讓提案過:準確拿下客戶生意、順利向上報告與提升個人價值的關鍵祕技
 
作者: 鄭君平 
書城編號: 23615214

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出版社: 商周
出版日期: 2021/12
頁數: 216
ISBN: 9786263180413

商品簡介


經歷千場以上與預算總值破億的商業提案實戰洞察!
3大商業核心指標 x 12條提案成功心法!
‧業務、營銷或行銷相關商務人士
‧職場工作者到創業者、個人接案

從聚焦目標、增進溝通、強化架構、簡化重點到關聯呈現,
快速洞悉與客戶、老闆及各級主管交手的關鍵眉角!

找到快速有效率的方式,與對方溝通以達成目的。
輕鬆地向別人傳達資訊,別人也能很清楚地瞭解。
製作具重點的內容呈現,讓別人快速聚焦且易懂。

如果你是創業者、工作類型具有業務或營銷性質,就需要與客戶拉近關係的業務提案開發;
如果你是行銷相關職務,就必須懂得如何溝通提案,瞭解對方需求,並且提供適合對方的答案,讓對方願意買單;
或許你因為個人工作性質的關係,可能不常有對外提案的機會,但你一定都有要跟主管溝通的對內報告或向上提案經驗(報告工作進度、過關某個專案);
當然你也會有工作面試的經驗,也就是跟面試者的提案經驗(推銷你自己的提案)。

本書教你「看見」問題、「看懂」問題,並且透過商業提案,證明你有能力跟承擔陪著客戶一起「解決」問題。只要掌握本書內容,至少90%以上的提案都能順利推進!

名人推薦

專文推薦
「君平這本書的出現是值得推薦與令人期待的,期待大家擁有它,讓你我的思維透過提案影響更多的人!」
──鄧學中 生活工場創辦人

「此書有好的內容框架,好消化的文字配上在工作日常會見到的真實案例,變成好吸收的知識,細讀此書,一定能讓你的提案能力比別人多走好幾步。」
──林大班 寶渥創始合夥人

「不要光從『技法』的角度去理解這本書,不妨試著從作者整理的案例與步驟中體會一下背後的思考『心法』,然後你就會發現這本書真的是一本不可多得的商業提案實戰秘笈!」
──夏雨農 電通集團isobar數據暨顧客關係行銷總經理

作者

鄭君平Oscar Cheng
CRM客戶關係管理 / 數位行銷專案經理
集團高階主管首席簡報幕僚

《一擊必中!給職場人的簡報策略書》作者。擁有超過十年以上的簡報製作經驗,親身經歷過數千場以上的商業提案現場。
現職為台灣百大品牌集團總部,負責CRM系統與數據洞察分析、品牌溝通專案、數位內容行銷與高階主管專屬簡報幕僚,曾為企業CEO、總經理、高階經理人、業務與行銷單位主管等,客製專屬個人思維與風格的提案內容,擅長將思考、語言與文字轉化成為重點、視覺與圖像的內容呈現。期間獲得集團員工創意提案簡報競賽首獎。
過去成功拿下多個國際品牌合作提案、公司獲獎、品牌贊助機會、政府單位標案的商業提案主導者,相關文章報導見於《經理人》、商周.com、The NewsLens 關鍵評論網、INSIDE、《今周刊》等。

相關著作:《一擊必中!給職場人的簡報策略書》

目錄

有感推薦提案內容的能力,已成為個人在職場的競爭力 鄧學中
有感推薦細讀此書,一定能讓你的提案能力比別人多走好幾步 林大班
有感推薦商業提案別只顧著炫技,記得要先修心夏雨農
 
