《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！
關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議吧！
如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底！
《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」
為什麼你要讀《孫子兵法》？
在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。
孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，
每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，
無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！
日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地
比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。
職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，
秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！
工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！
◎進攻時要速戰速決
時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。
◎不要拘泥於原創性
面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。
◎絕對要克制一時的感情用事
所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。
◎不要沉溺於過去的成功經驗
過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。
◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備
自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。
◎以內行人才懂得真才實學為目標
真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。
讀《孫子兵法》，重點在實戰！
本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，
每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！
拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》！
人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後！
在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
作者
長尾一洋
孫子兵法家。NI顧問公司執行長。中小企業診斷士。
一九六五年出生於日本廣島縣。橫濱市立大學商學系畢業後，進入經營顧問公司擔任課長。一九九一年設立NI顧問公司，並擔任執行長。
一面進行將孫子兵法活用在現代企業經營的諮詢工作，一面致力於運用IT來強化經營力和企業體質，並且將自家公司所開發的「可視化經營系統」導入到共三千八百家公司。
主要的著作有《工作的可視化》（仕事の見える化）（KADOKAWA）、《孫子兵法 經營戰略》（孫子の兵法経営戦略）（明日香出版社）、《領導人是誰？》（リーダーは誰だ？）（あさ出版）等。
譯者簡介
黃瑋瑋
政治大學東方語文學系日語組畢業後，於日本國立神戶大學大學院取得文學研究科碩士學位。曾在日本商社擔任董事長秘書，也曾在大學擔任日語兼任講師。著有《台式入門日語50音》。熱愛翻譯工作。
目錄
前言
第一章 為了不要輸，就要做好萬全的準備【始計篇】
01 事前再怎麼準備，都是不夠的
02 用五個要素來探究戰法
03 在準備階段不迎合，要有自己的主張
04 讓對方刮目相看，把功勞歸給上司
05 在有獲勝想像之前，要不斷準備、再準備
第二章 停止魯莽地持續進攻【作戰篇】
06 即使無法獲勝，也要採取不會輸的作戰方式
07 進攻時要速戰速決
08 不要拘泥於原創性
09 與敵人聯手，創造加乘效果
第三章 沒有戰爭，就不會有輸贏【謀攻篇】
10 讓人心服地說：「這是值得欽佩的敵人！」
11 創造獨一無二的領域，在開戰前壓倒對方
12 在敵國領地作戰時，要有對自己不利的自覺
13 以誰都不會有損失的「各方皆好」為目標
14 若實力不如人，就應選擇撤退
15 在開戰前就預知勝負的五個要點
16 洞悉對方和自己
第四章 事先建立好不會輸的「形」【軍形篇】
17 先鞏固防禦，等待對方暴露出弱點
18 以內行人才懂的真才實學為目標
19 只有在能夠獲勝時才作戰
20 在獲勝的想像形成後再開戰
21 自由自在地掌控勝負
22 事先儲備可當作能量的數據
第五章 意識到氣勢、速度、時機【兵勢篇】
23 活用資訊科技，做好情報的共享及傳達
24 首先確實學好基本功
25 靈活運用正攻法及奇計，變化作戰方式
26 認清態勢及時機
27 不要安逸於過去的成功經驗
28 回應客戶的需求，更要搶在事前準備好
29 為團隊創造高昂的士氣
第六章 不要東做西做，要集中在一處上【虛實篇】
30 提早五分鐘行動，讓自己有充裕的時間
31 想辦法掌控對方，然後趁虛而入
32 做別人不做的事
33 不要東做西做，要集中在一處上
34 看準二十年後，從今天開始聚沙成塔
35 分析失敗，前往現場，推敲對方的判斷基準
36 自在運用各種作戰方式，不斷改變
37 如水一般合乎常理地自然變化
第七章 臨機應變地行動，先下手為強【軍爭篇】
38 確信真正的最終目標，將遠路變成捷徑
39 要知道捷徑也會伴隨危險
40 準備多樣專長，臨機應變地行動
41 全員都對最終目標有共識
42 不依賴氣勢、骨氣和直覺，該退就退，等待時機
43 將老鼠逼到絕境，會被反咬一口
第八章 掌握變化，創造機會【九變篇】
44 坦率地聽從前輩的建議
45 掌握基本功，才能更善於變化
46 要理解好處也有壞處
47 為了以防「萬一」，就要先做好準備
48 領導者有五種不可陷入的類型
第九章 增加伙伴、組織團隊並延攬人才【行軍篇】
49 整備好工作的環境和條件
50 看穿對方態度背後的本質
51 人數少的精銳部隊也有好處
52 正因為體貼關懷，該講的話就要講
53 信賴關係要從日常培養
第十章 成為讓人心甘情願的領導者【地形篇】
54 試著回歸到原理上
55 虛心接受周遭的批評，並進行改善
56 珍惜會對自己提出忠告的人
57 關心同伴，該責備時責備，應稱讚時稱讚
58 瞭解「天」，瞭解「地」，運用「人」
第十一章 在絕境中磨練決心【九地篇】
59 因應時間、場合與環境，靈活地改變作戰方式
60 拆除內部的牆，組成溝通順暢的團隊
61 要「以小制大」，就要重視速度
62 把自己逼到極限，擁有破釜沉舟的決心
63 具有「休戚與共」的覺悟
64 平常就要叮嚀「我們在同一艘船上」
65 「讓人不知道在想什麼」的領導者剛剛好
66 不要自大吹噓而樹立不必要的敵人
