作者

李佳蓉

磊山保經董事長。1990年進入保險業，於2010年成立磊山保經，經營壽險事業達三十年之久。除了發展自身事業，也積極帶領夥伴參與社會公益，甚至「以保險為副業，把公益當主業」，讓磊山保經榮獲遠見CSR社會責任獎的肯定。李佳蓉曾任世界華人保險慈善公益推廣會公益大使、中華保險理財協會副理事長、財團法人優人文化藝術基金會董事。亦曾獲頒第十屆國家品牌玉山獎傑出企業領導人、第三十三屆國家傑出經理人、華人公益人物金傳獎，並六次獲得保險信望愛最佳保險成就獎、五次獲得保險信望愛最佳社會貢獻獎。著作包括《好主管是學習來的》、《你的價值自己創造》、《成長的天空》、《Top Sales的用心法則》、《用窮滋味教出富小孩》、《二十六張保單．26個愛的故事》等多部。

目錄

推薦序
成功知道在哪裡呀！　王建
「道藝合一」與「道業合一」相遇　劉若瑀
我所認識的磊山　楊錦聰
磊山原聲一世情—在一起，更美好　廖阿貫

自序
真誠利他，永續磊山　李佳蓉

從策略擬定到思維培養
打造新世代保險業人才　陳嘉虎

Chapter 1 專業先決，提升價值
構築嶄新舞台
厚植文化底蘊，粹煉領袖基因
許弘偉

優化人才培育計畫
讓團隊在未來得以持續獲勝
何菁菁

更上一層樓，是更深一層的決心使然──進階培訓
薛有為
蔣城維
施義宏

用「視野」界定「疆界」
以「價值」支撐「行動」──陌生開發
秦立人
沈鳳娟
李景修
劉長旭

不重視成果的人
才會忽視秩序與經驗的重要──經營委員會
潘淑燕
黃仁志
蔡宜汝
潘明賢

Chapter 2 磊山平台，發展無限
突破框架尋找藍海
維護核心價值，開拓典範之路
林世德

透過國際經驗蓄積見識
在未知中發掘機會
趙子斌

「擴大參與」？還是「孤芳自賞」？──創業平台
鄭芳齡
李鳳玲
徐迎囷
賴柏翰
黃金德
何嘉培
林世凱
蕭尹婕

「認真投入」讓自己永遠成為
充滿魅力的角色！！──專注專業
蔡尚諴
張若雯
江淑君
郭家宏

Chapter 3 幫助他人，成就自我
領導夥伴打造堅實平台
提供最強行政後援體系
曾粹頤
以精準數字運算
推動團隊的順暢運作
魏伯恩

誠於中，形於外──內勤部隊
曾建勳
楊銘鴻
林羿如
陳紹荃

搭建「他人的需要」與
「自己的責任」之間的一座橋──大愛與承諾
張若梅
潘榮煌
黃柔蕙
高雅婕

Chapter 4 改寫人生，追求成長
融合財務與市場
為團隊描繪精確藍圖
黃金木

精修統御策略
帶領團隊，締造下一波高峰
陳綺芬

風聲、雨聲、讀書聲、聲聲入耳
家事、國事、天下事、事事關心──自我實現
蔡皆得
駱玫吟
黃庭如
榮昕玲
孔晴珍

一小步的選擇
決定一大段的人生──翻轉人生
林昔霞
江玉娟
林小鳳
李佳陵
洪美玲

Chapter 5 文化傳承，社會參與
嚴守財務大關
奠定未來發展根基
倪如瑛

積極挑戰不同任務
培養自身實力，傳承團隊文化
陳桂芳

柔軟 不是懦弱
平和 足以撼天動地！！──軟實力
羅靜娟
張一帆
陳仕杰
林全福
蔡佰倩
周宏真

在「付出」中尋找「快樂」
是聰明人的處世秘笈──樂在工作
石碧珍
林玲慧
葉紀昀
蔡采芯
張愉珠

序／導讀

自序
真誠利他，永續磊山
李佳蓉　磊山保經董事長

1990年，我從貿易圈一腳踏入保險界。因為口才不好、人脈也不夠廣，自然是吃了不少苦頭，所有菜鳥業務員會經歷的挫折和打擊，我一樣也沒少。然而，因為生性好強，不願輕易打退堂鼓，我咬緊牙根，硬著頭皮不斷摸索。終於，經過二十年的努力，我一步一腳印贏得了兩千多名客戶的信任，業界甚至稱我為「保險天后」。
當時，我的年收超過三千萬，帶領著一千多位優秀的夥伴和我一起打拼，保險事業堪稱圓滿順遂。

