因為害怕被討厭，所以把話吞下去嗎？

怎麼說話和傾聽，能贏得他人的信賴？

本書運用阿德勒心理學的概念，教你100句被喜歡的說話方式，

讓你保有自己做人做事的原則，還能成為群體中最受歡迎的人。

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。

作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。

阿德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！

作者運用阿德勒心理學的概念，教你100句超實用且被喜歡的說話方式，讓你成為群體中最受歡迎的人，還能保有自己做人做事的原則。因此，你是否準備好了呢？讓我們開始學習吧！

◎為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG的壞習慣造成……
 

‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。

→阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。
 

‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。

→阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。

◎為什麼處不來的人越來越多？學會這18個說話原則，讓你……
 

‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。

→你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」
 

‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。

→你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」

◎為什麼朋友不再願意跟你說話？運用8種阿德勒傾聽訣竅，讓你……
 

‧訣竅1：用「興致勃勃的態度」去傾聽，對方更暢所欲言。

→你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」
 

‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。

→你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」

◎為什麼斥責時，部屬總是選擇離職？掌握9項技巧，你就能說對話……
 

‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。

→「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ）

「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○）
 

‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。

→「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ）

「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○）

◎為什麼上司總是搞我？為什麼家人的關係出現裂痕？為什麼……
 

就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說怎麼做，問題馬上迎刃而解。
 

‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎麼拒絕？

→「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ）

「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○）
 

‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？

→「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ）

「關於這件事，我想聽聽你的意見。」（○）
 

‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？

→「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ）

「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○）

本書特色

‧萃取阿德勒心理學7元素，傳授18個說話原則。

‧面對職場與生活，教你2套實戰溝通秘訣。

‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會令人溫暖的說話術。
 

名人推薦

世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜

＊原書名為《阿德勒教你如何說話被喜歡》

作者

戶田久實

A-dout communication股份有限公司社長。畢業於立教大學，曾任職大型企業，後來成為培訓講師。針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民間企業及政府機關，舉辦「溝通術」的培訓與講座。學員範圍廣泛，包含公務員、高階主管、經營者等。

擁有24年講師經歷。溝通課程特別重視遣詞用字的技巧，深獲好評，每年指導5千多名學員，累計培訓人數達10萬人。著作有《從零開始學客戶服務》。

監修者簡介

岩井俊憲

阿德勒諮商心理師、中小企業診斷師。早稻田大學商學部畢業後，曾任外商企業主管職，1985年創立Human Guild股份有限公司，擔任社長。每年為企業、地方政府、個人舉辦講座與培訓。

著作有《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》等。

譯者簡介

侯詠馨

輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《斷捨離的56堂正向課》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》（皆為大樂文化出版）。