前言未來,你更需要懂得「提案」這件事
 
第一章箭術:達成設定目標(Achieve the Goal)
──如何「聚焦」精準提案目標與「收斂」正確的解答方向
 
1.1 如何設定讓對方有感的提案:從問題開始
¡問題意識就是主動挖掘問題的過程
¡如何盤整出對方的問題核心
1.2 問題是緣由,現況是起點,目標是終點
¡用一句話說清楚提案標題
1.3 提案就是一場供給與需求的生意
¡何謂商業提案的差異化
¡真實案例的做法,就是客戶的浮木
1.4 目標落地執行的三個關鍵:時間、數字、動作
¡持續在戰場上的人,才能不斷地累積經驗
 
第二章蓋樓:建立信任關係(Relationship Building)
──如何「增進」與他人的溝通與「強化」自己的說服力
 
2.1 商業提案,就是找到溝通關係的交集點
¡溝通說服「三比」:百分比、比喻、比較
2.2 提案溝通,最怕一直講「我」
¡成功的溝通本質就是換位思考
¡如何提升換位思考的敏感度
2.3 向上提案,你需要多走一步
¡「先回答疑問,再提高期望」的溝通模式
¡老闆與主管,是要持續觀察、理解與表現的
2.4 對內報告的會議旅程
¡會議永遠都不會減少,但你可以有效地控制它
 
第三章橋樑:縮短認知距離(Close the Gap)
──如何「簡化」重點的過程與「使用」準確的視覺呈現
 
3.1 重點呈現的第一步:先確認誰是重點
¡商業提案的開頭就是「前面就要講重點」
¡商業提案的結尾就是「後面就要給動機」
3.2 如何轉化繁複文字成為重點
¡如何將重點結構視覺化呈現
3.3 數字是所有提案都避不掉的元素
¡數字是有方向性的指引
¡圖表選擇很多,呈現出你要講的重點就好
3.4 如果數據沒有比較與引導,它就只是一個無意義的數據
¡對方看報表數據的習慣與形式為何
¡報表數據的三個內容呈現層次:資料、資訊、洞見
3.5 更專注於畫面內容的本質
¡提案版面呈現三要素:PGL
¡整份提案的所有物件,都要共享同一個顏色規則
¡除了主色與輔助色之外,其餘都使用黑、灰、白就好
¡圖字顏色的選擇搭配,是依據場合來調整
 
後記
附錄商業提案實戰金句

序/導讀

有感推薦
提案內容的能力,已成為個人在職場的競爭力

當君平邀我為這本新書寫序,我還在為他的第一本書《一擊必中!給職場人的簡報策略書》驚豔不已時,他竟然以「商業提案」再度出擊,想必這兩年來他積累的豐富歷練,激發了內心的思維,嘔心瀝血成就了這本職場必備的書籍。
與君平認識二十多年了,二○○一年他剛進入設計浩瀚的大海,在學院悠遊,靈魂卻潛藏著一股旺盛飢渴的求知慾。當年我還在忙於「生活工場」百家店的開幕中,君平與多數羞澀學生有不同的樣貌,親和力的笑容,言語幽默感性,他以積極的態度表達與我個人「現場提案」的懇求,哈哈……回想起那一幕,果然這小子很有才。多年後,他以獨特敏銳的思維,將商業的邏輯推理出這本精彩的作品,彷彿我們也來到現場,以專業、相信自己、不懼怕的態度,向許多商業鉅子、老闆們、高層主管提案,如同二十年前,十八歲的他在面對著我。
我個人職場生涯約四十年了,經歷從手寫簡報到科技工具的演進過程,版面設計的優化是最大的變化,不變的是設計提案者在「內容能力」與「編輯能力」的素養。如今,君平以一位感性設計師的背景加上理性思維寫出這本工具書,他總是以創意多變、鉅細靡遺描述製作簡報的獨特見解,在競爭激烈的商業世界裡,身處職場的我們,更需要一本如此專業的工具書來指引我們工作的方向。
在我人生中始終與「簡報提案」有不解之緣,早期學生時代的海報、壁報設計讓我成為永遠的學藝股長,也因為簡報設計能力,讓我寫了不少漂亮情書擄獲我太太的芳心。幾年後,在職場上,精美的設計得到上司的欣賞,歷經創辦「生活工場」、「品東西家居」、加拿大「MiiX Interiors」。二○二○年秋天回台,君平以他的簡報專業,協助我寫出「MiiX美氏家居商業計劃書」,讓我再度以精彩的提案獲取投資者的青睞,MiiX預計在二○二一年秋天開幕,相信因為這份簡報,能夠讓 MiiX影響更多人的生活家居美學。
二○二○年的這一場疫情,我身處在溫哥華,經歷了實體商業的關閉,「現場」面對面不再是唯一的溝通模式,網路視訊會議對職場生態的改變已成為溝通的慣性,因此如何設計出一個很有說服力的簡報提案,成為職場的必要工具,這本書更符合未來場景的需要。
總之,提案內容的能力,已成為個人在職場的競爭力,君平這本書的出現是值得推薦與令人期待的,期待大家擁有它,讓你我的思維透過提案影響更多的人!

