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99％零失誤精準工作術
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出版社: |
今周刊
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| 出版日期: |
2020/05/18 |
| 頁數: |
96 |
| 重量: |
269 grams |
| ISBN: |
9789579054546 |
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商品簡介 |
熟悉的日常作業卻破綻百出！
以為能夠輕鬆完工，卻狀況連連！
一旦犯了錯就手忙腳亂，接二連三失誤，怎麼辦？
個人、團隊、制度都忙中有錯的時代，
「零失誤」的精準思考術，
才是職場真本事。
★東大工學院教授不藏私親傳，現代上班族最需要的思考術
★36個零秒上手的好習慣，隨時開始實踐，輕鬆壓縮失誤，徹底改變職涯！
「每天都在做的日常工作，居然犯了不可原諒的錯！」
「以為一定沒問題，最後卻差點被截止期限逼死。」
「有沒有什麼辦法能避免重蹈覆轍？」
本書將一舉解決你的上述煩惱！
跟著東大工學院博士——中尾政之教授的腳步，
學會36個簡單又即刻上手的思考技術。
每天調整一點點思維，確實修正自己的犯錯模式，
從此揮別扼腕失誤，打造煥然一新的辦公室人生！
成功者的思考特徵：
■避免自我感覺良好，隨時假設可能發生的狀況。
■再熟悉的工作，也絕不擅自改變流程、無視規則。
■不需要的文件就爽快丟棄，桌子和腦袋都常保整齊。
■停止不懂裝懂，才能確保失敗後馬上回到原點，重新開始。
工作零失誤的祕訣：
■絕不同時做兩件事，一心多用只會提高犯錯風險。
■隨時記錄工作花費時間，打造不DELAY的計畫表。
■與客戶溝通先談好需求，消除誤解。
■比起Double Check，你更該活用神奇的「Dual Check」。
本書不僅具體提出壓縮失誤的技巧，更進一步告訴你如何創造「零失誤」的組織架構，以及錯誤發生後迅速補救的應對策略。
照著做，確實執行生活中、工作上的每一件小事，就能成為人人稱羨的成功者！
作者
中尾政之 （Nakao Masayuki）
東京大學研究所工學系研究科機械工學專任教授。
1958年生，1983年東京大學研究所工學系研究科碩士學程修畢，進入日立金屬工作，任職於磁性材料研究所。
1989年調派至HMT Technology Corp.（美國加州），從事磁碟生產設備之創建。
1992年起擔任東京大學工學院助理教授，並於2001年轉為現職。
譯者簡介
沈俊傑
一介小小譯者。
願能如畫家在有限的畫布上，拓出靈感傳來的呢喃，
在譯文有限的框架中，拼湊出原文背後的模樣。
賜教信箱：q5849661@gmail.com
目錄
前言 失誤不可恥，還很有用
序章失誤到底分成哪幾種？
1世上所有失誤都有固定模式
2導致犯錯的五項原因
3別讓下屬來扛「團隊的失誤」
4犯錯要犯得「有意義」
Column 1 如何確保早上通勤時一定有位子坐
第1章「零失誤」成功者的思考術
5停止思考會導致「失敗」
6如何避免習慣導致的失敗
7與時俱進可以減少失誤
8深陷失敗迷宮的行為特徵
9大腦比你想得更愛撒謊！
10知錯能改的人，都懂得橫向思考
11用一句話歸納自己的犯錯模式
12桌面整潔的人失誤較少
13停止「不求甚解」，讓你接近成功
Column 2 酒醉回家，如何避免在電車上睡過頭？
第2章改變這一點，就能大幅減少失誤
14「雙面確認」切實揪出錯誤
15不要同時做兩件事。依序解決待辦事項
16事先了解溝通對象，輕鬆避免「失言」
17「目的」「優先順序」「重要性」要明確告知
18沙盤推演，打造零失誤的排程計畫
19保留犯小錯的空間
Column 3 「且戰且走」的人最危險
第3章失誤發生後，迅速補救的方法
20感覺不對勁時，別坐視不管！
21平時多思考補救措施，有備無患
22保有調整彈性
23比起不犯錯，獨立思考的能力更重要
