98%顧客都買單の成交心理學為何她用「一句話」,就能勾起顧客的購買欲望
 
作者: 和田裕美 
出版社: 優渥誌-大樂文化
出版日期: 2021/04
頁數: 224
ISBN-10: 0004782976
ISBN-13: 4710004782975
書城編號: 19381237
 

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商品簡介
 


★作者系列著作突破200萬本!


不說麵包「很香」,要說「像剛出爐」讓人流口水
平日做那些練習,會讓顧客覺得你氣場強?
成交率98%的業務流程圖大公開

‧為什麼嘴上說不需要的人,正是真正的潛力買家?
‧跑業務該重視的不是業績,竟然是對未來的想像?
‧遇上喜歡貨比三家的顧客,應開誠布公還是隱瞞?
‧如何讓顧客選擇跟你買,還主動幫你介紹親友團?

本書作者、日本No.1超業女王和田裕美,經手的顧客有98%成功簽約,讓她在世界142個國家中榮獲第2名佳績,甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。

她強調,超業能夠創下驚人績效,不是因為牢記商品萬言書,也不是擁有死纏爛打的臉皮,而是了解成交心理學。做業務只要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」,就能懂得顧客心理,即使不解說商品,只用「一句話」就能勾起顧客購買欲望!

★日本超業女王的必殺技:成交90%取決於「前期交談」!

和田裕美指出,業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」,對成交與否的影響力高達9成,因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧,就能用一句話掌握成交契機。

然後,運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術,讓商品價值遠超過價格,更能挖出連顧客也沒意識到的潛在需求,讓遲遲不點頭的人都變得超想買!

此外,書中還提供「成交率98%的業務流程圖」,結合美國與日本的業務優勢,讓你不論是業務老手還是菜鳥,都能按部就班提升效率、飆高業績!

★抓住顧客心理的第一步,就是了解他解決問題的急迫度!

顧客購買商品是為了滿足需求或解決問題,因此業務員得知道他們各別的需求程度,以避免在對應上出錯。

【案例】推銷減肥食品時,顧客有3種需求程度:
‧需求程度1:想馬上解決。
例如:夏天想穿泳衣,希望現在馬上變瘦。
‧需求程度2:希望日後終究能解決。
例如:因為變胖,所以要減肥。
‧需求程度3:現在不構成阻礙,但希望防範未然。
例如:現在不胖,想繼續維持目前身材。

★一直介紹商品有用嗎?讓顧客成為主角,才能激發購買欲!

頂尖業務清楚知道:「哥/姊賣的不是產品,是夢想!」為了讓顧客吐露真實需求,進而實現願望,他會先設定「對話導航」,再將麥克風交給顧客。

‧方法1:用「提問、反問」發掘顧客心理需求
【案例】致電給取消英文課程的顧客時,用一句話讓他改變心意:「不好意思打擾了,跟您確認取消課程的事,請問您是否完全不想學英語呢?」
‧方法2:用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感
【案例】推銷瘦身產品時,首先設想100種顧客心聲:「變瘦的話,桃花一定更旺!」「想擁有吃不胖的身材」……。然後,把它們加上幾個字,變成疑問句:「你是否想過變瘦的話,桃花一定更旺?」「你是否想擁有吃不胖的身材?」
‧方法3:用「影片對話」勾勒美好的未來
【案例】房仲業者描繪美好光景,觸動顧客想像:「走近約一坪的玄關,右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央,所以在這裡煮咖啡時,香味會飄到每個房間的門口。這是家人團聚聊天,共享歡笑的地方。」

★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦?善用3技巧破解他!

抓住顧客的心之後,只剩下讓他點頭買單,但顧客可能心生疑慮、突然卻步,你可以用3技巧來破解!

‧疑慮1:如果有更好的商品怎麼辦?
‧疑慮2:如果有更便宜的商品怎麼辦?
‧疑慮3:這個業務員真的值得信任嗎?

【破解法】針對競爭商品,你可以用「護城河對談法」,建立自身優良形象,再……

最後,教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環,喜歡超人氣商品,而且想跟「工作能力強」的業務員購買,因此你得為自己打造出「業績很好」的形象!

本書特色

‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術,讓你掌握完整SOP!
‧收錄超業的一句話範例與教學實況,讓你立刻學會就能應用!

*此書為《98%顧客都買單の成交心理學》第二版

名人推薦

和泰移動服務協理 陳茹芬
業務實戰教練 梁櫰之
業務銷售高手 林哲安

作者

和田裕美

HIROWA公司社長。業務顧問。京都光華女子大學職涯發展學系客座教授。

出生於日本京都。曾在外商教育訓練公司,擔任完全抽佣制業務員,經手的顧客有98%成交簽約,在世界142個國家中獲得第2名的佳績。

二十多歲就憑藉實績,在2萬人中脫穎而出,以最年輕之姿成為首位女性分公司社長。在該公司從日本撤離後自行創業,從事業務顧問工作,在日本國內外舉辦多場的研討會和演講。

著作豐富,有《世界No.2業務員教你成為銷售高手》、《和田裕美教你討人喜歡的說話術》、《簽約率98%的秘訣》、《讓人生好轉的「新‧轉運思維」》、《創造好運開講了》,還有第一部小說《媽媽人生》,以及邁入第13年的《和田裕美業務筆記》等,累計發行超過200萬本。

