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1分鐘結案高手：抓住人心、用對話術，顧客自然會買單
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出版社: |
臉譜文化
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| 出版日期: |
2009/08/13 |
| 頁數: |
184 |
| ISBN: |
9789862350430 |
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商品簡介 |
◆亞馬遜網路書店五顆星最高評價！
五十七國結案高手的私房密技！
向顧客介紹自己及產品時，結案高手用的是什麼方法？
面對不同類型的顧客，結案高手的因應對策是什麼？
當顧客猶豫或拒絕時，結案高手如何扭轉情勢？
◎當顧客猶豫遲遲下不了決定時，結案高手會這樣說：
．「顧客先生，這個產品永不過時，但擁有它的機會不會永遠存在。」
．「顧客先生，告訴我，您猶豫的是買產品，還是擁有產品？」
．「顧客先生，您可以考慮這個產品很久，也可以享受這個產品很久。由您決定。」
．「顧客先生，您為什麼不早告訴我問題在錢？當年我買這個產品時考慮的也是錢，讓我告訴您當初我是怎麼決定買下來的。」
．「顧客先生，不敢冒險的人，人生沒有意外驚喜，我的產品只有驚喜沒有風險，所以您可以魚與熊掌得兼。何不試試看？」
◎當碰到以下狀況時，結案高手會這樣做：
．顧客表示喜歡產品但現在買不起時，可以用「你買得起」結案術。
．顧客喜歡產品也買得起卻不肯下決定時，可以用「B.A.D.」結案術。
．顧客拒絕結案和簽約時，可以用「業務員說謊嗎？」結案術。
．顧客表示倉促做決定不符合他的個性時，可以用「一元換百元」結案術。
．用盡辦法仍說服不了冷漠傲慢的顧客時，可以用「你不准」結案術。
．顧客心意已決且毫無鬆動跡象時，可以用感性理性兼具的「釘板」結案術。
．費盡口舌有條件購買的顧客仍不為所動時，可以用「三個理由」結案術。
．碰上喜歡產品卻不斷找藉口不買的教徒時，可以用「耶穌會怎麼做？」結案術。
．面對喜歡打拖延戰術的顧客時，可以用「你相信」結案術。
．顧客遲遲不表態無法進入結案階段時，可以用「七個董事」結案術。
．遇上喜歡且表示會再來看產品的顧客時，可以用「我會回來」結案術。
．面對喜歡產品卻不想下決定的虔誠教徒時，可以用「三件失竊物」結案術。
．顧客有能力購買卻拒絕任何誘惑催促時，可以用「壓力、轉售」結案術
．一切努力看似無效但又想力挽狂瀾死身... |
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