第十二章 利用情報的力量，使人有所行動【用間篇】
67 不要只依賴網路，要靠人脈及雙腳獲取情報
68 自由自在地收集及散布情報
69 貫徹情報保密意識
70 徹底調查對方的關鍵人物是誰
71 讓最有能力的人來收集情報
第十三章 為了永遠都不要輸【火攻篇】
72 活用新事業與現有事業
73 明確地區分並思考目前手段和最終目的
74 克制一時的感情用事
75 只要不認為自己輸了，就沒有輸
序／導讀
前言
《孫子兵法》是由至今約兩千五百年前，出生在中國春秋時代的齊國、輔佐吳王的兵法家孫武所著，是最古老且最傑出的兵法書。
本書是將《孫子兵法》應用在現代的工作及事業上，對我們有所幫助的入門書。
請不要認為這些寫於兩千五百年前的、中國的、關於戰爭的內容，太過陳腐，即使看了也無法應用於現代生活。其實，這本經典古籍超越了時代的變化，經過長年累月下來，不論東方或西方都給予高度評價，其中有許多實質內容，匯聚了能夠應用在不同時代的智慧。
《孫子兵法》是一本只有六千字左右的簡短文獻。本書從中選取對現代人的工作或事業有助益的部分，加以簡單明瞭地解說，因此，若你在讀了本書後，對《孫子兵法》感興趣，再去對照原著，也是不錯的作法。但是，對於「閱讀古書不太擅長」的人也很多吧！ 其實我也是。不對，應該說我曾經也是（沒有用過去式表示的話，似乎會喪失信用），本書正是為了讓這樣的人也容易閱讀而寫成的。
但是，我避免「超譯」，以免變得不知道原本的《孫子兵法》在說什麼。因為我本身對於古書被「超譯」後，「到底真正在說什麼」這件事很在意。我會懷疑作者的翻譯是不是只為了便宜行事而扭曲了原文的意思？
因此，我先介紹《孫子兵法》原本的內容，並附上白話文翻譯，再用解說的方式說明如何將其應用在工作及事業上。在解說的部分，加入了我擔任經營顧問三十年左右的經驗中，所看到、聽到、接觸到的商場實例，讓各位可以很容易地將《孫子兵法》應用在二十一世紀的工作上。
雖然《孫子兵法》包含著珍貴的智慧，但因為所寫的是兩千五百年前的戰爭方法，因此若只是將其直接翻譯閱讀的話，就變成是古籍的研究與學習，無法對現代的工作有所助益。在精讀孫子話語的同時，我們要變成其心、其腦，試著去想想看，如果現在孫武就在眼前，會對自己的工作提出什麼樣的建議呢？ 而我正是擅長將這本《孫子兵法》應用在現代的「孫子兵法家」。
不是「軍事家」而是「兵法家」這件事，是很重要的。有關其間的差異，我引用海音寺潮五郎的小說《孫子》中的章節來說明。
「所謂的軍事家，是研讀自古以來的兵法，熟知古今的戰史，研究兵制變遷者。但也只是這樣的人。而兵法家，會臨機應變，若能想出最適當的戰術，即使不知道古人的兵法，也沒關係。當然，知悉古人的兵法也可，精通古今的戰史也無妨。只是，在將其實際應用的當下，必須要靠個人的機智自在地運用。這才是兵法家。」（《孫子》，每日新聞社刊）
我並不是中文學者，也不是兵法研究家，而是每天在商場上實戰的企業經營者，也是一名經營顧問，因此，在讀了這本小說《孫子》後，為了要讓自己與詳知中文或古代歷史的學者老師有所區別，因而自稱是「孫子兵法家」。
請試著在網路搜尋引擎上輸入「孫子兵法家」。在第一頁出現的都是我的名字。因為這是我自己獨特的領域，是尚未開拓的藍海市場。而這件事本身，就是《孫子兵法》的實踐應用──「不戰而勝」。在網路的世界裡，並沒有解說《孫子兵法》的「軍事家」老師。雖然有老師寫的「孫子兵法」相關書籍比我還多，但是在網路上，我是絕對領先的，而且「孫子兵法家」這個詞是我的原創。也許有人會說不要隨便這樣自稱，但是沒有任何人會為我擔保這個獨特的名稱和專業，我只是自己決定了自己獨特的東西而已。這是「致人而不致於人」。我運用兩千五百年前的《孫子兵法》在網路上作戰。這就是實戰技巧。很有意思吧？藉由應用《孫子兵法》，就能夠在網路這樣的最新戰場裡，創造出致勝的領域。
我想要讓二十歲、三十歲、四十歲的年輕人都來讀《孫子兵法》。
