怪物新人必修的職場說話課 60種實戰演練, 讓你能夠對任何人說NO,而且依然 能夠被喜歡、受歡迎,不會被討厭、 更不會得罪人!
 
作者: 水淼 
書城編號: 18993318

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出版社: 好優文化
出版日期: 2021/01/05
頁數: 288
ISBN: 9789869966313

商品簡介


怪物新人必讀的攻心說話術
讓你突破盲點的溝通指南
跟著水淼學好感度說話術,讓你到處人見人愛。
教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩;
敏銳的察言觀色,讚美再加上恭維;
即使是新人,也能成為職場逆襲的可愛小怪物!

需要求救嗎?怪物新人這樣說!
內向又害羞的新人,只要跟著說,也能成為人見人愛的怪物新人!

第1招:打招呼後,再多聊一點
菜鳥新人:「早~」(結束)
怪物新人:「早安,我聽說你獲得公司的企劃獎,恭喜你!」(加上真誠的笑容)

第2招:需要求救的時候,可別「有話直說」。多一句,就差很多
菜鳥新人:「這個要怎麼做?」
怪物新人:「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」

第3招:求助時,別忘了先讚美對方
菜鳥新人:「○○○的案子要怎麼辦?」
怪物新人:「○○○的案子只能拜託前輩了!」「大家都跟我說前輩很厲害!可以拜託前輩提點我嗎?」

想讓老闆、主管信賴?怪物新人這樣說!
教你驅走「老闆恐懼症」絕招!不能不知,超越其他菜鳥的小技巧

第4招:使用數據提高可信度
菜鳥新人:「本月業績成長很多。」
怪物新人:「本月業績成長一○%,甚至比去年同期都好呢!」

第5招:讓上司感受到你「全力以赴」
菜鳥新人:「好的。」
怪物新人:「我馬上跟進處理!」「沒問題,包在我身上!」

第6招:接到任務時,這樣說!
菜鳥新人:「我試試看。」
怪物新人:「謝謝您對我的信任,我很高興受到重用,還請您多多指教和幫助。」

怪物新人,連問問題都做得好?!
只要多說這一句,讓你人前人後都得人緣!

第7招:提問題前,先肯定對方的價值
菜鳥新人:「我可以問一個問題嗎?」
怪物新人:「大家都說您是這方面的專家,不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢?」

第8招:同事沒幫上忙,也要真誠表達感謝!
菜鳥新人:「沒關係,收到。」
怪物新人:「真不好意思,讓您為難了,真的很謝謝您!」

第9招:客套話有時不能少!
菜鳥新人:「謝謝大家幫忙。」
怪物新人:「跟大家在一起,我學到很多,很榮幸加入這個團隊!」

本書特色

60個職場實戰情境,即使是新人也能身歷其境,學會各式拆招、解招的小心機說話術 。
實際列舉「錯誤句」與「正確句」,提供職場新人練習與應用。

作者

水淼

北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/資深心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。

◎著作
《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》……等。

目錄

序言

第一場:剛進公司就成為人氣王    
1.    「你好,我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼?    
2.    「真的嗎?為什麼會這樣?」    
——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕    
3.    「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」    
——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你    
4.    「總是找你借筆,真是謝謝了!」    
——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養    
5.    「我們都很佩服您的果斷。」    
——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重    
6.    「見到您,我心裡有些緊張!」    
——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆    
7.    「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」    
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話    
8.    「……」    
——有一種語言,聽不見但看得到    

第二場:當你接到某項任務    
9.    「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」    
——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬    
10.    「「我馬上去辦!周三前會把企劃案寄給您。」    
——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果    
11.    「沒問題,我會全力以赴!」    
——總是消極做事,你可能是個假員工    
12.    「您是要絞碎這些資料嗎?」    
——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架    
13.    「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」    
——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑    
14.    「今天下午一定會修復好。」    
——不確定的表達,常出自不可靠的人    

第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見    
15.    「這件事我有一些想法,您看是否可行?」    
——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題    
16.    「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」    
——一次把話問完,別人可不是隨時待命    
17.    「這件事我們主管說了算。」    
——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險    

第四場:做完事情不回饋等於只完成九九%    
18.    「您的郵件我收到了……」    
——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的    
19.    「有一件事想向您彙報一下!」    
——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜    
20.    「我們好像遇到了一點麻煩……」    
——既然情況已經很糟了,那就別渲染了    
21.    「是我太大意,不過幸好……」    
——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息    
22.    「對不起,我有點跟不上你們的思路……」    
——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎?    

第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己    
23.    「我說明白了嗎?」    
——不是別人聽不懂,可能是你沒說清    
24.    「首先……接著……然後……」    
——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖    
25.    「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」    
——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣    
26.    「我們需要的有這三類:……」    
——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊    
27.    「會議時間要改到明天三點,因為……」    
——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白    
28.    「有資料顯示……」    
——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢?    

第六場:如果你有機會單獨發言 &nbs

序/導讀



正確打開「你的話匣子」

感謝你選擇了我的新作,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。

作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作?事情搞砸了要怎麼交代?怎樣與客戶敲定見面時間?第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。

回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。

有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。

下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。

你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。

作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦?別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是這本書的出版目的。

每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。

當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。

希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。

我的郵箱是flower_97@163.com,如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。

說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。

好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!

水淼 作者作品表

人生成功戰術:寄生善良、真的想成功,你得對自己多點要求?

一切都是最好的安排:心理諮商師的療癒系寫作解密

怪物新人必修的職場說話課 60種實戰演練, 讓你能夠對任何人說NO,而且依然 能夠被喜歡、受歡迎,不會被討厭、 更不會得罪人!

寄生善良:53條〝拆彈〞、〝防炸〞心戰逃生索 ,幫你擋小人、擋狼人、擋〝閨蜜〞!

你的人生不能被扣倒:16個關鍵字,漂亮拉近理 想與現實的差距

我手寫我心:一張紙,一支筆,寫出更好的自己

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