千萬粉絲支持、百萬改變見證！最強說話天團，溝通技巧再升級！

超過100萬人都因「好好說話」變得更加美好！

奇葩說話天團，蒐羅各種生活麻煩與溝通困境，濃縮成6大急救關鍵詞；

幫助你我在最短的時間裡，具體解決人生最痛的職場、感情、生活難題。

看到喜歡卻超出預算的東西，該怎麼殺價？

遇到奧客有理說不清，該怎麼安撫？

在發表會上介紹新產品，怎麼說才能吸引全場目光？

朋友要求隨手幫忙，怎麼拒絕才得體？

另一半特別愛吃醋，怎麼辦才好？

爸媽反對你的決定還以親情要脅，該怎麼說服？

《好好說話》系列獲得了優秀的成績，有越來越多朋友把在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。這本書，就是以4800多位網友的問題為基礎，凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每個問題，都不是文字上的理論分析，而是許許多多真實的人，在生活中遇到的真實困惑。相信這些問題，你一定也遇過。

你可以帶著困惑，翻到相應的章節看看要怎樣具體解決；也可以按順序從頭讀到尾，一次收穫6種能力（改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商）。本書還透過「常見的說法」與「更好的說法」，讓你不僅知道該怎麼說，還能深入理解為什麼要這樣說。

說這是一本實用手冊也好，是一本詞典也罷，希望透過「好好說話」的方式，協助你在最短的時間內，學會如何解決最痛的問題。

學會好好說話，就能提升六大關鍵能力：

改變他人
化解矛盾
提升自我
維護利益
拉近關係
修煉情商

名人推薦

【各界推薦】

● 蔡康永，專文推薦

這本書的各位作者，加強了我對說話抱持的信念，也帶給我很多以前沒有品嘗過的樂趣。我很高興能跟他們共處了一段奇妙的時光，我希望你也能透過這本書，體會到我已收穫的信念與樂趣。

● 瑪那熊，諮商心理師

這不只是本提升說話能力的工具書，更是搞定日常人際狀況的實用手冊！先從豐富生活情境切入，建議你合適的表達方式，再進一步分析利弊得失，了解為何要這麼說的原因，最後還有延伸思考助我們舉一反三，成為一個會說話、受歡迎的人！

● 鄭志豪，秒殺課程「一談就贏」創辦人／國際權威談判講師

如何拒絕對方而又不尷尬？如何有效溝通來拉近彼此之間的人際距離？又如何才能避免衝突而又能爭取自身權益？其實，只要好好說話，我們都能得到一個讓對方願意接受、讓自己更能滿意的結果。誠摯推薦這本實用而又易讀的好書給大家！

編輯推薦

沒錯！一句話真的可以改變你的人生！
（文／究竟出版編輯 蔡緯蓉）


你我的一張嘴，除了吃飯，最重要的工作就是說話了。

但是這張嘴好像不是那麼容易管理啊！不是常常不小心吃太多，就是無意間說出得罪、激怒或傷害對方的話。「說者無意，聽者有心」當然可以是一種藉口，但是這份「無意」，其實只是還沒學會怎麼好好說話。

你知道嗎？關於說話的成語，學校教了上百句。形容反應快、表達能力強，話鋒隨機而變，我們會說「口才辨給」；表示無法以正確用詞表達或說話隨便，則會講「口不擇言」。偏偏關於怎麼說話，卻一句都沒學過！你我就這樣一直在想要好好說話的路上跌跌撞撞，只能從拒絕中學習彼此信任，從憤怒中懂得相互理解，從爭執中明白平等交流。

想像一下，假如可以再也不說錯話，再也不因為管不住自己的嘴而受罪，是不是很棒？

其實你不必想像，這樣的一本武功祕笈已經在這裡等你了！最強說話天團透過《好好說話，擁抱高情商》這本新書，將你我這張嘴都犯過的錯誤、都面臨過的難題，好好分類整理，並提供實用的「急救說法」來縮短我們與說錯話的距離。

如果你想徹底調整說話的觀念、建立邏輯性思維、學習實用的說話技巧，他們的第一本作品《好好說話》就太適合你了。但是，如果你想在與他人溝通的同時，也能充分表達高情商、獲得好人緣、減少生活中的衝突與摩擦，那麼就一定要選擇《好好說話，擁抱高情商》！

