追求有趣×動人×溫暖的溝通前，先要學會：一句抵萬句的精準說話。

◆對話 ◆協商 ◆爭論 ◆說服，句句刪繁為簡，開口都是重點。

日本第一也是唯一1級AAA認定「商務數學檢定」專家的理性邏輯說話術。

掌握三大重點、兩大結果，連廢話都說得好聽動人。

【重點1】說話精簡

話多只是浪費時間，精簡最好！→產生「理解」

【重點2】誠懇、禮貌

想讓別人尊重你，就得先尊重別人。→產生「信賴、接納」

【重點3】8成正確

凡事不用100%，資訊只要8成就夠。→產生「說服力」

【結果1】真好懂

【結果2】我認同

專解說話囉嗦、語意含糊、自我矛盾、答非所問等問題。

35個有理論更有實例的方法，職場、社交、日常生活，再也不怕沒人聽你說。

【方法＋範例】

◎ 說話前，如何吸引人？

技巧1 看起來好像有那麼一回事的「關鍵字」

練習 各位只要記住兩個關鍵字，一個是「效率」，另一個是「對話」。

◎ 這些小技巧，讓話更好懂

技巧2 用「對比」和「因果關係」找回話題主導權

練習 相較於東京店的業績穩定，大阪店卻陷入困境。

◎ 聽者根本不在乎100%的正確，他們想聽的只是大概

技巧3 給對方一個範圍，話題和內容就不會走鐘

範例 明年的業績成長率，有75%的機率，會落在這個區間內。

作者

深澤真太郎

數字邏輯溝通專家，商務數學專家，教育顧問，從小熱愛數學，並獲得研究所的理學碩士學位。曾任補習班講師，之後主要在外資公司從事時尚產業相關工作。2011年獨立成為研習講師，提倡「商務數學」，致力於訓練商務人士正確使用數字與邏輯工作，他獨特的指導方式獲得「史上最強超好懂」等好評。現已指導超過7000人，並成為課程回購率100%的高人氣名師。

此外，除了各大企業的教育訓練之外，也幫職業棒球球團和頂尖運動員上課。也與SMBC、三菱UFJ、MIZUHO、早稻田大學、產業能率大學等大學合作，進行產學合作計畫。所有著書在日本累計超過十五萬冊。另外，也以文化圈藝人的身分多方活躍，不僅擔任廣播節目主持人，亦為多家商業雜誌的監修，大力推廣「商務數學」。現為BM顧問公司負責人、多摩大學約聘講師，並取得財團法人日本數學檢定協會「商務數學檢定」日本國內第一個1級AAA的認定。

在台灣有《超簡單的5堂職場數學觀念課，讓你從此不吃虧、不受騙，不犯錯》《超強數學力思考術》《為什麼計算機的C不要按？》《數字力決定收入》等書。

譯者簡介

李璦祺

輔大翻譯所碩士課程修畢，現為專職日文譯者。興趣廣泛，尤其酷愛文字、貓咪與知識。視翻譯為天職，期許自己用文字打開疆界，連結作者與讀者的世界。

譯有《努力，不如用對力：認真≠績效，精準做重點才是贏家！》《美意識：為什麼商界菁英都在培養「美感」？》《讓人變有錢的36個微習慣》（三采文化）等書。

目錄

前言／提升績效的五大溝通開關
回頭率100％的祕密
五大溝通開關
三大重點、兩大結果

啟動對話開關理論篇：同樣一句話，為什麼有些人說就是不中聽？
說服對方的關鍵＝好理解× 我認同
好理解和我認同，到底是什麼？
數字、邏輯、數學力的表現
把No轉換成Yes的三條件
用最少的語言，表現你的禮貌
不要求100％正確
話裡藏刀和話中有愛的人

啟動對話開關實踐篇：現在就能馬上用，35個看一次就會的說話技巧！
「主題前」就是勝負關鍵
最重要的前提先說
不要再說「總之」
進入正題前的兩步驟
在對方心裡留下關鍵字
對付話不聽到最後的人該怎麼辦？

決勝時的最強話語
「先說結論」和「這是因為」，兩種最強的組合
用「假設」讓會話呈線性發展
正確傳達是「and」還是「or」
指引話題方向的三話語
話題結束時要說「完畢」
正確的「話題脫線法」

讓話更容易懂的結構化
使用日常生活的比喻
除了比喻，會說故事更好
比喻對象是人的話更棒
文字和圖像要分開使用

全世界都懂的「數字」
語言不通就用數字吧
明確＝一行文字
把「大概」數值化
數字的意義就用數字表現
用成績數字置換比較結果
使用年齡數字
用一百當作基準
數字關鍵字化

