美國著名演說家戴普說過：“世界上再沒有比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。”事實上，我們在改變自己說話方式的同時，其實就是在改變我們面對世界的方式，無論是溝通、演說、說服、談判，最終都是一次“好好說話”的過程。本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。最重要的是說話的分寸與表達的方式。

作者

萬劍聲

大學畢業，文學碩士，暢銷書作家。其豐富的個人閱歷、縝密細膩的筆法和一針見血的筆觸，總能給讀者帶來欲罷不能的閱讀體驗，闡述哲理淺顯易懂，頗受讀者喜愛。

目錄

前 言

目 錄

要訣一：初次交談有分寸，一見如故

一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。

1．初次見面，塑造第一印象很關鍵

2．初次交談，讓人一見如故的細節設計

3．幽默讓你和他人零距離接觸

4．善意的交談是友誼的開始

5．閒談是深入交往不可缺少的前奏

6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟

7．與陌生異性巧搭訕，“粘”住對方

8．傾聽：說話的重要組成部分

9．同陌生人交談的五字訣

要訣二：讚美別人有分寸，聲聲悅耳

讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德，推動彼此間友誼的健康發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美分寸，即使你是真誠的，也會使好事變壞事。

1．讚美要適度，說話只需“甜”一點

2．讚美是人際關係的孵化器

3．奉承話說得越好聽，越容易達成交易

4．讚美的話不在多，而在於“準”

5．讚美不能忽視“小”，奉承手法要新穎

6．寒裏送暖耐人聽，惡言相向惹人煩

7．審時度勢，讚美要因人而異

要訣三：批評別人有分寸，以理服人

人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會“聞過則喜”。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否“成功”，很大程度上取決於你所採用的態度。

1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口

2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好

3．先給“甜頭”，再給“苦頭”

4．讓受批評的人理解你的難處

5．批評下屬：“胡蘿蔔加大棒”

6．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話

7．批評時不僅要講道理，更要擺事實

8．對上司勸諫批評，多用啟發式語言

9．批評時，切忌傷人自尊心

要訣四：日常應酬有分寸，不觸雷區

在日常交際中，人們通常要做到“三有三避”，即有分寸、有禮節、有教養；避隱私、避淺薄、避忌諱。其中，最核心的一點就是要有分寸，而這種“分寸”的主要體現形式便是說話。本篇將指導你在日常交際場合中，怎樣把話說得有分寸。

1．交談要點是“心誠則靈”

2．日常交際用語必須“入境隨俗”

3．逢人只說三分話，留下七分自己賞

4．多使用禮貌用語準沒錯

5．可以少說不說，但決不能胡說瞎說

6．玩笑好笑不好“開”

7．“道人之短”最傷人

8．到什麼山唱什麼歌

9．社交中常見的說話“禁忌”

要訣五：拒絕別人有分寸，不得罪人

我們每天都在和各種各樣的人打交道，我們不可能使每一個人都滿意，拒絕是不可避免的。而遭到別人拒絕是一件不愉快的事情，往往產生不快和失望，要想得到對方的諒解和認可，就必須講究拒絕的藝術和分寸。

1．先要敢於說“不”，才能善於說“不”

2．謹防“禍從口出”

3．拒絕他人：人生必修課

4．輕鬆說“不”，輕鬆做人

5．拒絕時最不該犯的錯誤

6．拒絕上司的有效方式

7．女性說“不”的妙招

8．拒絕別人的五大策略

要訣六：說服別人有分寸，口服心服

最棒的說服者並不在於他說得如何如何正確，而在於對方是否重視他所說的話，是否認真加以考慮。高明的說服者，能通情達理地把自己的意見完整表達，並讓對方感到口服心服。這就是說服有分寸的表現。

1．用事實和道理說服他人

2．說服時要“動之以情”

3．出其不意，以“巧”服人

4．換位思考，站在對方的立場上說服對方

5．順著對方的個性去進行說服

6．如何說服老闆為你加薪

7．說服的關鍵在於耐心

8．說服必須講究藝術性

要訣七：與人論辯有分寸，一針見血

當我們面對反對意見時，自然而然地就會發生爭辯。不過，我們所用的反擊方法往往很笨拙，例如喊，嘲笑，甚至恐嚇，急於要別人接受我們的意見。其實，在與人論辯時，只要掌握一定的說話技巧與分寸，就能一針見血地指出對方的弱處，讓對方對你心悅誠服。

1．以子之矛，攻子之盾

2．邏輯推導，歸納演繹

3．點準穴位，機智巧辯服人心

4．舉例辯理勝過千言萬語

5．反唇相譏，以牙還牙

6．轉換概念能達到出奇制勝的效果

7．論辯獲勝的反擊戰術

8．既要注重進攻，又要注重防禦

9．說話滴水不漏，論辯一針見血

序／導讀

編輯推薦

說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。

本書教你從初次交談、讚美別人、批評別人、日常應酬、拒絕別人、說服別人、與人論辯等等，幫助你學會掌握“說話”的技巧與分寸。

前言

細節的處理需要技巧

說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。

一個不會“說話”的人，即使讀的書再多，學問做得再精，城府玩得再深，我們也很難相信他會有多大的作為，如果從關心的角度出發，倒反而會替他將來的生存問題擔憂。而一個既會“說話”的人，在現代社會卻完全稱得上是一種難得的人才，那些成大事者無一不是從這類人中產生；退一步，這種人即使是為別人工作，也是塊“香饃饃”，到哪兒都是寶貝。

我們所說的會“說話”，並不是要你像播音員那樣字正腔圓地去說，甚至都不要求你說的一定正確，而是要說得對方願意聽，願意考慮並接受。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。

本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。

當你讀到這本書時，你肯定會聯想起自己以前曾經說過的話，你會重新審視自己的初衷，重新審視那些說過的話。當然，你也會變得比以前更智慧、更理性、更有自信心。