質關係
空檔時間創造了全新的價值
讓粉絲增加的發文訣竅

第二章　「關係」剩於一切，「3F」力量最強大──家人（Family）、朋友（Friend）、粉絲（Follower）
「關係」變成資產的時代
「3F」的信賴關係更勝品牌和廣告
SNS開創新消費價值
朋友和粉絲都是資產
以享樂為優先，業績就會成長
社群時代的趨勢──人人都是藝術家
個別交易更有經濟效益
體驗行銷──實體店的存在意義
與時俱進──將弱點轉化為優勢

第三章　關鍵不在做法，而是享受方法！
可複製易失去價值──邏輯思維已不適用
創造獨一無二的賣點
以個人身分發文的行銷秘訣
經營者的想法必須「可視化」
不宣傳反能增加收益
藉由IG認同感創下高業績
順應時勢，擺脫舊框架

第四章　商品與服務已非第一考量，每個人都要努力培養粉絲！
名片和履歷表已落伍。SNS就是個人品牌！
工作型態革新──建立生存價值
逆風而行──當個樂於改變的人
社群網站的自我展演──恩戴適的遠見
挖掘難以被模仿的獨特性
憑一己之力創造千萬獲利
與眾不同更能彰顯價值
你就是「媒體」──人人都是藝術家
次文化的定位──絕對不要「規格化」
培養和工作毫無關聯的興趣
宣示理念，獲得認同

後記
全文完

序/導讀 《SNS社群行銷術》top

【自序】個人就是媒體的時代

大家好，我是藤村正宏。
我提倡不賣東西，賣體驗的「體驗行銷學」（Experience Marketing）。

關於「行銷」這個名詞，並不是只要傳授技巧或竅門就好。「行銷」也是思考企業、經營者、商務人士「應有姿態」的行動思維。這個世界是瞬息萬變的。行銷世界同樣正劇烈變動著。利用大眾傳媒宣傳商品、招攬新顧客的舊有模式已不可行。SNS與智慧型手機的普及，讓世界有了巨大的改變，也使我們的生活大受其惠，我們可以輕易地跟各式各樣的人事物聯繫，生活變得相當便利。在這一刻，你的個人發文、跟你有連結的人的發文，正在網路上流傳著。如果你不懂產品或APP的使用方法，會有人透過影片教你怎麼使用。

大部分的人是透過手機的SNS或新聞網站瀏覽新聞。比如從朋友的臉書得知近期有哪些新書上市；從IG追蹤者的發文知道了某間美味的餐館；從認識的人的推特上獲知哪家廠商又推出了新奇有趣的商品。這世界愈來愈進步。不過，對企業來說，是需要改變思維的時候了。

並且，虛擬世界同樣對實體世界帶來巨大影響。SNS所催生的新行銷手法與消費行為正逐漸增加。比如在日常生活中，常會看到這樣的情景：某位男性是服飾店老闆，每天透過SNS將生活點滴上傳，包括經常光顧的咖哩店、和星巴克熟識員工的合照、每週光顧六次的酒吧、去六本木TOHO CINEMAS看電影。工作時的樣貌、聽演講或參加研習會的情形，全都上傳到社群網站。接著，跟這位男性在網路上有互動的人，可能會想去他去過的店裡逛逛、看他看過的電影、參加他聽過的演講或研習會課程，或者也會想購買他所介紹的商品。他所創造的宣傳效益，不就跟電視廣告或雜誌廣告一樣？這位男性儼然就是「媒體平台」。他常光顧的咖哩店生意興隆、常去的酒吧門庭若市（當然，他一塊錢也沒賺到），他使用過的商品樣樣都暢銷。

在這個時代，能把自己變成媒體就是最厲害的！
每個人都有發文的管道，個人發文變得有價值。

另一方面，因資訊量大增，讓人變得更難以抉擇。因為SNS，人與人之間變得更緊密了。連結所帶來的連鎖效應正以加速度擴散、滲透至全世界各個角落。在SNS世界，使用者會報告近況、分享照片、互動溝通。每個人所接收到的訊息量成長速度超乎想像，早已超出能消化的範圍。因此，大家變成把情報焦點鎖定在朋友或家人等「有關係的人」身上。現在是來自「3F」──家人（Family）、朋友（Friend）、粉絲（Follower）的情報才值得信賴，可以安心做出選擇的時代。

企業如果沒有跟許多人建立關係，在這個時代恐怕難以生存，闖不出營業額。無論是個體戶或中小企業，甚至是大企業，都躲不過這股風潮。我的顧客中，也有松下電器、永旺集團等足以代表國家的大企業。即使是這樣的企業，也察覺到「關係」的重要性。近年或未來，若想用過去的廣告手法吸引新客群，恐怕是行不通的。用這樣的方式相當沒效率，且容易吃垮預算。

社群經濟時代已經到來。
無論個人或企業，一定要把自己變成媒體平台。
創造「3F」價值是相當重要的。
請透過本書學習體驗行銷，相信你也能成功！

藤村正宏