戚樹誠

現職 國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授
國立臺灣大學管理學院講座教授

學歷 美國紐約州立大學水牛城校區管理學院組織暨人力資源系博士

經歷 國科會（科技部）管理一學門召集人
臺灣大學工商管理學系暨商學研究所系主任／所長
臺灣組織與管理學會理事長
傅爾布萊特訪問學者
考試院高等與普通考試閱卷委員
教育部公費留學考試閱卷委員
國家教育研究院管理學名詞審議委員會人力資源與組織行為組審議委員

學術成就 戚教授曾發表論文於國際頂尖管理學及應用心理學期刊，如Academy of Management Journal, Journal of International Business Studies, Journal of Applied Psychology等，兩度榮獲IACMR 會議最佳微觀論文獎，並多次榮獲臺灣大學管理學院研究獎、國科會研究獎助甲等獎，也曾獲得臺灣大學人文社會研究貢獻獎。

學術服務 《臺大管理論叢》總編輯

本書內容涵蓋了管理的理論概念與實務應用，在每一章的章前，均以案例作為前導，章後則再以另一個案例進一步引導讀者思考。本版更將部分案例大幅修改或更新，並增添多個小案例於章節內，以提供閱讀的豐富性與趣味性。
方便掌握學習重點：以深入淺出的方式說明相關理論。
有利於學習與閱讀：全書共分為「簡介」、「規劃過程」、「組織與控制過程」、「領導過程」等四大部分，有別於傳統「規劃、組織、領導、控制」的章節編排方式。
提供豐富的練習題目：每章章後均有課後練習，讀者可在閱讀後測試自己的學習成果。

適用課程︰大學或技專院校相關系所學生。
適用對象︰管理學 、企業管理等相關課程。

PART 1　簡介
第01章　管理與管理者 　　章前案例　從漫畫看管理
　第一節　不同的管理者
　　實務補給站　誠品的經營理念
　第二節　管理角色
　第三節　管理實務
　　實務補給站　翻轉學習的網路平台──TED
　第四節　管理者的新挑戰
　　延伸思考　帕金森定律

第02章　管理思想的演進
　　章前案例　鼎泰豐：台灣美食王國的典範
　第一節　科學管理理論
　　實務補給站　福特T型車
　第二節　行政管理理論
　第三節　行為管理理論
　第四節　量化管理理論
　第五節　組織環境理論
　　實務補給站　Spotify 以大數據應用來貼近使用者的生活
　第六節　近期的理論發展
　　延伸思考　《誰搬走了我的乳酪？》的啟示

第03章　組織環境
　　章前案例　FinTech 趨勢下國內銀行的演進
　第一節　任務環境
　　實務補給站　數位經濟下Adidas 的變革
　第二節　總體環境
　　實務補給站　機械手臂的應用
　第三節　內部環境
　　延伸思考　健康意識抬頭對可口可樂的衝擊

第04章　倫理與社會責任
　　章前案例　台積電以行動落實企業社會責任
　第一節　倫理的意義
　　實務補給站　時代雜誌年度風雲人物：偉大的記者
　第二節　從社會回應到社會責任
　　實務補給　站看見台灣
　　實務補給　站喜憨兒烘焙坊
　　延伸思考　星巴克共愛地球計畫的啟示

PART 2　規劃過程
第05章　規劃
　　章前案例　IKEA 的森林培育
　第一節　規劃的內涵
　　實務補給站　阻礙規劃的因素
　第二節　基本規劃流程
　第三節　規劃輔助工具
　　實務補給站　過度倚賴目標管理的反效果
　　延伸思考　智慧城市規劃

第06章　策略
　　章前案例　不斷擴展的巨人亞馬遜
　第一節　策略管理的步驟
　　實務補給站　用不同的思維定位組織：美則傳奇
　第二節　總體策略
　第三節　事業層級策略
　　實務補給站　不再是傳統零售業，多采多姿的超商面貌
　第四節　功能層策略
　　實務補給站　競爭以外的策略選擇：藍海策略
　　延伸思考　iphoneX 系列的訂價問題

第07章　決策與創業
　　章前案例　TutorABC 楊正大的創業決策
　第一節　決策與風險
　第二節　理性決策模型
　　實務補給站　理查‧布蘭森的太空旅行夢
　第三節　決策輔助工具
　第四節　有限理性與決策偏差
　第五節　創業
　　實務補給站　電子支付平台街口支付
　　實務補給站　創業失敗的原因
　　延伸思考　SHARK TANK

PART 3　組織與控制過程
第08章　組織結構與文化
　　章前案例　網路巨人Google
　第一節　組織結構的基本概念
　第二節　組織設計
　第三節　組織文化
　　實務補給　站玉山銀行的人都愛爬山
　　延伸思考　有別於傳統旅館的Airbnb

第09章　人力資源管理理
　　章前案例　以卓越人力資源管理致勝的Netflix
　第一節　人力資源規劃
　　實務補給站　自動化對未來人力資源的衝擊
　第二節　招募與甄選
　第三節　訓練與發展
　第四節　績效評估與薪資福利
　　實務補給站　月薪 4 萬元以下之職缺不可標示薪資面議
　　延伸思考　工作中使用智慧型手機

第10章　控制與組織變革
　　 章前案例　富士軟片的組織變革
　第一節　控制系統的要素
　第二節　組織控制系統
　　實務補給站　責任中心的類型
　　實務補給站　東芝財報舞弊重創公司形象
　第三節　組織變革
　　延伸思考　Nokia 喪失變革先機

第11章　作業管理與資訊技術
　　章前案例　ZARA 顛覆流行服飾的作業流程
　第一節　作業管理概要
　第二節　創新技術實例
　第三節　供應鏈與品質管理
　　實務補給站　戴明的十四點建議
　　實務補給站　Kaizen 的意義
　第四節　資訊技術
　　實務補給站　資訊科技大幅改變書籍印製流程
　　延伸思考　無印良品如何提供高品質的產品與服務

PART 4　領導過程
第12章　激勵
　　章前案例　舉重－郭婞淳
　第一節　期望與需求
　　實務補給站　全球甜點大賽陳立奪冠
　第二節　公平與正義
　　實務補給站　性騷擾
　第三節　制約與學習
　第四節　目標設定
　　延伸思考　分享自己的趣事－Youtuber

第13章　團隊
　　章前案例　海賊王的啟示
　　實務補給站　景美女中的拔河隊
　第一節　團體與團隊的類型
　第二節　團體發展與團體結構
　　實務補給站　三昧堂創意木偶團隊
　第三節　團體的領導與績效
　第四節　團體決策技術
　　延伸思考　桃園國際機場的工匠達人團隊

第14章　領導
　　章前案例　巴基斯坦少女獲得2014年諾貝爾和平獎
　第一節　領導者的特質與行為
　第二節　權變領導
　第三節　新興領導概念與議題
　　實務補給站　面對恐怖攻擊，紐西蘭阿爾登總理展現領導風範
　　實務補給站　印度裔CEO在美國大放異彩
　　實務補給站　《從A到A+》的啟示
　　延伸思考　雙首長制度下的台積電

第15章　溝通
　　章前案例　手語
　第一節　溝通過程與溝通網絡
　第二節　常見的溝通形式
　　實務補給站　卡內基訓練
　第三節　資訊網路
　第四節　邁向有效的溝通
　　實務補給站　走動式管理
　　延伸思考　運用「聲音」來傳達更好的溝通