工作量繁重，不敢請求援助；偶遇疑難雜症，卻不知誰可以幫忙解決。
求一張門票、為案子找經費、求職、找人才、人際關係亮紅燈……
你曾處在這樣的窘境，難以啟齒開口求助嗎？
研究顯示，光是「不願開口求助」就讓財星五百大企業每年損失數十億美元！
懂得求助，才會有意想不到的結果
我們遇到的難題，別人一定有答案
不問，怎麼知道？
只要「開口問」，所有難題都能迎刃而解，提問、尋求幫助、拜託別人，其實沒有那麼可怕。本書教你打破心理屏障、問對問題，找出最利自己的正確解答，給你「開口問，全世界都會幫助你」的強大力量！
研究顯示，職場上高達九成的「疑難排解」，發生在當事人開口求助之後。適時求助、尋求幫忙能讓工作表現得更好、挫折感更少。如果旁人不知道你的需求，當然無從幫你。
本書剖析我們的心態：為什麼我們身處在職場、一般人際關係中，總是不敢開口提問？透過心理學研究分析、街頭實驗逐一打破我們的８大通病（低估他人幫忙的意願與能力、過度堅持靠自己、認為求助得付出社會成本、工作文化缺乏心理安全感、組織體制妨礙我們求助、不知道該要求什麼，或如何要求、擔心自己沒有資格求助「害怕自己看起來很自私），幫助我們重建正確的心態。
作者韋恩．貝克更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為我們闡明「提問的好處」，以及「正確提問」的SMART５大準則（Specific具體、Meaningful有意義、Action-oriented行動導向、Realistic務實、Time-bound有時限），幫你釐清「誰知道什麼」或「誰認識誰」，為你擴充人脈、活用人際網絡，幫你找到解決問題的貴人。
本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化，求助技巧簡單、好理解，更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。在個人、團隊和企業領導者擬定策略、施行計畫時，務必讓主動開口、請求協助成為好習慣。我們能從提問後展開的應答，重新審視問題的角度、看問題的方式，以及重新活絡人際關係，進而觸動「求助－助人」的互惠循環。
本書特色
1.正確心態，勇敢求助：
害羞、不好意思、怕給人添麻煩，這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」，心態對了，開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作，求助的心態一體適用。
2.理解需求，大膽開口：
開口求助憑「膽識」，也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求，別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則（S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ），讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率。
3.開口求助不能「光說不練」：
本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧，更要在「遠距工作」蔚為趨勢的當下，教你有效應用數位通訊軟體，無論線上、線下，都能溝通無礙。
專業推薦
王介安（溝通專家、口語訓練師）
胡展誥（人際關係、壓力調適，諮商心理師）
張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）
職場黑馬學（臉書粉絲團）
作者
韋恩‧貝克（Wayne Baker）
密西根大學羅斯商學院（Ross School of Business）企業管理Robert P. Thome講座教授、正向組織中心（Center for Positive Organizations）主任，常獲邀擔任國際型會議、各大企業的演講者與商管講師，專文常見於《哈佛商業評論》、Chief Executive、Inc、富比士等重要刊物。韋恩與華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）共同創辦施與受公司（Give and Take, Inc.），他也是Givitas協作科技平台的開發人員，該平台是根據本書提出的原則建置。
譯者簡介
陳筱宛
英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。
譯有《存活的本事》、《社會性動物》、《共病時代》等書。
目錄
Part1 「提問」的力量
第一章 只要開口問，奇蹟就會發生
第二章 人類困境：求助很難
第三章 求助與助人法則
Part2 開口問，全世界都會幫你
第四章 開始行動：先了解自己需要什麼，再開口請求
第五章 解決問題，凝聚團隊
第六章 打破壁壘，跨界請求
第七章 讚賞與獎勵
附錄
試閱
第一部 「開口問」的力量
第一章 只要開口問，奇蹟就會發生
潔西卡快不行了，卻不知如何是好。她在資訊科技公司服務，為人處事有如「俠女」、喜歡幫助別人。這次她一如往常自告奮勇要幫忙某位壓力過大的新進同事。這位新同事對公司的顧客關係管理（customer relationship management, CRM）系統不熟，工作進度因而落後。潔西卡對這套系統瞭若指掌，為了幫助同事，她提議代替對方處理數據輸入的工作。沒想到，起初想為同事分憂的一個小忙，竟變成讓她頭痛的麻煩事。
潔西卡告訴我，「當初同意幫忙，是因為額外的工作量看起來不會多到無法應付。但我很快就意識到，這件事有多耗時間。」她開始提早進辦公室，工作到很晚，甚至午休也在工作，如此分內的工作進度才不至於落後。她很不滿團隊的其他成員能外出吃午餐，或是在五點準時下班。她說，「我甚至討厭有人來辦公室串門子找我聊天。和同事閒聊十五分鐘，表示那天晚上我得少陪家人十五分鐘。」
潔西卡自己也需要援手，但是她從未開口求助。「我認定團隊裡其他成員也都忙得不可開交，所以我持續悶頭拚命，想消化那些工作量。」她解釋道。「當時我並不明白舉手求援對我有多重要。我假定我的主管或同事有責任注意到我得做多少額外的工作，他們應該主動提議要幫忙分擔、消耗這些工作量。」
潔西卡絕望日深，她明白只有一個解套的方法：辭職。後來她真的辭了工作。回想當初的境遇，她知道問題從來不是她的職務或她的雇主，而是她自己無法開口尋求幫助。她表示，「我再也不會犯下那樣的錯誤！」
我們當中有很多人就像潔西卡，就算被擊垮也不願求助。我問聽眾他們何時會向人求援，大多數人告訴我，除非真的束手無策，才會開口求救。他們說，「唯有當我自己實在無計可施又徹底絕望，我才會求助他人。」
如果以上情節也能描述你的狀況，你並不孤單。公開表達我們的需要和請求其實有很多好處，它能讓我們在工作上更有成效，能指引我們發現新的工作機會──或是為職缺找到新秀。它幫助我們在新環境中適應得更好，也能增進學習力、提高創造力，甚至是提升團隊表現、改善經營效率。此外，研究顯示，當我們真的提出請求，就連完全陌生的人都比我們設想得更有可能回應我們的請求。開口求助是我們邁向成功的容易之舉。但對我們當中的很多人來說，起了想要對外求援的念頭，可能是極其恐怖的。
我們都了解，他人並沒有義務對自己付出，好事不會平白無故從天上掉下來。故而有研究證實，職場上多達九成的協助發生在當事人「開口求助之後」。道理很簡單。如果旁人不知道你需要什麼，他們根本無從幫助你，要等到你開口，對方才會知道你需要什麼。不願開口說出自己需要幫忙，恐得付出無比慘痛的代價。研究指出，不願開口求助讓財星五百大企業每年損失數十億美元。至於對個人在家庭、工作，乃至於其他地方造成的損害，則遠比我們想像得還可怕。不求助，是我們能做的決定當中最自我設限、最自我局限，甚至最自我毀滅的一個。少了他人的幫忙與協助，我們就無法得到完成工作、解決問題、實踐使命所需的任何資源。