這本書彷彿是哆啦A夢會從四次元口袋裡拿出的超強道具。（噹啷！配樂請下）它藉由比對法，讓你可以直接找到解決說話難題的方式。還可以在理解應對邏輯的情況下，一併獲得改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商等六大功效！

想知道怎麼殺價？怎麼安撫奧客？怎麼一句話吸引全場目光？怎麼拒絕朋友的要求？怎麼平息愛吃醋的另一半？怎麼面對親情要脅？書中都有完整的應對技巧與分析。

放心！你不是不會說話，只是還不知道怎麼把話說好。讀完這本書，就如同一次吸飽日月精華，你將從此不再為說話而苦惱！

作者

出品者

馬東
米未傳媒CEO，以花式廣告吸金無數。正經了得、耍得了賤、賣得了萌，用說話來擺平金主，也用語言為智慧和性情服務。

生於黑龍江省哈爾濱，畢業於北京電影學院。愛奇藝前首席內容官，著名主持人、製作人，中國相聲小品界藝術大師馬季之子。

2016年與「華語圈最會說話」的明星辯手們一同打造的付費音頻課程《好好說話》，教給用戶一整套應付生活場景需求的話術。節目累計播放八千萬次，累計訂閱八十二萬人，銷量超過四十萬份。

由馬東主持、愛奇藝出品、米未製作的辯論節目《奇葩說》，於2014年11月起至今已播出五季。第五季獲得2019年愛奇藝尖叫之夜年度IP綜藝節目獎。

主創成員

馬薇薇

闖蕩娛樂圈的金牌辯手，棲居黑白星球的女魔頭。擅長從生澀理論中翻譯出人話，從平庸文字中淬煉出金句。米果文化董事長，知名藝人，第一季《奇葩說》第一名「奇葩之王」；2016年，主持網路脫口秀節目《黑白星球》。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。

黃執中

人稱「辯論之神」「寶島辯魂」。臺灣辯壇名人，華語辯壇十大風雲人物，從高中開始，一年打100場辯論賽，連續兩屆「國際大專辯論賽」最佳辯手，系統構建辯論學理的第一人。能在雞湯的泥沼和價值的叢林裡無礙穿行。曾擔任4屆《奇葩說》導師，並獲得《奇葩說》第三季冠軍。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。現任米果文化課程製作及內容總監。

周玄毅

腦洞派哲學家，永遠對群嗨保持距離，卻在深邃的腦洞中尋求自嗨與自在。想法天馬行空，說話出其不意。哲學博士，武漢大學哲學系教授，歐美宗教文化研究所研究員，武漢大學辯論隊總教練。2000年全國大專辯論賽最佳辯手。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作，現任米果文化課程總監。

邱晨

橫跨記者、設計、辯手、管理者的「斜槓青年」（能力與身分多重）。冷靜觀測，熱切勘察，讓邏輯也能有趣、有理、有用。米果文化創始人之一、米未首席品牌官。邱晨是帥氣的女生，自稱是一名「港漂」。參加過無數場世界級辯論賽，擔任香港中文大學國語辯論隊的教練七年。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。

胡漸彪

傳奇辯手，米果文化副董事長。切割錯誤觀點如手術刀般精確，督促授課學習如監工般嚴酷。1977年出生於馬來西亞雪蘭莪，獲馬來亞大學榮譽文學士。曾任新聞主播、電臺主持人。於跨國公司擔任產品部經理，並為馬來西亞的中文報刊撰寫文章。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。

目錄

推薦序請用好「說話」這個魔戒／蔡康永
總 序說話，大約可以解決一切煩惱／馬東
自 序懂說話，才懂得做人的滋味／黃執中


Part1改變 影響他人決策
無論多麼不喜歡說話的人，也總有希望「改變他人」的時候。
問題是，要怎麼說，才能盡量不被對方拒絕？
想要改變他人的想法和做法，難點在哪裡？