像《孫子兵法》這類的古書，很容易讓人以為是給有年紀的、人生經驗豐富的人閱讀的。的確，年長者中有很多古書迷，不過，我認為就是因為年紀輕，更應該從古籍和歷史中學習，來彌補自身經驗的缺乏和知識的不足。
我自己從二十多歲就開始從事經營顧問的工作，為了要給五十歲、六十歲、七十歲的經營者提供意見，而開始學習《孫子兵法》。因為一個年輕小伙子講一些好像很了不起的話，也沒有人會聽，我便以「這不是我說的，而是《孫子兵法》說的」，這種方法來提供意見。想不到真的效果立現！別人不願意聽我所說的話，但若是《孫子兵法》所說的話，就能夠接受。這本書就是匯集了這些將《孫子兵法》應用在事業上的智慧集大成之作。當然，我希望超過五十歲以上的人也來閱讀，也希望年輕人在閱讀之後，對《孫子兵法》能夠產生興趣。
《孫子兵法》是由始計篇、作戰篇、謀攻篇、軍形篇、兵勢篇、虛實篇、軍爭篇、九變篇、行軍篇、地形篇、九地篇、用間篇、火攻篇，這十三篇所構成。
在許多《孫子兵法》的解說書中，都將〈火攻篇〉置於第十二篇，而將〈用間篇〉置於最終的第十三篇，但是，在現今所發現的最古老殘存資料的竹簡本中，〈用間篇〉在第十二篇、〈火攻篇〉在第十三篇，依照淺野裕一的說法（《孫子》，講談社學術文庫），「因為〈火攻篇〉具有將《孫子兵法》整體作結的最適當內容，因此被認為這才是原本的篇序」，我對此深有同感，因此將〈用間篇〉排在第十二篇、〈火攻篇〉排在第十三篇。
本書依照這十三篇而寫成十三章。本來的原文，雖然各篇是以不同的主題來區分，不過內容有些重複，也有一部分讓人覺得好像適合放在其他篇章。但這也是古書特有之處。因此，本書在各主題上不做順序的變更，依照原本出現在這十三篇中的順序整理出論題。
被認為是在西元前五百年左右時所寫成的《孫子兵法》，在司馬遷（西元前一四五至前八六）所寫的《史記》中，曾提到它是一本被廣泛閱讀的兵法書，在《三國志》中知名的魏國曹操也對《孫子兵法》做注解，因此可以證明這是一本持續兩千年以上都一直獲得高度評價的書。
在日本，一般認為《孫子兵法》是在八世紀時由吉備真備自唐朝帶回國，最知名的是在日本戰國時代，甲斐的武田信玄使用了引自《孫子兵法》的「風林火山」旗幟。在幕府末期，山鹿流派兵學的教師，也就是長州的吉田松陰著有《孫子評註》來解說《孫子兵法》。在現代，大家熟知的是軟銀（Soft Bank）的孫社長應用《孫子兵法》創造出經營法則，另外還有許多的企業經營者都將《孫子兵法》應用在經營上。
將目光轉到西方，據說拿破崙很愛閱讀《孫子兵法》，傳聞美國五角大廈也在進行《孫子兵法》的研究。聽說微軟公司的創辦人比爾．蓋茲也喜歡讀《孫子兵法》，與軍事相關的人就更不用說了，企業經營者將其應用在事業上的例子也不少。
即使是不同的國家及時代，在戰爭這種要爭你死我活的終極場合裡，《孫子兵法》對於徹底看穿人員要如何行動、應該要有何種組織、要如何才能存活下來等，這些人類本質及本性的強大洞察力，有非常多值得參考之處。
我自己身為一個企業經營者，這四分之一個世紀以來，在人事及組織的問題上，以及經營戰略和管理等方面，曾碰到許多障礙和難題，其中有很多次都是靠著《孫子兵法》來克服，而達到逆轉勝。
就算說：「工作上重要的事，《孫子兵法》全部都教給我們了。」也不為過。
現代的社會，與《孫子兵法》寫作當時的春秋時代一樣，都正邁入激烈動盪的亂世中。因為人口減少及其所伴隨的高齡化而被迫產生龐大負債的日本自不必說，全世界也是陷入停滯不前的混沌狀態。因此，我想加以活用跨越時代的《孫子兵法》的智慧，不過，這並非「種瓜得瓜，種豆得豆」這麼簡單的勝利方程式。
因此，本書嘗試將「不要輸」當作關鍵字。即使無法戰勝，只要不要輸的話，仍然可以報仇雪恥。這不只是平常每日的勝負而已，以人的一生來看，是一場八、九十年的長期戰。即使只以身為社會人士的職涯來思考，也有五十年。
因此，如果說最後能夠笑著存活下來的人是勝者的話，那麼沒有輸的人就獲勝了。而關鍵就要看你是否能熬過五十年的商場世界，即使到了七十歲時還能精神奕奕地積極向前看。雖然七十歲之後不知道還會有十年或二十年，但也仍舊希望在退休後不給家人及社會造成困擾，能夠從容地愉快生活。