金融海嘯掀起的空前危機
不料，2008年的一場金融海嘯，讓眼前的美好全變了樣。
金融海嘯之前，每家保險公司的商品差異不大，業務員各憑本事。但這一波經濟危機發生後，為求生存，一家保險公司大概只會推出一、兩種在市場上擁有「競爭力」的招牌產品，其他產品相對來說不是那麼具有優勢，換句話說，招牌產品之外的保單，對保戶而言不見得是最好的選擇。
也因此，當年還任職於保險公司的我，無法再替客戶以最周全、實惠的方式規劃保險，為生活中所有可能發生的風險預做準備，這時我的內心開始出現拉扯。因為打從踏入保險業的第一天起，我就期許自己要站在客戶的角度，為他們設想，但公司改變經營方針後，我手上的籌碼相當有限，為客戶規劃保單時經常陷入兩難。
事實上，我夥伴所面臨的困境遠遠超過我的難處，因為我總是再三要求他們，務必做到透明、利他、誠信，打造客戶和業務員雙贏的局面。但是，因為現實中的種種限制，工作環境越來越險峻，除了要面對客戶的質疑，還必須想辦法回應對手的攻擊。已在保險界耕耘二十年的我，在老客戶的支持下，雖然可以安然度過這場風暴，但面對剛剛入行或年資尚淺的夥伴，我無法很肯定地告訴他們：利他才能利己，也沒有把握可以幫助夥伴成就美好人生，實現當初邀請他們加入團隊時所做的承諾。

保險經紀人制度是唯一的解方
其實，這個問題並不難解只要讓所有業務夥伴都可以自由行銷各家保險公司的產品，也就是從單一保險公司業務員轉換身份，成為可以自由販售各家公司保單的保險經紀人，問題自然就解決了。
但因我對保險經紀人的運作模式並不熟悉，對當時台灣保險經紀人公司的經營方式也不甚滿意，雖然內心的拉扯日益加劇，也只能按兵不動，三天兩頭安排出國行程，躲開所有會讓我自己感到為難、矛盾的場合。
然而，逃避終究無法解決問題，經過一番深思與多方請益，我決定放手一搏，自己成立保險經紀人公司（亦即今日的磊山保經），用自己的方式，打造一個可以讓夥伴徹底發揮能力，實踐「利他」精神的平台。只是，雖然下定決心，但我當時只有概念，缺乏經驗值，實在沒有信心登高一呼，說服眾人接受這個趨勢，所以，我在沒有事先告訴任何夥伴的狀況下，離開前公司。
儘管當下有七十名夥伴毅然決然選擇跟著我離職，但我這意外之舉，引起了更多人的猜測和誤解，許多昔日與我併肩作戰的夥伴完全無法理解我的決定，甚至以為自己被我拋棄，於是，他們開始攻擊我，這讓我十分傷心，終日以淚洗面。
這件事可說是我從事保險業以來最大的懊悔，一直到現在，我心裡還是惦念著：如果當初那群夥伴現在也都在磊山，一定很棒。如果有機會重來，我一定會跟所有夥伴清楚說明我為何突然辭職、又為何決定轉戰保險經紀人領域。但在當下，面對眾多跟隨我的夥伴，我知道自己責任重大，只能收拾心情，快馬加鞭、奮力向前。

內勤夥伴是業務部隊的心臟
「當你真心想做一件事的時候，全世界都會幫你」這句話用來形容當時的我，真是再適合不過。辭職當天下午，我便很幸運地透過客戶的介紹，找到了新公司的鄭會計師，又在因緣巧合下，租到一間我自己非常喜歡的辦公室。
我一向認為業務員要出外征戰，挑戰必然很大，所以，把最珍貴的資源都給了業務部隊，以至內勤夥伴的工作環境並不是那麼便利。但我沒有聽到抱怨的聲音，只看到每個人都挽起袖子，一起衝、一起學，氣氛非常好。
除了當初選擇跟隨我的夥伴，我知道磊山還需要一批強而有力的內勤，畢竟，內勤是公司的心臟，但這部分我的資源相對匱乏，所以在充實硬體、開拓業務的同時，我也加倍努力地招兵買馬。
在一番奔走下，慢慢的，行政管理部副總曾粹頤（現為磊山保經總經理）、稽核倪如瑛（現為財務兼人資長）、培訓協理何菁菁（現為業務發展部副總經理）、執行副董事長黃金木、業務副總吳清和、負責高階主管培訓的陳嘉虎總教練、磊山學院秦立人老師，以及陳聖儀顧問等多位一級主管陸續到位。
這些保險界的資深大將來到磊山前，都擁有相當豐富的經驗和極高的收入，記得曾粹頤剛到磊山時，薪水甚至只有過去的一半，但大家都二話不說地支持我。雖然我自認這輩子從沒辜負過任何人，但還是非常感謝當初這些夥伴願意信任我，和我一起從零開始，打造出心目中理想中的保險經紀人公司。