第 一 章用「選擇」降低對方的抵觸情緒
有選擇，人才會樂於改變
放心，您隨時可以反悔
掌握好說話的甜鹹比例
減碼的話術
想讓對方答應你，就先讓他拒絕你

第 二 章信任是影響力的墊腳石
銷售員常用的三F
你說有缺陷，我卻更想要
我不是站在你對面，而是站在你的旁邊
話說八分滿
細節的想像，讓行動落實

第 三 章引導他人思考的六種策略
反向激將法
正面檢驗策略
雷根總統的推銷技巧
假裝拋硬幣做決定
自我一致性的說服技巧
讓你說「YES」的特色反問法


Part2化解 克服無言困境
任何辯解都會被當成心虛，不辯解又會被看成默認。
面對憤怒的客戶，沒權力解決問題卻又必須安撫情緒。
生活處處是陷阱，說對話才能脫身。
本章介紹應對常見尷尬場面的說話技巧。

第 四 章避開衝突危險區
選對角色再開口
被要求選邊站怎麼辦？
規定是你能想到的最爛藉口
別人對你人身攻擊，千萬別入坑
為什麼幫我看病的醫師很冷漠？

第 五 章尷尬是困境，也是出口
用懸念破執念
被人表揚，該怎麼回應？
被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？
遇到厲害的人，如何索取聯絡方式？
學會提問，和老闆獨處聊天不尷尬
婚禮誓詞說什麼才感人？

第 六 章道歉的方式比道歉更重要
只是「對不起」，換不到「沒關係」
謊言被揭穿後，該如何道歉？
怎樣談一場有驚喜的戀愛？


Part3 提升 強化語言效率
如果你平常說話的時候，給人陳詞濫調、言不及義的感覺，
很可能不是因為具體說法的瑕疵，
而是說話背後的「觀念體系」有待提升。
擁有更高級觀念系統的人，自然也會談吐不凡，令人印象深刻。

第 七 章破除困境的觀念升級包
面對困境，多用「能動性話語」
想安慰人，別說「不要想太多」
正確的吐槽，必須是「有我」的視角
室友總打擾我休息，怎麼辦？
不是不喜歡，是「還不知道自己喜歡」
用心理帳戶，解決消費觀分歧

第 八 章一秒抓住別人的注意力
用「基礎模型」，讓對方秒懂你的意思
讓對方知道「看哪裡」，他才知道「怎麼辦」
來條「話尾巴」，讓他聽懂話裡有話
用「戲劇感」創造驚喜

第 九 章高效討論決定溝通結果
談話中的稻草人
你一定不想做話題終結者吧
直探對方的真需求
不給標準答案，反而更可信
如何反駁老闆？


Part4 維護 鞏固自身利益
實際上，越是容易有衝突的地方，越考驗你的說話技巧。
只要說對一句話，這些尷尬的場景都有相應的化解之道。
你完全可以在不影響人際關係的前提下，好好說話，
做一個敢於並且善於維護自己利益的人。

第 十 章提要求不等於忍受尷尬
如何當面拒絕人也不尷尬？
如何跟親密的人提要求？
我要你開心，不要你道謝
別害怕被拒絕，對方只是按了「暫停」鍵

第十一章眼裡有別人，才能有自己
談判碰壁？你可以試試「拆議題」
如何跟商家投訴？
用商家的標準，爭取自己的權益
我們要互相虧欠，要不然憑何想念

第十二章學會拒絕才能掌握主動權
最好的拒絕，是換個方式接受
你是學設計的嗎？幫我設計logo吧！
你禮輕情重，我無福消受
拒絕請客的正確回應方式，認真你就輸了
拒絕孩子，從說出你的「捨不得」開始

Part5 拉近 促進人際關係
很多人都有這樣的苦惱：越是跟親近的人，越不知道怎麼好好說話。
跟親近的人好好說話，有哪些更高的要求？有哪些特別需要注意的地方呢？
本章將對日常聊天、安撫情緒、親密互動這三個場景進行分析。

