掌握顧客心理=掌握了訂單
銷售玩的就是心計，
滿足客戶的想要與需要，
掌控人心，啟動顧客的「購買鍵」。
讀心‧攻心‧控心，就沒有談不成的生意，
操控式銷售，必殺成交，業績倍增！
本書教你放鬆戒心的親近心理學，hold住客戶心；
洞察顧客心理活動，引導顧客輕鬆成交！
誰掌控了人心，誰就能成為銷售王！
業績倍增！靠的不是話術、商品、形象、情感，而是能否控制客戶的心！
懂客戶心理，就沒有談不成的生意！
美國銷售大師喬‧甘道夫博士（Joe M. Gandolfo）有一句名言：「成功的銷售，來自於2%的商品專業知識，以及98%對人性的瞭解！」一語道破了成交的最主要關鍵，通常都不是你夠專業，而是因為夠瞭解客戶的消費心理、洞悉「人性」，才能啟動客戶的購買鍵。沒有銷售不了的產品，其實是你對客戶還不夠瞭解！讓客戶買單，靠的不是話術、商品、形象、情感！而是能否控制客戶的心！
真正的銷售高手都明白，銷售其實就是一場心理戰，是心與心的較量，誰能夠操控客戶心理，誰就能穩坐超級業務王的寶座！在銷售過程中，若是你能瞭解人性，懂得把話說到客戶的心坎裡，打開客戶的心，何愁客戶不跟著你走呢？
令人遺憾的是，大部分的銷售人員對消費心理學不夠重視，甚至認為研究心理學是浪費時間，認為做銷售、談業務就是要跑斷腿、磨破嘴，見到客戶就迫不及待地介紹產品、報價，可業績卻總是差強人意。
消費者的習慣在變，需求在變，但唯一不變的是消費背後的人性，哪怕十年、百年、千年也不會變，如果你想要你的產品、服務暢銷，就必須下功夫研究成交背後的消費心理與人性，洞察顧客心理活動，在瞭解客戶喜好的基礎上，激發其潛在的購買欲，引導消費，輕鬆成交！例如：面對追求安全感的顧客，你必須給他保證，並給予專業的知識，讓他信任你；追求超值感的顧客，要讓他感覺買到賺到；追求新鮮感的顧客，就要用最新、未上市來打動他；追求優越感的顧客，就要讚美他品味絕佳，給他最尊榮的服務⋯⋯等。與其死記硬背那些行銷話術，不如練功升級，直接看穿你的顧客，利用說話及心理技巧，摸清客戶心裡所想，戳中對方所需，讓客戶深有「這個人真是瞭解我」的感受，在不知不覺中就相信你，接受你的建議。
所以說，掌握顧客心理就等於掌握了訂單！人類是情感動物，可以說是情感驅使人們做出購買決策。也就是說如果能成功激發出客戶的某些特定情感，就能大幅提高銷售額。
本書就是教你如何巧妙運用銷售心理學，談成更好的交易。在遇到難纏的場面，如何利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！透過激發客戶的心理機制，挑動他們的神經、促使他們採取我們預想的購買行為。例如，先提出一個一定會被拒絕的大要求，在被拒絕後再提出一個較小的要求（這才是你實際的目的）。這種手法最常在殺價的時候出現，這種做法要成功有三個關鍵的因素：❶一開始的要求要大得離譜，讓拒絕你的人覺得他拒絕你是沒有錯的；❷提出大要求和小要求之間的時間必須要相當短；❸大要求和小要求必須要是同一個人提出，因為當大要求被拒絕後而又提出小要求時，拒絕你的人會覺得這是你對於自己要求讓步的表現，基於互惠原則，拒絕你的人也會認為自己應該要讓步，因此就更容易答應後來的小要求。
如今市場的行銷、銷售思維越來越聚焦在對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。本書將教你如何在這些心理機制上下功夫，如：恐懼心理、從眾心理、權威心理、佔便宜心理、攀比心理、稀缺心理、沉錨效應、厭惡損失心理、互惠心理⋯⋯等心理觸發點來刺激銷售或是減少客戶對購買行為的抵觸心理，挖掘每一位消費者的經濟價值。
像是大部分的消費者在購買決策上，會表現出從眾傾向，喜歡隨大流，看到別人買什麼自己也跟著買。還崇尚權威，對於名人、權威人士推薦的產品常常情感超過理智，無理由地選購，這就非常值得好好利用。而在價格策略中，更可以好好利用消費者的「佔便宜心理」。很多商家在新品推出後，先對產品進行一定幅度的提價，然後以週年慶、打折活動、會員活動等方式，讓使用者感覺到自己占了便宜，而開心購買。「互惠原理」是為了給他人造成虧欠感，增加彼此間的信任，降低成交難度，誘使客戶鬆口購買。
當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心，都有屬於他自己的購買理由。如：有的人看見產品銷量特別好，就會購買；有的人看見同事買了某款筆電效能很好，也想買同款；有的人覺得你的服務很專業、售後很周到，而同意買⋯⋯每個人購買某種產品，都是受到1⋯N個心理的影響。因此，知道客戶是如何想的，比什麼都重要，花心思去了解客戶消費的行為、動機和原因，比費盡口舌卻不討好的銷售話術要有效得多。
本書教你超業都在用的成交心理學，透過察言、觀色、讀心，讓你了解客戶深層心理，結合了銷售技巧和客戶心理學，總結出銷售心理學與不同銷售階段因應客戶消費心理變化的應對方法，透過生動的解析和事例，教你如何看穿客戶心理，循序漸進引導出客戶的潛在需求，掌握主導權，巧妙運用業務心理學，談成更好的交易。了解產品，你只能勉強賺到20％的收入；瞭解人性，你卻能創造超過80％的財富。學會成交攻心術，成功打贏這場心與心的較量，也就什麼東西都能賣，隨時隨地都能成交！