創造全新獎金制度
力求合情合理合乎人性
既然有機會重新出發，我當然也想趁此修正過去那些我認為極不合理的運作方式，業務員獎金制度便是其中之一。
根據保險公司的傳統制度，資深業務員的輔導獎金會因為團隊夥伴的成長、晉升而越來越少，到最後兩者甚至會完全切割，因此，大家心裡很自然會出現一種矛盾：你做不好，我很煩惱；你做得好，我很糾結；你做得非常好，我很傷心。
任職於保險公司時，我從未計算自己可在哪個夥伴的身上拆分幾個百分比，只要是磊山人（此處的磊山，指的是我任職保誠人壽時期所帶領的團隊名稱，後來自己成立保險經紀人公司時，決定沿用此名），我就一視同仁、通通照顧，所以心情上毫無負擔。
但後來回頭仔細一想，我發現這個制度非常違反人性，因為它容易造成業務夥伴間的嫌隙和彼此阻擋，讓大家無法敞開心胸真心交流，所以，我決定要改變這個制度。

一山還比一山高，一代要比一代強
過程中，我多方請益，同時考量業務人員的利益，設計出一套不同於業界的制度。簡單來說，只要業務員可以把自己的團隊帶好，他自己的收入也會跟著變好，就算引薦的夥伴後來的表現超越自己、職位比自己高，他的業績只會跟著水漲船高，不會減損。
我始終認為，一個有企業家精神的業務員，要經營的是規模，而不是眼前的短暫利益，唯有抱持這樣的心態，他才有度量接受其他比自己更優秀的人，進而向他們學習，培養運籌帷幄的能力。所以，在磊山我十分強調一代要比一代強，只要肯努力、夠優秀，就可以得到舞台和掌聲，而其他人也可以因此得到更大的收益或激勵，這是一種以共好為前提的運作模式。

價值觀永遠比能力更重要
保險業是一個非常數字的行業，它賣的是數字，賺的也是數字，所以很容易走偏，變得功利，但我覺得磊山可以走出另一條路。我不斷把磊山的平台往外延伸，讓夥伴可以投入社會，關注各種不同的事務，藉此提升壽險從業人員的行格，讓客戶更加信任，如此也才有機會為公司創造更大的價值。
在「利他」這個大原則之下，「真心相待」是我從事保險業近三十年來的最高行事準則，我最看重的始終是人與人之間的真心關懷，我們希望找到擁有一樣價值觀的人一起努力，而不單單只是一味追求帳面上的數字。
很幸運的，磊山的發展並沒有因為這種不同於業界的作風而受到框限，目前，我們在台灣和中國大陸都有立足之地。安身立命是我對每一位磊山夥伴的承諾，我相信，只要夥伴們身心得以安頓，就能為客戶提供更有品質的服務。所以，小從工作環境，大到組織文化，我不斷嘗試、調整，沒有一刻放鬆。

快速疾馳，奔向未來
大部分人都會把領導者比喻為火車頭，後面拖著一節節的車廂。但事實上，當車廂掛得越多，火車就走得越慢，最後終於失去動力。我也把磊山視為奔跑中的列車，不同的是，我把它當作高鐵，而非火車。火車的動能來自火車頭，但高鐵卻是每一節車廂都有動能，當車廂變多，不僅不會變慢，還會產生群策群力的效應。
而這也是我如此重視人才培育的主要原因，我希望每一個夥伴都比我強，我只是眾多車廂之一，有我在，列車可以跑得更快，但少了我，磊山依舊能夠快速疾馳。畢竟，列車上承載了很多人的美好人生，我們不能讓它停下來。
磊山在2010年1月成立，一轉眼，十年過去了。一路走來當然有許多不為人知的辛苦，但能夠得到夥伴的信任，和大家一起奮鬥，絕對是我畢身最大的幸福。