第十三章「會聊天」不靠資訊，靠情緒
聊八卦的正確方式
選什麼話題，最能跟人拉近距離？
小心！別做「話題小偷」
落差讚美法
幽默達人的接梗技法

第十四章安撫對方內心的小孩
傾聽最好的方式就是「我知道你很難過」
你的孩子有沒有「安全形」？
伴侶吃醋了怎麼辦？
如何讓悲傷的人振作起來？

第十五章親密互動的特殊規則
讓關係變得更親密的「悲慘法則」
怎樣既分享祕密，又讓對方保密？
孩子闖禍了，應該怎麼教育？
親人面前，如何保護私人空間？


Part6 理解 用情商表自我
高情商人士的說話技巧， 總體原則是「理解他人」和「理解自己」。
交流的時候懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。
一起以「理解」為關鍵字，體會溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。

第十六章思想彈性，決定溝通的可能
深度溝通的訣竅：不要預設對方的意圖
我理解，不等於我同意了
用「情緒碰情緒」跟長輩聊天

第十七章權利對等，才能享受親密關係
該不該向伴侶坦白？
怎麼說服父母？
建立親子之間的平等關係

序／導讀

【推薦序】

請用好「說話」這個魔戒／蔡康永

從小學開始，我就被指派參加各校之間的演講比賽、作文比賽、辯論賽。當時參加這些比賽唯一開心的，是能以此為藉口，不去上一些討厭的課。

至於比賽本身，當然很可怕，輸了覺得自己沒用，贏了又覺得是靠著講些自己都不信的東西來取勝，也不值得高興。

我就這樣一路懷抱著無奈，甚至排斥的心情，看待說話這件事。我過早見識到說話的力量，尤其是發現心口不一的說話，卻能帶來世俗的獎勵，更使我對說話產生疑懼。

後來有一陣子，我變成一個不愛說話，喜歡寫字的人，我對說話產生一種類似看待「魔戒」的感覺，別人越是仗著會說話去玩弄人心，我越討厭。

幸好不用再參加比賽以後，我漸漸有機會遇到很多認真說話、在乎別人的人。他們把說話當成建立關係的依據，也接受說話這件事的各種缺陷與限制。

他們就是好好說話的人。好好看待說話這件事，好好運用說話的力量。

這本《好好說話，擁抱高情商》的各位作者，也都是這樣的人，他們加強了我對說話抱持的信念，也帶給我很多以前沒有品嘗過的樂趣。我很高興能跟他們共處了一段奇妙的時光，我希望你也能透過這本書，體會到我已收穫的信念與樂趣。

【總序】

說話，大約可以解決一切煩惱／馬東

從《好好說話》第一季音頻節目在喜馬拉雅上線開始算起，過去兩年多的時間裡，我們這個團隊其實只做了一件事：研究說話。你現在看到的這本書，就是透過這兩年的打磨，總結出的一套實用語言表達「心法」。

有朋友問我：「《好好說話》第一季做得那麼好，為什麼還要做第二季？你不怕第二季沒有第一季成功嗎？」說實話，我有過這樣的擔心。《好好說話》系列產品獲得了很優秀的成績—音頻節目累計播放八千萬次，累計訂閱八十二萬人，銷量超過四十萬份等等。但是榮耀越多，壓力也就越大。我也怕我們無法超越過去，我也曾猶豫過要不要再做第二季。可是，有一件事改變了我們的想法。

自《好好說話》第一季播出後，黃執中、馬薇薇、邱晨等「老奇葩」的微博，收到很多網友的私訊。他們不只向「老奇葩們」請教說話技巧，更有越來越多的朋友把他們在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。我們在討論這些提問時發現一件事：網友的提問雖然有的靠譜、有的不太靠譜，但就算問題是假的，問題背後的痛苦卻是真的。他們願意把痛苦說給我們聽，這份信任，是我們做第二季的基本信心和力量。

而這本書，就是以我們收集到的四八○○多位網友問題為基礎，凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每一個問題，都不是紙面上的理論分析，而是許許多多真實的人，在生活中遇到的真實困惑。而我相信，書裡提及的問題，你也一定遇過。

你可以帶著你的困惑，翻到相應的章節看看怎樣具體解決你的問題；你也可以按順序從頭讀到尾，一次性收穫六種能力（改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商）。當然，我們的想法不止於此。這本書還列舉了常見的錯誤，也就是透過「常見的說法」與「更好的說法」做比較，讓你不僅知道該怎麼說，還能更加深入理解為什麼要這樣說。