目錄

前 言  只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

序章　懂得阿德勒說話術，夥伴挺你、貴人找你

阿德勒說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」

首先認識阿德勒心理學的七大元素，你就能知己知彼

1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力

2創造性自我──人能主宰自己的命運

3目的論──每個行為都有目的

4整體論──理智與情感緊密相連

5認知論──每個人的認知與感受都不同

6人際關係論──行動一定有對象

7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子

專欄：不需要老是當好好先生、好好小姐

第一章　為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

1負面能量是萬惡之源

2凡事都喜歡和別人做比較 

3打斷別人，不把話聽完

4生氣時就大聲與人爭論 

5只會羨慕他人，逃避問題

6「可是、都是、反正」掛嘴邊 

7自以為是，無法包容其他想法

8「我好可憐！」隨時隨地想討拍拍

9每次談話都像是辯論會

10以為承認犯錯，就輸了

專欄：把自卑感當作成長的種子

第二章　為什麼處不來的人越來越多？學會18個原則，重建人際關係

阿德勒說：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」

1不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」

2自己的價值觀並不是絕對的標準

3不受其他人的情緒左右 

4相信對方一定能夠理解 

5認同並發揮自己的自卑情結

6包容他人的失敗與缺點

7虛心接受對方的提醒與指責

8擅長傾聽是必備條件

9先建立信賴關係，再指出對方的缺點

10改變自己，而非控制別人 

11尊重彼此的想法，站在對等立場交談 

12臨機應變，改變說話方式

13不需要誇大，呈現最真實的一面

14相信有人期待自己的貢獻

15說清楚「YES」或「NO」

16不過度干涉他人的問題

17大方表達感謝，給別人勇氣

18重視對方，懂得討人歡心 

專欄：生氣也是一件好事，因為可以減少人際關係的壓力

第三章　為什麼朋友不願意跟你說話？快運用8種阿德勒傾聽訣竅

阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自於這種人。」

1抱著同理心傾聽，拉近彼此的距離

2用興致勃勃的態度回應

3善用5種肢體語言，表達好感

4說完話，停留一次呼吸的時間

5把話聽完，別急著下結論 

6別讓對方認為你在敷衍

7避免將提問變成拷問

8不被對方的主觀影響 

專欄：注意對方內心深處的情緒

專欄：回應初始情緒，可以這麼說

專欄：對方怒氣一直沒消，該怎麼辦？

第四章　為何斥責總會使部屬離職？掌握9項技巧，就能說對話

阿德勒心理學深層概念：不是追究原因的「原因論」，而是針對目的的「目的論」。

1專注於優點，不說缺點

2比起讚美，賦予勇氣才是重點

3溝通時用「我」當主詞

4不情緒化地表達情緒

5停止追究原因，提案「該怎麼做」 

6對過度關心你的人說「NO」

7具體表達自己的想法

8請求與拒絕，都不扭捏

9斥責時，不說「我才是對的」

專欄：如何當個罵人高手？

第五章　為何上司總是整我？學職場成功的人這樣說話與回話

阿德勒說：「如果一個人真正對另一個人感興趣，他必須成為真誠的友伴，他必須勇於負責，他必須使自己忠實可靠。」

‧遭到客訴或批評時，說明原因與處理方式

‧別期待對方有心電感應，你不說沒人懂

‧先聽對方的意見，再表達自己的看法

‧要讓人欣然同意，訣竅是……

‧說「NO 」或者被說「NO 」，都是對事不對人

‧遭受性別歧視，動怒是大忌

專欄：你是不是越來越不開心？

‧開會時，從結論開始說出想法

‧被誇獎時，這樣做最加分

‧被指出缺點，該怎麼回話？ 

‧想說「NO」卻難以啟齒……

‧不想參加聚餐，拒絕時先道謝

‧面對意見相左的人，勇敢說出主張

‧同事考取高難度證照，真心為他開心

‧拜託別人幫忙，如何說出口？ 

‧做錯事，先道歉就對了

‧忙得焦頭爛額，上司又交辦，怎麼拒絕？

‧向主管反映意見，善用緩衝用語

‧要求部屬時，一定得說清楚

‧部屬屢次犯錯，怎樣指導最有效？ 

‧這麼說，愛遲到的人必定改正 

‧跨越代溝，與草莓族順暢溝通 

‧部屬不承認錯誤，動怒只有反效果

‧告誡部屬時，千萬別居於弱勢

專欄：講不過男性部屬，怎麼辦？

‧和老闆談薪、家人談錢有密技 

專欄：NG說話集錦

第六章　為什麼與朋友、家人關係出現裂痕？這樣表達就能博得好感

阿德勒說：「一個人的意義是沒有用的，真正的意義是從與人交往中體現出來的。」

‧初次見面，如何10秒內就留下好印象？

‧傳達喜怒哀樂，該注意哪些重點？

‧有人訴苦時，請學習當個好聽眾

‧人心難捉摸？其實探詢有技巧

‧向喜歡的人

序／導讀

前言　

只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

「做得好！」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起！」這些都是我們在職場或家庭中常說的話，但是這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼？

乍看之下，這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。也就是說，你是以居高臨下的角度，向對方說出這些話。

當你在對話中使用這些字句時，可能會引導對方成為一個必須獲得讚美才肯做事、沒有獎勵就不去行動的人。

阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）與佛洛伊德、榮格，並稱「心理學界三巨擘」，他認為：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

人際關係是我們人類永遠的課題。在缺乏溝通的情況下，無法建立人際關係。

有別於前面提到的錯誤字句，阿德勒心理學是以對等的觀點，看待對方的所作所為，並產生同理心。

「○○先生（小姐）這次的結果，讓我與有榮焉。」

「○○先生（小姐）幫了我不少忙。」

「□□是○○先生（小姐）努力爭取來的結果。」

這些話能為對方帶來充沛的活力，幫助對方建立自信、積極行動。

我每年都會以溝通傳達術為主題，針對五千多名學員舉辦企業研習或個人講座。

在課程中，學員們會向我尋求有關工作、戀愛、婚姻的建議，我總會回答：「請改變你的遣詞用字。」

阿德勒心理學在處理人際關係的煩惱時，運用的概念是：「解決問題別靠蠻力，用說話來解決才是根本之道。」

只要我們稍微改變一下平常的說話方式，就可以為人際關係帶來驚人的改善效果。如果只需一句話、一分鐘，就可以改善人際關係，無論面臨什麼難關，不就都能迎刃而解嗎？ 

每個人都擁有自己的價值觀與執著，如果想要了解彼此，就必須把心裡的想法說出來，並傳達對方。

除了自身的想法之外，你若還能確實地傳達自己想給對方的訊息，今後無論是在人際關係，還是職場上，自然都能順利發展。

本書最適合以下這些人：

☑怕生。

☑不擅長溝通。

☑不知道怎麼表現自己。

☑怕被別人討厭，不敢開口說話。

☑想跟任何人打成一片。

☑經常跟他人一言不合吵起來。

☑經常說錯話。

☑想充分表達自己的意見。

☑身邊有難以溝通的對象。

☑想點出別人的缺點，又怕對方生氣。

你只要能掌握說話技巧，今後不管處於任何時代、任何場合，都能順利地生存下去。

「不管遇到什麼人，我都希望能保有自我，建立起簡單舒適的人際關係！」

「我想要更自在的人生，我不要責備自己，也不要責備他人！」

「我希望工作能力獲得肯定，當個人見人愛的人！」

如果你抱持著這些願望，請務必學會說話技巧，建立更加逍遙自在的人際關係吧！