黃俊堯

現職 臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授

學歷 英國倫敦商學院（London Business School）博士

專長領域 企業數位轉型、顧客群分析、行銷數量模型、數位使用者行為

在快速變化的市場中，行銷者必須針對顧客需求，於數位環境中進行攸關的價值創造、價值溝通與價值遞送。以此為主旨，本書有系統地討論數位時代的行銷新貌。
本書內容適合作為大專乃至研究所程度數位行銷、網路行銷、電子商務等課程的指定教科書，亦可協助業界人士有系統地掌握數位行銷的完整樣貌。

完整架構：
全書共分十六章，配合國內學期制課程的時間規劃，完整呈現數位行銷諸面向。
最新趨勢：
根據最新數位行銷場景，介紹各種重要概念架構，輔以大量國內外市場實例說明。
豐富實務：
有系統地詮釋討論如Google Analytics解讀、各種數位廣告投放、社群行銷、數位產品管理、數位雙邊平臺、行銷科技、成長駭客、B2B行銷等，攸關數位行銷實務而傳統教科書未能涵蓋的主題。

適用課程︰數位行銷、網路行銷、電子商務等相關課程。
適用對象︰大學及技職校院相關科系之大學部及研究所學生及業界人士。

PART 1　數位時代的行銷關鍵
第01章　數位時代的行銷 　1.1　什麼是行銷
　1.2　數位時代的市場變遷
　1.3　數位行銷的本質與內涵
　1.4　數位行銷與創新

第02章　數位行銷環境中的消費者行為
　2.1　數位行銷環境
　2.2　消費者行為的基礎理解
　2.3　進一步詮釋數位時代的消費者行為
　2.4　跨文化與跨世代的理解

第03章　數位時代的客群經營
　3.1　客群經營的關鍵指標：顧客終身價值
　3.2　傳統型態的行銷研究
　3.3　數據驅動的顧客分析
　3.4　Google Analytics 概述

第04章　數位行銷策略
　4.1　數位行銷競爭的品牌觀
　4.2　市場區隔與定位
　4.3　差異化策略
　4.4　數位行銷的創新策略
　4.5　行銷企劃書

PART 2　數位溝通的槓桿
第05章　自有媒體經營
　5.1　數位環境中的自有媒體
　5.2　與自有媒體息息相關的內容行銷
　5.3　讓大家搜尋得到內容：SEO
　5.4　數位時代的公共關係
　5.5　自有媒體的管理

第06章　數位廣告
　6.1　關鍵字廣告
　6.2　展示型廣告
　6.3　社交媒體廣告
　6.4　影音廣告

第07章　訊息的社群傳播
　7.1　讓自有媒體與廣告發揮最大功效
　7.2　訊息擴散的必要條件
　7.3　病毒行銷概論
　7.4　負向訊息管理

第08章　SoLoMo趨勢下的行動行銷
　8.1　SoLoMo環境因素
　8.2　虛實世界互跨的接口
　8.3　地緣溝通與服務
　8.4　行動溝通新趨勢
　8.5　行動支付

第09章　數位行銷溝通管理
　9.1　三種媒體效果總結
　9.2　數位行銷溝通需跨越的三道用戶端門檻
　9.3　強調攸關性的溝通管理
　9.4　由溝通價值進而創造與遞送價值

PART 3　聚焦於顧客的價值創造
第10章　數位產品管理
　10.1　數位產品的特性
　10.2　數位產品管理概論
　10.3　新數位產品的開發
　10.4　數位產品管理的策略觀

第11章　顧客體驗管理
　11.1　體驗經濟時代
　11.2　數位情境中的各種用戶體驗問題
　11.3　同理心導引的顧客理解
　11.4　顧客旅程地圖
　11.5　體驗管理的重點

第12章　由行銷科技到成長駭客
　12.1　行銷科技
　12.2　成長駭客
　12.3　AARRR模式
　12.4　成長管理諸面向

第13章　數位雙邊平臺
　13.1　雙邊平臺簡介
　13.2　產品平臺化趨勢
　13.3　由平臺而生態圈
　13.4　數位雙邊平臺與數位行銷

PART 4　數位時代的價位遞送
第14章　從網路販售到新零售
　14.1　狹義電子商務
　14.2　跨境電子商務
　14.3　廣義電子商務
　14.4　虛實整合的「全零售」／「新零售」

第15章　數位時代的B2B 行銷
　15.1　B2B行銷的特性
　15.2　虛實整合的B2B 行銷溝通管理
　15.3　B2B數位情境中的顧客開發
　15.4　B2B電子商務

第16章　結論：數位時代的價值創造、溝通與遞送
　16.1　新價值的創造
　16.2　以數據與創意驅動溝通
　16.3　提供攸關體驗的價值遞送
　16.4　結論：與時俱進的行銷