當然，在出書的時候，我也有過疑惑：《好好說話》音頻節目，有種面對面解決問題的現場感，這種對話型態獨有的靈動，在演變成文字的時候，該怎樣保留下來呢？

後來，很多買過《好好說話：粉絲破千萬！最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧》的讀者解答了我們的疑惑：聽和讀，本來就是兩回事。聽過音頻的人，讀這本書仍然會有新收穫。而讀完這本書再去聽音頻，也會有完全不同的領悟。問題的關鍵，不是讓文字去複述音頻的內容，而是按照學習本身的規律，提供大家一本有關說話的「實用手冊」。

這要回到學習的兩種方式：第一種是從知識本身出發，先告訴你「是什麼」和「為什麼」，再教你「怎麼做」，這是教學邏輯。第二種，則是從需求出發，針對你可能遇到的問題，提供相應的解決辦法，在依樣照做的過程中積累心得體會，最終觸類旁通成為高手，這是實用邏輯。

學校教育，用的是教學邏輯：你得先學理論，再學規則，然後由易到難有系統地練習。不管是學物理還是外語，都是這樣的一套流程。哪怕是上廚藝專修學校，也得從選材備菜到刀工火候，一個科目一個科目來。

而實用邏輯的特點是，你可以在最短的時間內，學會如何解決最痛的問題。前面提過，我們收到好幾千個有關說話困擾的求助，遇過各種或常見或古怪的問題。不過歸結起來，人們希望透過說話達到的目標，大致是以下五類：改變別人的想法、化解衝突和尷尬、提升自己的表現力、維護應有的權益，拉近跟別人的心理距離。

所以，這本書就是針對這五種需求的解決方案，分別教你改變、化解、提升、維護和拉近的技巧。另外，由於很多說話問題的根本癥結是對情緒的誤解，因此我們單列出第六部分，集中探討說話背後的情商問題。在這部分裡，我們不教具體話術，而是傳授應對原則。也就是該如何理解他人、理解自己，做一個善解人意而又不喪失自己立場的人。

總之，這本書只有六個關鍵詞（改變、化解、提升、維護、拉進、理解），但卻有無數種打開的方式。說它是實用手冊也好，說它是詞典也罷，我們的宗旨是希望透過「好好說話」的方式，說明可以如何解決現實生活中你正面臨著的難題。

【自序】

懂說話，才懂得做人的滋味／黃執中

年輕時讀金庸小說，在序言裡，開頭的第一行就只有兩句話：「小說是寫給人看的。小說的內容是人。」

是的，武俠小說裡，那千姿百態的刀光劍影，其實不過是一層外衣……作者真正感興趣、真正要傳達的，永遠都是「人」。只有「人」，才能夠吸引人。

說話之道也是如此。

話是說給人聽的。好好說話，是一門關於人的學問。

也許有些人聽了我們的音頻課、讀了我們的書，會有一種誤解……以為所謂的「學說話」，就是在掌握一門技巧，好讓自己可以按部就班，透過某種工具化的步驟，像操縱機器一樣去操縱言語，進而操縱人。不是這樣的。

在編寫《好好說話》系列書籍的過程中，我們不斷想展示的，其實是一種興趣，一種對於「人」本身的興趣。為什麼人想要說話？因為你想接觸人、想認識人、想關心人、想改變人。這是說話的本質，也是人與人之間的本質。

巴西小說家保羅‧科爾賀說過一句很有意思的話：「原罪不在於夏娃吃了禁果，而在於她如果不跟亞當分享這項發現，她就會感到孤獨。」

人為了變得更加親密，而非疏遠，所以才會學習道謝、學習道歉，甚至學習道別。人為了消弭情感糾紛，化解利益衝突，所以才會學習溝通、學習談判、學習說服。人為了表達愛—發自內心的愛，所以才會想要試著坦承、分享、告白。

一切說話的技藝，枝繁葉茂、鮮花碩果，都是從一粒種子，從對「人」本身的興趣，萌發開來。對說話感興趣的人，必然、也必須是對「人」感興趣的人。因為說話真正的奧妙與樂趣，都是依附在人身上的—你見到人們透過你的溝通，而變得釋懷、欣慰、體諒；變得鬆開拳頭，或是尋求擁抱；變得恍然大悟，或是有了共鳴……