要是這麼思考的話，就不會只想著要擊敗眼前的敵人獲得勝利。不要輸，讓自己在最後的最後，都持續保持以勝利為目標的狀態，才是最重要的吧？
事實上，《孫子兵法》本身是重視「不要輸」更甚於「獲勝」的兵法。因為書中面對的是真正的戰爭，若是拙劣作戰，打了敗仗的話，會造成國破家亡、人員死傷。若只一味地想著要打勝戰，人命再多也不夠用，因此，孫子教我們：首先是不要輸，應該做好不要輸的準備。
在看不見未來的動盪亂世中，並沒有「這樣做的話就能夠獲勝」如此簡單的成功法則。讓我們穩健踏實地來實踐跨越了漫長的兩千五百年，一直被拿來學習、閱讀的《孫子兵法》，並且不要輸地堅決存活到最後吧！《孫子兵法》就是為此在教導我們重要的事。希望本書能夠成為各位實踐《孫子兵法》的開端和指標。
試閱
第2章 停止魯莽地持續進攻【作戰篇】（節錄）
07、進攻時要速戰速決
「故兵聞拙速，未睹巧之久也。夫兵久而國利者，未之有也。」
【譯文】
在戰爭中，有聽過「雖然多少有些粗拙之處，但因速戰速決而獲勝」的事例，卻沒有聽過「力求完美使戰事拖延而獲勝」的事例。
因長期作戰而為國家帶來利益，是從來都沒有過的事。
將整個一生當作戰爭來思考的話，應該會有幾個「就是現在！」的決勝時刻。若你在當下認為「能夠獲勝」的話，就盡可能在短時間內一口氣進攻。
時間就是成本。若是長期作戰，就會變成是浪費時間。加快速度的話，不僅能夠節省自己的時間，也不會白費對方的時間。
用兵作戰，沒有比速戰速決更重要的事。
以大學入學考試為例吧！沒有人一開始便想要重考十次而來應試的吧！因為想要在當年就考上，所以能夠集中火力在這一年中努力。即使要重考，也是認為「無論如何，只重考這一年就好，明年一定要考上」，因此才有辦法再拚一年。
一邊在公司上班，一邊想要考取各種資格考試的時候，也是一樣吧！「有適合的時機再去考吧！」這樣漫不經心的話，只會每天心不在焉地看看參考書而已。這樣的結果就是白費時間。下定決心：「要通過這次的考試！」努力的節奏和步調才會出來。
這可以適用於在工作上為自己訂一個期限，也就是要試著去限定時間。
在工作上，不常有人為我們設定期限。你自己才是領導人。由自己決定期限，然後去挑戰。
面對期限，專心地去做。萬一無法順利達成的話，暫時先退一步，再一次重新演練作戰計畫，然後訂一個新的期限，再去實行。
要是沒有決定好期限，磨蹭散漫地工作的話，成本就會一直不斷地被浪費掉。
這種情況下的期限，要以短期間來劃分。像是設定「月底前」這類期限的戰事，如果到了月中還未著手去做，就會開始焦慮不安，進而讓人在中途趕快急起直追。
要將長久的一生劃分成各個較短的期間，不斷地進行作戰。散漫地拖拖拉拉是不好的。畢竟孫子也說，從來沒有因拖延而順利完成的事。
第2章 停止魯莽地持續進攻【作戰篇】（節錄）
08、不要拘泥於原創性
「故智將務食於敵，食敵一鍾，當吾二十鍾。」
【譯文】
遠征敵國領地的優秀將軍，會想辦法在敵方領地內獲取糧食。因為吃敵人一鍾（大約一百二十公升）的糧，相當於自國內運送二十鍾。
孫子所要說的是，請在敵國領地內籌措糧食。進一步而言，不論是兵隊、武器或戰車，若是能夠獲得敵方的東西，都比從自己國內特別運送過去，還要有效率。
將這點置換到工作上來說，就是指：請虛心地學習，模仿他人的優點。即便對象是競爭對手。
說到競爭對手，我們通常都是嫉妒、憎恨、說他是「這傢伙！」的這種情緒，但是稍微改變觀點，抑制一下情緒，就可以把對手的作法變成是自己的東西。
若是認為「那小子還真厲害呀！」「這個作法不錯耶！」的話，那麼自己就能夠去採納。
雖然不可以全部模仿抄襲，但是也不必拘泥於所有東西都是要自己原創。靠自己去創造出全新的工作方式或企畫等，並且使其成功，需要龐大的成本。耗費了相當多的時間，失敗的情況卻依然不少。