鄧學中
生活工場創辦人

有感推薦
細讀此書,一定能讓你的提案能力比別人多走好幾步

Oscar 說「商業提案的現場,是一場競賽」,妙的是,書裡有超過一半的內容,談的都不是「現場」;巧的是,競賽會贏,也都是在「現場」之前、之外的「多走一步」。

為什麼條列重點的郵件沒人回?
為什麼呈現創意的簡報沒人聽?
為什麼費盡心思的提案沒有過?

經驗工作者應該都理解走錯路比走慢還傷,而雖然都知道要事前做功課了,該如何開始,有個人、有本書能領著我們走一段,還是挺不錯的。
此書有好的內容框架,好消化的文字,配上在工作日常會見到的真實案例,變成好吸收的知識。細讀此書,反思應用,一定能讓你的提案能力比別人多走好幾步。

林大班
寶渥創始合夥人

有感推薦
商業提案別只顧著炫技,記得要先修心

雖然提案跟寫企劃是我工作的日常,但是一拿到君平的新書,還是不得不佩服他一針見血的下標功力,光書名這簡單的幾個字就點破了企劃人每天燃燒靈感,卻不見得每次能夠成功擦出生意火花的無助,至少書名就已經有一種苦海明燈的救贖盼望。
這幾年我比較深度經營消費者數據跟CRM創新的相關領域,我發現只要談到CRM或是顧客關係管理,大部分的行銷人都能朗朗上口地訴說著該怎麼樣以「會員」為中心來思考品牌,或是企業的經營定位與數位轉型策略;那如果我們要管理的是客戶的商業需求呢?我們在面對品牌的商業挑戰跟需求的時候,該把什麼擺在中心?其實我覺得這個才是從商業洞察到商業提案能夠切中品牌需求的核心思考點。
京瓷的創辦人稻盛和夫不斷地提到「利他」這個概念,簡單來說,就是把客戶的需求與利益放在我們自己的利益之前來「優先」考量,君平在他這本書裡面不斷地拋出這樣的同理態度與讀者互動,這是一種與客戶所遭遇的商業問題「同心」而且「共感」的思考練習。畢竟,一場要能夠打動人心的商業提案,其實靠的並不只是華麗的文案與漂亮的視覺設計,而是要讓客戶真切地感受到你「看見」了問題、「看懂」了問題,並且透過簡報提案,證明你有能力跟承擔陪著客戶一起「解決」問題。
所以建議各位在讀這本書的時候,不要光從「技法」的角度去理解這本書,不妨試著從作者整理的案例與步驟中體會一下背後的思考「心法」,然後你就會發現這本書真的是一本不可多得的商業提案實戰秘笈!

