|
|
|
顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
原價:
HK$160.00 
現售:
HK$152
節省:
HK$8 購買此書 10本或以上 9折, 60本或以上 8折
購買後立即進貨, 約需 7-12 天
|
| |
|
|
| |
|
|
出版社: |
碁峰資訊
|
| 出版日期: |
2019/01 |
| 頁數: |
356 |
| 尺寸: |
19x26 |
| ISBN: |
9789864769872 |
|
|
商品簡介 |
|
作者簡介
學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷：
萬能科技大學資訊管理系（所）副教授與講師、國立中央大學會計研究所兼任副教授、國立中央大學企業管理系兼任副教授、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德松益工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授、資策會數位教育研究所講師
證照：
行政院勞動部電腦軟體應用乙級證照、勞動部門市服務乙級、ERP規劃師（ERP Planner）、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師、ERP生產模組應用師、ERP財務模組應用師、商業智慧（BI）規劃師、商業智慧（BI）軟體應用師、國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照、企業資源規劃進階人力資源管理證照、CRM軟體應用師、P+ TRAINER專案管理師(PM)、商業數據分析師-IBM SPSS軟體認證、旅館資訊系統應用師、跨境電商應用師-阿里巴巴平台
專利：
M570499，以大數據分析的整合區域農場資源的網站服務系統
M570496，以產學合作的關係資本建立專利技術移轉之系統
M570482，校園架設網路商店指導營運管理的資訊系統
M570479，自動規劃四季蔬果栽種課程的資訊系統
M570478，整合分析蔬果顏色與膳食纖維的資訊系統
M550455，電子商務實務教學應用的資訊系統
M490071，結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統
M488271，可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃
M467299，可彈性調整高度的花盆
M442699，可變換節慶圖案的花盆裝置
I419066，企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法
I374362，動態企業知識監測、加值及備存的方法與系統
I340923，腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法
I328777，企業教育訓練師資配適系統及方法….
商品特色/最佳賣點
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
書籍目錄
Ch1 顧客關係管理基本概念
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答
|
|
|
|
|
|