譯者簡介

黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

譯作有《如何打造「長銷」的思考框架》、《50張圖教你學會看懂財報找飆股賺價差》、《讓顧客開心買單的36招暗黑訂價法》(皆為大樂文化出版)等。

目錄

推薦序一 關鍵決策靠的是「感性」 /陳茹芬
推薦序二 說服顧客之前,先說服自己 /梁懷之
推薦序三 一本好看到讓人覺得標錯價格的書 /林哲安

前言 為何關鍵「一句話」,能讓顧客笑著買單?
第1堂課 賣商品前,你得推敲出顧客心理
厲害的業務不會馬上介紹商品,而是先掌握顧客心態
業務最忌講個沒完,該找出非傳達不可的重點
你知道自家商品是為了解決什麼問題嗎?
顧客需求有3種程度,你了解後就能……
【程度1】對「有緊急需求」的顧客,採取緩兵之計
【程度2】嘴上說「現在不需要」的人,才是潛力戶
【程度3】把「不想要」變成超想買,秘密武器是……
多數人不知道購買後有多大幫助,你得幫顧客勾畫未來

第2堂課 成交前,90%取決於「前期交談」
說服顧客之前先說服自己
頂尖超業不一定是口才好的人,而是……
務必開啟「對話導航」,避免把話開進死胡同
別霸佔麥克風,而是「我點歌給顧客唱」!
總是話不投機嗎?運用提問式對談突破困境
用「WRITE OUT 100法」,設想顧客心聲
點出關鍵問題,連拖延症末期的人也立刻買單
如何將顧客的「總有一天會需要」變成「現在要」?
與其擔心這個月業績,先瞭解顧客想法才是王道
刺激顧客想像,用「影片對話」描繪鮮明的未來
不說麵包「很香」,要說「像剛出爐」讓對方流口水
顧客的願望其實很大,但因為預算而說得很保守
為何「關鍵一問」,能迅速增加顧客對你的好感?
消費者的願望有2種:夢想成真與規避風險
不只關心業績,還要成為顧客實現夢想的貴人
當顧客察覺到業務員的私心,買單意願就會消失
在心中謹記:每個顧客可能只有一次見面機會
超業都已打造自己專屬的前期交談,你呢?

第3堂課 超業Step by Step幫你,上一堂價值十萬的研習課
獨家公開!日本NO.1超業女王,幫你上一堂價值十萬的研習課
【步驟1】用充滿感情的「問候」,拉開對話序幕
【步驟2】透過提問「初步瞭解」,挖掘顧客真正需求
【步驟3】「提高調查層次」,真誠回應對方的想法
【步驟4】活用「前期交談」,暗示顧客立刻做決定
超業女王親自示範:活用所學讓顧客歡喜說Yes!

第4堂課 需要做簡報怎麼辦?傳授你成交9技巧!
【技巧1】透過「護城河對談」,建立雙方最初的信任
【技巧2】只要改變說話的主詞,就能大幅提高成交率
【技巧3】顧客遲遲不點頭嗎?你必須知道3個不安因素
商品是為了解決問題而誕生,因此你思考……
【技巧4】發揮「三段式激發需求術」,讓顧客察覺問題與需求
【技巧5】善用「包袱巾傾聽術」,幫自己的第一印象加分
【技巧6】商品有什麼價值?用「價值取勝法」讓人覺得便宜
【技巧7】顧客覺得商品貴?要從縱向與橫向進行比較
【技巧8】遇上喜歡貨比三家的顧客,應開誠布公還是隱瞞?
【技巧9】先把商品價格擺一邊,思考對往後人生的價值
謊言話術的效果有限,建構信任關係只能靠誠實
幫顧客解決問題與煩惱,是業務員的使命

第5堂課 沒人能抵擋暢銷光環!揭開成為超業的關鍵秘密
能否成交的最大關鍵,在於打好「我是誰」的根基
平日做哪些練習,能讓顧客覺得你的氣場很強?
用「模糊邏輯」說出魔法詞彙,讓顧客無法說NO!
要對自家商品的優點產生感動,成為頭號粉絲
戴上米奇的耳朵!你得解讀當下氣氛、迅速行動
不擅長與人溝通嗎?學會5動作贏得對方好感

特別講義 超業的必勝流程與SOP,讓你也能成交率98%
【圖表】成交率98%的業務流程圖
結合美國與日本的業務優勢,讓你不只有熱情更具備實力
【階段1】茫茫人海中,如何「發現潛力顧客」?
【階段2】「從商品說明到成交」,依照7步驟循序漸進
【階段3】「把握回饋法則」,發揮顧客引薦的威力!