夏雨農
電通集團 isobar 數據暨顧客關係行銷總經理

試閱

2.1 商業提案,就是找到溝通關係的交集點

一個成功的商業提案機會,幾乎都是建立於「關係」之上。
促使一個商業提案的契機,其實從開始提案之前就已經開始了,這一連串的前提,其實都來自於「關係」。
關係可能來自於以前雙方或第三方的連結,透過轉介或過往合作經驗上的印象、初次面對面交談接觸感受,或是經由網路搜尋後的主動聯絡等,以上這些都是初次「關係」的建立。
建立起初次的接觸關係之後,就會有商業提案的機會,並且藉由內容逐漸強化對方的信心,透過多次與決策者、執行單位主管與窗口接觸,持續堆疊出雙方的信任感。
商業提案目的終究是為了拿下生意,但千萬不要認為「關係」是生意合作的全部,不代表擁有關係就一定會拿下生意,雖然關係就像是一張VIP座位的門票,但並不是所有生意都要靠著關係生存,更不要覺得可以濫用「關係」的權利來拿下提案。

我曾參加過一場下午的商業提案會議經驗,讓我記憶深刻。在我剛進入會議室時,前來介紹提案的廠商代表,似乎已經與各部門主管都具有一定程度的認識,並且在提案之前的言談中,重複多次「提及」與多個部門的主管已熟識多年,整場提案的氛圍是以半聊天、半說明的方式進行,因此就在提案的過程中,提案者一邊說明內容,同時一邊吃著麵包(現場告訴主管因為自己中午還沒用餐,所以獲得主管的同意),但這樣的過程經驗,似乎就是提案者已經把「關係」凌駕於「內容」之上。
不可否認「關係」的確是促成生意的機會,但生意是這樣,彼此尊重方能互信。
因此在商業提案中,所謂建立信任感的基礎,不只是在前期關係的經營,後續在於溝通雙方的交集共識與回饋感受,這其中的重要關鍵,談的就是「溝通觀點的頻率是否相似」的細節。

溝通頻率的相似度,包含提案廠商(乙方)是否能夠真的聽懂客戶(甲方)現在所面對到的痛點、挑戰或問題,是否能夠使用淺顯易懂的方式讓對方聽懂,提供過往的專業經驗回饋給對方,是否能夠逐步地展現解決問題的邏輯與案例成效等,以上這些都是在增進彼此信任感的方式。
提案就是談人與人的溝通,而絕大多數的商業提案內容,達成共識其實就是磨合「溝通觀點」這件事的根本,包含如何說服原本不相信我們產品成效的客戶,藉由提案去認同我們的產品優點;我們提供給老闆選項,我們認為為何是這個答案;我們要說服想選另一個方案的主管,為何這個才是最佳的解決方案等,讓雙方都可以認可相同的價值與確認共同的目標方向。
如果你常需要與其他人「溝通觀點」,其實你很清楚「十個人來看同一件事情,就會有十種以上的觀點」。
因為每個人的環境背景都有所差異,在這麼多的變數影響之下,絕對不會出現完全相同思維的人。所以對於一個觀點的溝通,就是思考如何拉近雙方在觀點認知的「交集點」,就是讓兩條平行線找到交集點,進而建立起合作關係。

我們常聽到「平行宇宙」、「雞同鴨講」或「各說各話」,就是兩邊溝通都有在前進,但卻沒有交集,各自都有自己的邏輯論點,但在第三者以外的人來聽,卻感覺雙方是在講兩個完全沒有交集的論點。
每次為了要說服別人來證明自己的論點,我們會極盡所能並試圖把可能涵蓋的重點範圍全部說了一遍,但聽完後通常對方好像依舊保持自己的意見,絲毫沒有要接受或妥協,這其中有幾個非常重要的理由:

一、每個人都只有自己經驗的那一面
無論是針對一則新聞、一句話、一份圖表或一個評論,往往我們都習慣產生一個先入為主的「成見」,例如:談事業體的規模大小,你告訴對方這算是滿大的規模,但「滿大」到底有多大?每個人對規模大的想像不同。
企業家對於營收規模的認知,可能是數十億到數百億的規模,但對於初始創業者來說,年營收破億就是具有一定規模,對於一般小型生意,可能一年營收破千萬就已足夠。當每個人所面對的市場、經驗、眼界或視野都不相同時,我們常常太習慣只思考自己所會面對的那一個範圍,而忘記把其他面向一起囊括進來,所以過往經驗就成為一個限制的經驗框架。