臺灣有部電影，裡頭演到一位名廚，大家說他的料理能讓人嚐到「做人的滋味」，能讓人體驗到「生而為人」那種酸甜苦辣的幸福。

在溝通中，那種種令人難忘的奇妙感受，我認為正是所謂「做人的滋味」。

而所謂「懂說話」的人，就是能深深品味「做人的滋味」，也能把這種奇妙的體驗，分享給其他人，讓人感謝言語的存在。

好好說話，其實就是「好好做人」，好好體會人的喜怒哀樂。

曾跟邱晨聊天，她說自己很相信「言靈」。也就是說，一個人說的話能不能影響別人，這還在其次…… 最重要的，是那句話一旦說出口之後，肯定會先影響到他自己。同樣一件事，你用什麼方式「說」，就決定了你能用什麼方式「想」。

就像第一次吃臭豆腐，有的人會說：「嗯，這東西好難吃！」但有的人卻會說：「嗯，這東西我還吃不出它哪裡好！」

不一樣的說法，就是在用不一樣的方式，在說話者的內心畫了一個「圈」。

有人說：語言，既是我們的疆界，也是我們的居所，更是我們的牢籠。一個人的話語中，往往埋藏著他的思考與企圖、情緒與欲望；包含對外界的猜測與理解、期待與恐懼。

一個人的可能性，都在他開口之後的話語裡。

所以，要好好說話。那不只是為了別人，也是為了自己。

發自對人的興趣、對人的關懷……這是我們策畫《好好說話》的宗旨，是我們製作《蔡康永的二○一堂情商課》《馬東的職場B計畫》等一系列音頻課的宗旨。當然，也是本書的宗旨。

如果你也有這層關懷，那麼，這本書就是為你寫的。如果沒有的話，希望你讀完這本書後，也能有同樣的關懷。

試閱

選對角色再開口

〔話該不該說，往往並不取決於這話本身有沒有道理，而是說的人對不對。〕

【可能遇到的問題】

我是一名事業型女性，可是爸媽卻只知道催我趕緊結婚生孩子，一點也不認可我的工作能力。我很不服氣，可是又不知道該怎樣提醒爸媽，在感情沒有著落的時候，拚事業也是一種很好的選擇。

常見的說法：「感情的事情要順其自然，早結婚早生子的人也未必幸福，現在離婚率越來越高，還是拚事業更靠譜！」

更好的說法：「爸、媽，我知道這話不該我說，只是從身邊很多人的經歷來看，早結婚早生孩子，未必就是幸福的，還得是遇到對的人才行。緣分還沒到的時候，還是拚事業比較靠譜啊！」

【為什麼要這樣說】

這兩種說法的根本區別，不是觀點或者內容，而是後者在說話之前，先打了一劑「預防針」。預防什麼呢？預防你的「角色」在對方心裡激起的反彈。

要知道，很多時候你說的話本身是對的，但是因為你的身分地位不對，所以聽起來會很刺耳，讓人覺得不舒服。就好比父母催婚，你的「角色」是子女，要體諒父母的心情。可是，如果你只從自己的角度出發，覺得結婚生孩子都是順其自然的事情，趁年輕拚事業才是正途，當然就會讓父母覺得，你根本沒把他們當回事。這才是他們會難過的真正原因。

試想一下，如果你跟父母說：「你羡慕人家早早抱孫子，人家還羡慕你家孩子有出息呢！早生孩子有什麼了不起的？我事業成功，你們晚年才有保障啊！」這是很無禮的。

但是，如果有位父母平輩說出同樣的意思，你的父母就算覺得人家是在客氣，心裡也會比較受用。因為這是別人在誇獎你，而不是你的自辯或反駁。

所以，話該不該說，往往並不取決於這話本身有沒有道理，而是說的人對不對。就算話本身沒有問題，從錯的人口中說出來，還是會覺得不太對勁，覺得「這話不該你說」，這就是典型的「沒選對角色就開口」。

那麼，在明知道角色不對，又必須為自己辯護的時候，該怎樣才能既表達自己的立場，又降低對方的反感呢？你可以用一句很簡單的話當開場白：「我知道，這話不該我說。」