精彩觀點搶先看
做好銷售就像釣魚一樣，你想成功釣到魚，魚餌是關鍵，因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼，來挑選魚餌。所以身為業務員的你，想要「釣」到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼，當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心。
掌握不同客戶的心理特點，投其所好──
虛榮心理──它才配得上我的身分
「我要買的不是汽車，而是要買地位；我要買的不是名牌，而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望，希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。
面對這種虛榮型的客戶：給他一個身分和定位的想像空間。
貪便宜心理──嘿嘿，這次我賺到了
這類型的客戶在選購商品時，往往會先對同類商品進行比價，還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時，他們一般都比較感興趣，對於限時與打折的誘惑力，他們通常是難以抗拒，必定是先買為快。
面對這種節約型的客戶：你要給他物超所值的心理暗示。
自尊心理──把我哄得開心，我才會買
有些顧客總覺得自己高人一等，好像別人都比不上他。他們在購物時，就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物，卻得到對方冷若冰霜的對待，他們往往就會轉身離去。他愛被人捧，你就把他捧上天吧！唯有讓他覺得你真心推崇他，讓他的自尊心得到滿足，你才有成交的機會。
面對這種驕傲型的客戶：要讓他覺得自己很特別，給他被重視的感覺。
從眾效應─大家都在用，肯定不錯
大部分的顧客都有這種心理效應，他們對流行和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是有急切的需要，而是為了趕上他人，不甘落後，以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮，可以減輕其購買風險心理，促使人們迅速做出購買決策。像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊，路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是：既然有那麼多的人在排隊，就一定有利可圖，不能錯失良機。如此一來，排隊的顧客會絡繹不絕，隊伍越來越長，而在這條隊伍中，多數人可能並沒有明確的購買動機，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧願相信顧客，也不願相信自己，更不願相信店員或業務員。
店員說：「小姐，這是今年春天最流行的款式，像您這種年齡的OL都喜歡這種，今天我已經賣了好多件，尺寸已經不多了」
面對脾氣暴躁型的客戶：要用耐心讓客戶產生犯罪感,，覺得對你不好意思而買單。
面對自命清高型的客戶：順著客戶的心意引導客戶 。
面對沉默少言型的客戶：就要多以提問方式，讓他多開口以獲取關鍵訊息。
…………更多與客戶打交道的心法，用嘴不如用心的成交心理學，盡在本書！！
作者
八大名師亞洲首席 王晴天
大中華區培訓界超級名師。馬來西亞吉隆坡論壇〈亞洲八大名師〉之首，世界華人八大名師首席講師，國際級課程B&U全球主講師。
2009 年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。並於2010 年上海世博會擔任主題論壇主講者。
2011 年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
2012年巡迴亞洲演講「未來學」，深獲好評，並經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。
2013 年發表畢生所學「借力致富」、「自媒體出版學」、「人生新境界」等課程。
2014 年北京華盟獲頒世界八大明師首席尊銜。
2015 年於Beijing 百年講堂對數百位華語培訓講師講授TTT 專業課程，獲得華語培訓界之最高評價，奠定了「大師中的大師」之地位。
2016 與2017 年持續成為「世界八大明師大會」首席講師。為知名出版家、成功學大師，行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
2017 年主持主講「新絲路視頻」網路影音頻道，獲得廣泛的迴響，成為台灣區知名的youtuber、主講〈改變人生的十個方法〉。
2018 年結合24 位弟子創辦魔法講盟，引進B&U、WWDB642、區塊鏈證照班等國際級課程，震撼全球華文培訓界！