二、每個人的感受程度差異性
職場上,每天都在溝通,無論是與外部廠商合作、面對多人會議、與老闆或主管進行報告等,因為每個人的背景、經驗、專業、說話、認知、價值觀、職位都不同,所以每個人對於「感受」很難有平等的標準。
例如談專業經驗,你告訴對方規則就是這樣,但對方沒有這種規則的經驗,所以無法確認這樣的規則到底能夠帶來什麼成效。這樣的經驗就沒有太強的說服效果,這也是溝通說服中最容易產生問題的地方。

三、每個人對於一件事情的標準都不相同
看到一件產品,廣告行銷上都是優點,所有消費者留言都是極佳五顆星,這樣的廣告你會相信嗎?或許有人相信,也有人會提出質疑,甚至有人根本不信任這種評分標準,尤其是消費者聲量當道的現在,「有正有反」才更能加深標準的衡量指標,如果沒有設定這樣的標準,就沒有強化差距的感受。
談到整體工作進度,你告訴對方現在正在進行步驟二,但對方根本不知道所謂的步驟二是在哪個階段?你認為的步驟二就是這裡,但這裡是哪裡?因為每個人對標準相對位置的認知程度不同,所以這也是造成認知誤差的問題。

在商業提案的情境,最常發生的狀況之一,就是通常握有決策權的人,卻有可能是最不瞭解事情全貌的人,甚至對於專有名詞、時程、執行細節完全不在意,但對於預算與成效方向卻是最具有影響力的,因此如何溝通觀點,讓決策者有感、讓決策者覺得有效、讓決策者感覺可以達成目標等,就成為找到交集點的關鍵。
而在這麼多的商業提案經驗中,如何快速找到觀點溝通的交集點,又能解決以上的認知問題,「三比」是我看到最常被拿來運用的手法。

■溝通說服「三比」:百分比、比喻、比較

很多人認為成功的溝通說服就是「要贏」。
在外演講的場合,有人感覺大家拍手叫好就是說服聽眾;在與別人溝通時,講贏對方或對方最後同意照你的想法做就是說服對方;在一場會議中與對方大聲辯論,最後可能對方講不贏或老闆拍板決定你的提案通過……。
只要事情照著你所想的進行,你就認為已經說服對方接受這樣的想法;你身為主管,交付任務給團隊成員,只要對方照著你的方式執行,某種程度上就代表你已經說服對方;報告給老闆,老闆沒有其他意見,就代表你說服老闆了……。
以上這些都可能只是「自我感受」的認知而已。

我認為溝通說服的前提是「對方要懂,才可能服」。
首先要懂,因為溝通說服的前提是對方要能先真正懂你所說的,進而理解與產生相似的感受,這也是為什麼一句名言、一段情境、一段文章,或某一段歌詞能打中你的感受,儘管你未必真的懂這一句話的實際含義,以及寫這一段歌詞的歌手真正想表達的含義,但你從前有相似的經驗去符合這樣的情境,所以你特別有感,也才會認同這句話。
我觀察擅長溝通說服的人,包括常需要表達一個思想或一件事情的講者、常需要說服客戶的提案者、常需要與大量不同層級溝通的創業者等,從每一個優秀的溝通者身上,我感受到如何清楚表達自己的思維,然後讓對方真的能聽懂,他們通常會使用幾種方式來溝通說服對方:

‧在談數字時,他們在口頭談的同時,會促使你腦中產生的畫面逐漸清晰。
‧在談情境時,他們使用生活中的場景,讓你身歷其境感受到一樣的位置。
‧在談感受時,他們會放入另外一個元素,讓聽這個感受的你感覺更強烈。

而以上這些方式,我將區分成「百分比、比喻、比較」三個面向來說明。

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