不必每個人都是愛迪生或史帝夫．賈伯斯。如果是你認為的好事，即使是他人的點子，去學習及模仿也是比較有效率的。
例如，競爭對手開發了新市場的話，就設法在那裡下工夫，搭順風車。藉由對手幫忙宣傳，自家的商品也會受到注意。
當敵方猛攻的時候，通常我們會覺得：「被打敗了！」不過，也可以把它當作機會，如果看起來不錯的話，不妨去思考：「我們也來做吧！」
與其為了要跟敵人對抗，而想要以原創方式去開發新市場，倒不如改變想法，藉由虛心地向他人學習，也能夠打一場不敗的戰爭。
第5章 意識到氣勢、速度、時機【兵勢篇】（節錄）
27、不要安逸於過去的成功經驗
「亂生於治，怯生於勇，弱生於強。
治亂，數也。勇怯，勢也。強弱，形也。」
【譯文】
混亂是從井然有序的統治狀態中產生，怯懦是從勇氣中產生，衰弱是由強盛中產生。
混亂或嚴整，是組織編制（分數）的問題。士兵是膽怯或勇敢，是氣勢的問題。會變得強盛或衰弱，是由軍隊所處的態勢和軍形而定。
孫子指出治亂（秩序及混亂）、勇怯（勇氣與怯懦）、強弱（強盛與衰弱）並不是固定的，總是在替換。而且只是相對的關係，並非絕對的。
因此，不可以放心、傲慢或疏忽大意。
這時的重點是：數、勢、形。「數」是組織營運；運行時的態勢，就是「勢」；至於是往有利的方向運行，還是往負面方向運行，則是由敵我雙方的配置（位置），也就是「形」而定。
稍微有一點成果就得意忘形的話，就會失敗。要是安逸於強盛，就會變衰弱。
無論是誰，都想要好好地珍惜成功的經驗。因為那實在令人難忘。但是，如果只依賴過去的經驗，終有一天會遭逢挫敗。
「自以為是」的業務員，無法適應時代潮流的變化、環境的變化。對於顧客在改變、
市場的性質在變化、新產品或新通路在擴展等這些事情，總是追隨不上。
在不知不覺中被過去的成功經驗束縛，認為「我有自己的作法」，因而對公司的新策略採取否定的態度。如此一來，即使是難得的優秀人才，也會變成組織的腫瘤。而公司因為他還有一些實力予以容忍，如此長久下去，對公司的危害是很大的。
雖然有「自我風格」並不是一件壞事。但是，若只想貫徹這種「自我風格」，有可能會讓自己變弱。
因為有了「自我風格」而得意忘形的話，有可能會變成自己的弱點。
必須要經常去質疑「自我風格」。為了不要輸，這是應該注意的重點。
第8章 掌握變化，創造機會【九變篇】（節錄）
46、要理解好處中也有壞處
「智者之慮，必雜於利害。
雜於利而務可信也，雜於害而患可解也。」
【譯文】
聰明的將帥在考慮及判斷事物時，一定會把利害兩面都仔細考慮到。
對於有利的事，因為有將不利的方面一併考慮到，所以想要完成的事就可以如願進行。
對於不利的事，因為有考慮到有利之處，因此能夠消除憂慮、突破困境。
孫子說，事物都有正與負、表與裡，因此要經常從兩面來思考。
即使有好處，因為留意到「應該也會有壞處」，就有可能做到想做的事。相反地，處在不利狀態時，因為考慮到「應該會有好的一面」，所以不必過度擔心，事情也會解決。
在此，我們來思考有關工作手冊的弊害。如同前一篇提到的，先仔細理解工作手冊，
是很重要的事。
但是，完全依照工作手冊而做的行動中，存在著「利」與「害」互為表裡的關係。
不能因為有人指示「在這個時候要這樣做」，就不假思索地盲從，應該要經常思考其中是否有相反的意思。
要進一步挖掘工作手冊的內容，同時去思考：「這麼做的話雖然會有好處，但相反的也會有弊害吧！」
不知道這是不是真的，曾經有一個笑話說，在漢堡店裡，有人點餐：「請給我十個漢堡。」結果被店員問：「請問是內用嗎？」
工作手冊或理論是有限的。在現場的理論使用方式或使用區分上，伴隨著微妙的差異。而這些尚未被手冊化。
當然，按照手冊或理論去做的這件事本身是好的。但是，「應該不可能自己一個人在店內吃十個漢堡吧」，前面的例子應該有這樣的涵意。也就是說，要考慮到這些，然後用自己的眼睛去看，並下判斷。
因為有工作手冊，所以能夠提供一致的服務，不過另一方面，卻變得只能夠說一些制式化的話。在你的周圍，是不是也有類似的事發生呢？