附錄 幫你成交率98%的隨堂測驗題

序/導讀

推薦序

一本好看到讓人覺得標錯價格的書

非常感謝出版社的邀請,讓我有機會先睹為快,吸收作者的日月精華。也許你和我一樣,一開始就被書名勾起好奇心,後來發現作者竟有九八%成交率的佳績,心想:「哇!好厲害呀!一定有什麼過人之處!」

對於渴望吸取業務高手智慧的我,簡直是如獲至寶。看完本書,歸納出三大亮點與各位分享:

亮點1:成交中有九成的關鍵在於「前期交談」。

在正式介紹商品之前,我們要非常瞭解顧客,並且暗示他們「今天做決定」。如何暗示?作者在書中提出一段說詞,不給人壓力又能達到目的。

根據我過去的業務銷售經驗,如果對顧客瞭解不深,只是一味誇讚自家商品,他們最後往往只會表示「再考慮考慮」。但如果瞭解顧客現在的工作情況、遭遇的問題,便可針對他現在的問題出擊,避免說半天都打不到顧客想要的點。

就像我每次我接到顧客來電詢問課程時,都會透過詢問,瞭解對方現在從事什麼工作、工作性質是什麼、為什麼對這個課程感興趣、預期獲得什麼……。

在瞭解客戶的問題和需求方面,作者提出「WRITE OUT 100法」。意思是寫出一百個潛力顧客的心聲。作者以瘦身商品為例,寫下:「我沒有辦法控制飲食」、「我減肥老是半途而廢」等。

然後把這些肯定句變成問句:「你是否覺得自己沒有辦法控制飲食?」、「你是否覺得自己減肥老是半途而廢?」等。

這個技巧是為了讓潛力顧客心想:「什麼,是在說我嗎?」將他的心裡話以問題的形式直接說出來,會使說出的話更加生動,更能打動人心。這個技巧超酷的,我覺得不僅用在銷售上,也同樣適用於文案!

亮點2:成交教室實戰模擬。

在作者實體課程裡,學員扮演成各行各業的人,作者以講師的身分,一對一掌握每個學員的說話術或交談方式,並當場給予指導與建議。在這個篇章,作者分享與學員互動實戰的內容,引人入勝、精彩絕倫,對話中的每個字句都值得讀者細細品味。

亮點3:影響是否成交的最大因素在於「你是誰」。

為什麼兩個人說的話一樣,結果卻不一樣?原因是說話的人不同。

作者建議我們把自己設定成「超級業務員」。超級業務員會看起來很窮,或是沒自信嗎?即使目前業績掛蛋,也要讓顧客覺得充滿希望!舉例來說,若有一位肥胖業務員來推銷瘦身商品,你覺得這有說服力嗎?

作者提到表情、聲音、姿勢、走路、握筆方式、穿著、髮型等,都會影響顧客的觀感。至於怎麼做才能讓顧客覺得你業績好?請大家從書中尋找答案吧!

如果你還未能掌握顧客需求,本書可以讓你學會投其所好、對症下藥。如果你還無法讓顧客心動,本書可以讓你啟動顧客的想像,用五感描繪美好的未來。如果你的顧客還沒開始行動,本書可以讓你將顧客的「總有一天」變成「現在」。

買書是最便宜的投資,尤其是作者的經典之作,怎能錯過?最後,願所有讀者因作者用心之作而業績倍增,擁有更好的生活品質和幸福的人生。


文/暢銷書《業務九把刀》作者 林哲安


前言

為何關鍵「一句話」,能讓顧客笑著買單?
 
我正在反省某件事。到目前為止,我出版過許多著作,卻不常提及最重要的必殺技,也就是影響成交高達九成的溝通術。

其實,我並非捨不得傳授給讀者,但這個必殺技有許多超出技巧或專業知識的要素,即使透過文字說明,可能也不容易看懂。因為這個疑慮,我遲遲沒有提筆。

不過,我接收到許多人的熱烈要求:「為什麼只要上過和田老師的課,業績就能確實大幅提升呢?希望您能將這些訣竅寫成書籍出版。」

仔細一想,確實如此。我的研習課程一年只舉辦一次,即使我活到一百二十歲,而且直到臨終前都持續舉辦研習課程,能參加的學員人數也十分有限(活到那個年紀還能辦研習課程也很厲害)。

因此,我決定公開這些訣竅。於是我再次提筆,嘗試將必殺技撰寫成書籍,終於完成本書。應用本書的方式因人而異,但我將之前只能意會的部分說明得更清楚,內容也十分淺顯易懂。我現在真的覺得,能撰寫這本書實在太棒了!(我很想吐嘈自己,早就該動手寫下來!)

總而言之,如果能將「影響成交高達九成」的必殺技運用於溝通階段,一定能在業績攀升的同時,還獲得顧客的感謝。因此,請各位繼續閱讀下去。

日後,必定會有許多人笑著對你說:「謝謝你當初介紹這麼棒的商品給我。」於是,你對業務工作將更得心應手,並真心認為當業務員真是太開心了。

提升成交率至九成固然重要,但我衷心盼望各位能愉快地從事業務這份工作。所以敬請樂在其中吧!

和田裕美 作者作品表

98%顧客都買單の成交心理學為何她用「一句話」,就能勾起顧客的購買欲望
98%顧客都買單成交心理學:為何她用「一句話」,就能勾起顧客的購買欲望?
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