2019 年起新絲路視頻內容也更為多元，講授時空史地、孫子兵法、鳩摩羅什與金剛經、改變人生的十個方法等相關課程，為讀者開闢新視野、拓展新思路、汲取新知識。
2020年投入撰寫《大師講堂》Mook系列與《自動賺錢機器》書籍並開發相關課程。
2021年主講〈真永是真〉等真讀書會人生大課，為迷航人生提供真確的指引明燈，成為華語華文知識服務KOD&WOD之領航家！
傳奇還在持續……您將有緣親自聆聽晴天大師的智慧分享！
目錄
Chapter1 優秀業務員都在用的心理效應
1．愛上銷售，業務是最好的工作
2．成功的動力來自強烈的企圖心
3．滿溢的熱忱，讓顧客沒有拒絕的機會
4．相信產品，相信你自己！
5．當個「有能力沒脾氣」的人
6．贏得一個客戶，就贏得了250個潛在客戶
7．客戶信任你，就會主動找你買
8．個人魅力巧經營，業績自然來
9．恐懼，都是自己嚇自己而來的
10．再多的拒絕都打不倒我
11做生意不挑人，沒有誰是可忽略的客戶
12氣氛好，感覺對了，溝通的效果才會好
13滿足顧客喜歡被讚美的心理
14墨菲定律──業績再差也應該保持活力
15木桶定律──做好銷售的每個環節才有勝算
16感謝你的每一個客戶
Chapter2 破冰有術：常見的消費者心理
1．光環效應——抓住客戶的興趣點，努力促成交易
2．從眾心理——大家都在用，肯定不錯
3．攀比心理——他買了，我也能買得起
4．物以稀為貴心理——我要買限量版
5．逆反心理——不賣給我，我偏要買
6．害怕被騙心理——他會不會騙我
7．讓客戶對你放鬆戒心的親近心理學
8．貪便宜心理——嘿嘿，這次我賺到了
09．信任權威心理——專家說的準沒錯
10．禮尚往來心理——人情債，讓客戶再度光臨
11．二選一定律——給客戶表面上的主導權
12．選擇心理——我要挑出最好的
13．虛榮心理——它才配得上我的身分
14．折衷效應——客戶購買前會權衡利弊
15．登門檻效應——對於客戶的要求，不能全盤接受
16．超限效應——見好就收，千萬不要歹戲拖棚
17．反悔心理——適時給予顧客反侮的機會
18．蝴蝶效應——好口碑讓你受益無窮
Chapter3 溝通巧用心理戰，hold住客戶心
1．做客戶的消費顧問，而非產品介紹員
2．心理迎合——迎合客戶的愛好或興趣
3．你為客戶考慮，他也會替你著想
4．微笑是最實用的溝通工具
5．親和力讓你即便銷售失敗，也賺足人氣
6．貝勃定律——先說優點再提缺點
7．伯內特定律——吸引眼球的產品更好賣
8．傾聽，才能聽到客戶沒說出口的心聲
9．模仿，客戶會覺得你更親切
10．尊重，客戶需要一種滿足感
11．好奇心是激發客戶購買欲望的第一步
12．趨利心理——剖析利害關係打動對方
13．巧妙示弱，讓客戶感覺他比你強
14．如何破解客戶拒絕的藉口
15．不期而遇，讓客戶沒有防備心
16．問問題，讓客戶有參與感
17．保持距離，客戶不想與你太親密
18．讓抱怨的客戶變成忠實的擁護者
Chapter4 攻心有道：說服客戶從了解他開始
1．人會撒謊，表情不會撒謊
2．眼睛就是客戶赤裸的內心
3．點頭,、搖頭就是代表成交的訊號嗎?
4．從掩飾謊言的假動作看出破綻
5．從坐姿中窺探客戶內心
6．從站姿中揣測客戶想法
7．從服裝看客戶心理
8．多方位鑒別客戶真實企圖
9．撬開沉默不語客戶的嘴巴
10．借給多話型客戶兩隻耳朵
11．性急客戶最愛做事乾脆的業務員
12．陳列理性客戶能夠得到的益處
13．感動感性客戶，讓他愛屋及烏
14．價格優惠，節儉型客戶難以抗拒的誘惑
15．理性建議，協助猶豫客戶做出決定
16．用真誠突破處處設防型客戶的心牆
17．「您就是上帝」，給足虛榮客戶面子
18．應對精明型客戶要有話直說
19．年齡性別不同，客戶的需求也不同
Chapter5 靈活應變，順勢而為的談判技巧
1．讓客戶親自體驗，他會更願意聽你說
2．報價、議價的實用心理策略
3．守住自己的底牌，摸清客戶的底牌
4．一一破解客戶異議背後的真相
5．誰的地盤誰做主，巧妙利用主場心理
6．讓步要讓得有價值，給客戶贏的感覺
7．適當「威脅」一下客戶也無妨
8．急於求成，客戶會認為你只是想賺錢
9．適當沉默，給客戶一點壓力
10．坦誠產品缺陷，主動揭發勝過被揭發
11．迂迴戰術帶來轉機
12．制定明確的目標，小目標成就大業績
13．做好售後服務提升客戶滿意度
序／導讀
本書特色
在本書中，你將學會：──
✓在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。
✓如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。
✓遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！
✓巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。
✓教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。