「八成正確」的換句話說
用對比，更能加深印象
使用機率用法
不要傳達預想而是預測
100％是種覺悟

「數字根據」就是最強的佐證
二軸傳達
因果關係
消去法
精神喊話也能用數字傳達
No之後一定要有Yes

別忘了說話的是人
在問「大家有問題嗎？」之前
比起直接否定，不如指出矛盾
表現自我

後記／溝通是種怦然心動的過程，更是一種愛

序／導讀

前言

提升績效的五大溝通開關

曾有一名商務人士，一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性，年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書，參加各種講座，而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐，感覺頗有成效。

無論是與同事外出、洽商、聚餐，或和後進的同事共進午餐時，他都愈來愈健談，甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑，溝通帶給他的壓力也減少了。

但一年後，他卻被調到其他部門。據主管的說法，調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了，卻沒能發揮在工作上，所以得不到上司的肯定。相較之下，另一位平日沉默寡言、不苟言笑的同事，業績卓越得到上頭肯定，在競爭中不斷勝出。

那個人明明說起話來一點都不有趣。為什麼結果會變成這樣呢？兩者的差別到底在哪？

●回頭率100%的祕密

你身邊是否也有這種—─待人處事圓滑，工作績效卻很差的人？該不會你自己就是其中一人？

我就是為了有這樣煩惱的人，寫下這本書。我是商務數學專家深澤真太郎，專門培育出能善用數字與邏輯，進行數學性思考，並加以說明的商務人。因為工作關係，我經常在培訓和演講中擔任講師。我的工作就是要在眾人面前傳達觀念，幫助大家理解、信服，進而加以實踐。老實說，這份工作不容易，但也不是不可能達成。

參加我的培訓及演講的商務人士，已超過七千人次，而且邀約的回頭率高達100%。會有這樣的好成績都要歸功於，簡單明瞭又令人信服的溝通傳達技術。

我想你一定會想問：為何一個專精數學思維的人，會在溝通傳達技術上有成就呢？我的確不是溝通專家，也沒有受過相關訓練。一直以來，我受到肯定的原因，都不是我在數學方面的高度成就，反而與表達方式有關，像是簡單好懂、有說服力、讓人心動想嘗試、非常貼心等等。

最後，我通過公益財團法人日本數學檢定協會的認證，成為一名商務數學講師的指導者。這個身分在日本是空前絕後的。這本書會將我親身實踐的溝通傳達技術，毫無保留地分享給各位，包括溝通時的思考模式、心理建設，最後是具體的說話技巧。

●五大溝通開關

再次強調，我並不是溝通專家。那麼我究竟是怎麼辦到的呢？直接說結論，那就是：啟動溝通開關。

比方說，電視上的新聞主播。他們私底下與人交談時，也會流暢地用優美的文字，一字一句都話說得正確無誤嗎？主播只是一種職業，播報新聞和私下交談所使用的溝通方式是不同的。這就是他們所謂的切換溝通開關。

其實，這是所有商務人士都該具備的能力。例如：

★午餐和同事吃飯的時候v.s.與客戶洽商的時候

★對鄰座同事說話的時候v.s.朝會在全體員工面前演講的時候

★交代下屬辦雜事的時候v.s.向老闆報告案子進度的時候

這些角色和場景的切換，在溝通方式上就必須做出改變。那麼，你為何會開啟不同模式的溝通開關呢？對商務人士而言，洽商、演講和報告進度就是決戰的關鍵時刻。

我身為培訓講師時，同樣也會切換溝通模式。休息時間，我會OFF專業模式；上課時間，有時我會簡潔而且有邏輯地傳達內容，有時則會刻意選擇一派輕鬆的說話方式。

這種專業模式的切換，是可以訓練的。開啟專業溝通模式下，說話內容的品質較高。前面提到的兩個範例，兩者之間只存在著些微的不同，那就是有沒有正確地切換溝通開關，以及提升溝通技巧的訣竅而已。

●三大重點、兩大結果

具體來說，怎麼做才能開啟溝通的開關呢？與平常的傳達方式，又有哪些不同？

三大重點

說話精簡：話少

誠懇、禮貌：態度

八成正確：概要

兩大結果

真好懂

我認同

在我的課程、演講甚至於休息時間的問答中，學員最常掛在嘴邊，或是問卷調查中最常見到的兩句話，就是「真好懂」（理解）、「我認同」（接受）。我所做的事，其實就只是幫助對方理解和說服他人而已。為達成這兩項目標，我特別提出的是，說話精簡、態度禮貌和八成正確。我的課程回頭率100%的祕密，就藏在其中。

本書先透過理論篇，說明為何你需要做到前述的和。也就是介紹溝通時該有的思考方式。接著，在實踐篇中解說幫助對方達到簡單易懂和說服他人的技巧與說法。

平日溝通的思考模式

開關開啟！

↓ SWITCH ON!

切換決勝關鍵時刻的溝通思考模式

＋

說出精準溝通的的語言力

我的聊天力是零。私底下我屬於聆聽者，和家人、朋友聊天時，我也總是默默聆聽而已。即使如此，在講師界我卻成為商務數學指導者的第一把交椅，其中的成功祕訣請讀者們慢慢看下去吧。那我們就立刻開始吧。