24團隊共享失敗範例，充分活用教訓
25做好隨時都能交接工作的準備，徹底斷絕「無妄之災」
26別讓犯錯的人善後！
27用「行動方針」凝聚團隊，誠實以對最重要
28平常就要針對緊急時刻進行訓練
29懂得授權才能雙贏
Column 4 第六感比理論更可貴
第4章如何建構「零失誤」的機制
30設計「失誤防範機制」
31與客戶溝通要先定義好需求
32凡事設定「停損點」
33打造人人都不得不遵守的機制！
34建立信任系統，讓失誤回饋零壓力
35團隊規模不要超出可控制的範圍
36不害怕失敗的心態
總整理把失誤變不見的思考術
序／導讀
〈前言〉
前陣子放假時，我開車出門了一趟。晚上回到家，正準備將車停進車庫時發生了點意外。可能是因為當下燈光昏暗，害我倒車時撞到車子左側，把後照鏡撞掉了。撞到的當下我心想：「糟糕了……」但更打擊我的事情還在後頭。原本以為不過是零件稍微脫落，花個三千日圓就可以修好，聯絡經銷商後才知道整個後照鏡都得換掉，含稅後要價四萬日圓。
一聽到修理費用超出預期的剎那，腦中便產生各種想法──
「倒車入庫都熟到不能再熟了，怎麼還會撞到？」
「是因為晚上太暗看不清楚嗎？」
「四萬日圓都可以拿去買鐵路模型，或吃一頓豪華晚餐了。」
我實在是越想越懊悔，心情惡劣，最後只好請老婆代為善後。
將事情交辦給老婆、抽離了這樁慘事之後，整個人也放鬆下來。我開始想，如果是開車前進時撞到，後照鏡會順勢闔上，倒車撞到時卻會因為外力方向與樞軸的固定方向相反，而把後照鏡整個扯下來。冷靜下來後，我反而就有力氣想跟經銷商抱怨了。例如：「後照鏡應該設計成往兩邊都能闔上才對，你們的設計太奇怪了吧！」（笑）
人一旦在工作上犯了一個錯，就會越來越在意，以至於無法專心處理之後的工作，嚴重時甚至可能引發更多的錯誤。不僅如此，一旦忙於善後，恐怕還會對其他工作項目的品質造成影響。
一個錯誤就足以對其他工作造成影響，所以我相信多數人都不願犯錯，也可能想問：「到底有沒有方法，可以讓人不要那麼在意失誤？」
開場白似乎太冗長了，不好意思現在才自我介紹。我叫中尾政之，目前是東京大學工學院的研究員，專攻生產技術領域。我原先在某企業擔任機械工程師，約莫二十年前轉換跑道，現在主要教導學生與年輕上班族如何設計生產設備。教學過程中，我發現加入失敗的案例更有助於吸收學習，於是開始蒐集全球各地的失敗案例，鑽研起「失敗學」。至今我多次以主講人身分受邀參與「預防失敗」的主題講座，更有幸擔任失敗學會的副會長一職。
身為一名失敗學專家，我堅信「人無法達到完全不犯錯的境界」「人是一定會犯錯的動物；而且還會屢次犯下同樣的錯誤」。
然而，只要仔細分析自己所犯的錯並擬定對策，就能避開不必要的失誤，減少犯錯的機會。事先想好犯錯時的應對措施，也可以避免事發後進一步擴大傷害。
犯錯後，最重要的並非單純反省「未來小心別再犯」，也不是一味追究責任、予以懲罰，更不是就此害怕失誤、躲避風險。
重要的是鎖定犯錯的原因，建立一套機制或規則，避免同樣的錯誤再次發生，並且不畏失敗、勇於挑戰。
本書不僅收錄了能確實減少失誤的技巧，還會解說如何建立「避免犯錯的機制」，以及萬一出問題時該如何補救。
本書會先從「失誤的種類」開始說明。
第一章說明鮮少犯錯的人，在思維方式上有什麼特徵，幫助各位理解如何思考才能避免犯錯。
第二章則介紹現學現用的具體技巧，達到立竿見影的功效。
第三章說明盡人事後仍不小心犯錯時，該如何避免失誤延燒、妥善處理。
第四章會教導大家建立減少失誤的機制，並破解「只要凡事按照規則就沒問題了！」的迷思。
現在，我們活在一個不容許犯錯的世界，在牽一髮而動全身的社會結構中，輕率行動所導致的失誤，可能會引發難以想像的後果；過於自信所導致的失誤，有時可能會害你失去他人的信賴。
尤其自從二一一年三月東日本大地震發生後，我們更需要深入探討那些看似「意想不到」「無法預測」的「意外失敗」。
不過，也別因此害怕失誤、逃避挑戰，這麼一來可無法在職場上生存。
願本書能提供微薄之力，幫助各位讀者不再畏懼失敗，勇於行動，把握機會。
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