|
|
|
覆盤
原價:
HK$120.00 
現售:
HK$114
節省:
HK$6 購買此書 10本或以上 9折, 60本或以上 8折
購買後立即進貨, 約需 7-12 天
|
| |
|
|
| |
|
|
出版社: |
今周刊
|
| 出版日期: |
2020/01/13 |
| 頁數: |
304 |
| 重量: |
511 grams |
| ISBN: |
9789579054539 |
|
|
商品簡介 |
開診所不能只是等人上門，更要主動吸引患者登門求醫。
再也不必爭論生病應該看中醫，還是找西醫，
當你給過最好的，誰還會有第二選擇？
覆盤，是圍棋的專業用語，下完一盤棋後，
會由高手帶領，重新檢視每一步棋的意義，反省錯誤並找出下一盤棋獲勝的關鍵。
企業經營就像下棋，從第一手就要謹慎布局，思考整盤棋的走向。
馬光中醫成立三十年，步步為營，
從離島澎湖起家，拓展至臺灣本島，至今已展院十三家院所，
為臺灣南部分院數最高且知名的中醫品牌。
指標院所曾創下單日最高門診量破千人次，各分院每日門診量平均也有百人次，
規模之大，可說是南部中醫龍頭。
馬光中醫能擁有今日的成就，管理育才的經營法則是關鍵。
在馬光，老闆的經營理念由上而下傳遞，管理決策卻是由下而上，
秉持著「捨得給員工最好福利」之精神，
讓員工主導考核制度、班表排法、環境布置、聚餐旅遊等，
不僅培養員工做夢的能力，並從中獲得成就感，同時也不吝給予員工獎勵及福利。
厚植底蘊的企業文化，讓員工體認到在馬光不只是工作，更是經營一份事業，
員工握有決定及支配權，願意承擔責任，更有助於一同攜手成就馬光的成長。
當職場環境能讓馬光人樂在其中，和樂的氛圍也由內而外渲染給患者。
馬光建立獨特的CRM人才，提供專業醫術外的親民服務，
患者一進到院所即能感受到馬光的親切與溫暖，在院內更能體會到濃濃人情味的流動。
來馬光不只是尋找減緩病痛的解方，更是進到一個大家庭，
同仁視每一位病患為家人，給予最暖心的關懷與協助。
勇於改革的馬光中醫，不斷追求進步，
不以現在的成就為傲，而是持續檢討制度的價值與超越的空間。
包含跟診護士的紀錄、內送針的比例、奉茶時的SOP、逾時無法掛號的說法、
藥局的藥罐排列、院內的芳香精油味道、舉辦健康講座時的流程等，
大大小小的事情都涉獵，從員工的角度、患者的需求去思考和討論，找出適用的答案。
三十年來，馬光已下了一盤好棋，
本書以學習和省思為題，回顧三十年來的故事，
從「展院故事」、「管理育才」、「經營思維」三大方向，提供品牌拓展的成功方程式，
接下來要再度開啟新棋局，再戰下一個三十年！
作者
馬光中醫
1991年在澎湖成立第一家院所，至今（2020年）全臺已有13家分院，曾締造單院最高日診千人的紀錄。以「堅持專業」、「善待員工」、「患者滿意」、「誠實正直」為核心價值，全心投入各部門人才的培育，鼓勵同仁努力工作、盡情玩樂，提供舒適完善的看診空間，善盡永續經營的社會責任。
每一位進到馬光的患者，從手中那杯溫熱暖手的茶開始，能立即感受到馬光傳遞的溫暖。無私的關懷與付出，是馬光的企業使命，我們也將以正向的心繼續邁向百年企業的願景。
目錄
006 馬光版圖與組織表
010 覆盤，回首三十年來時路
012 推薦序
024 第一章 從零到十三的成長
094 第二章 先有好伯樂 才有千里馬
166 第三章 在顛簸中找到面對的勇氣
198 第四章 與眾不同才能創造不同
262 第五章 馬光的未來之路
286 馬光大事記
|
|
|
|
|
|
