Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform starker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verandert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.In Dienstleistungsmanagement und Social Media" beschaftigen sich renommierte Autoren in 26 Beitragen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese fur das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden konnen.
