作者

鄭華清

學歷
◎政大企管所博士
現職
◎大墩惠譽，品譽補習班負責人
經歷
◎工商時報副刊 主編
◎杜老爺冰品事業部 經理、協理
◎南僑洗劑 事業部協理
◎可口歐斯麥 事業部協理
◎天津龍鳳冷凍食品公司 副總
◎大葉大學 企管系 助理教授
◎中央大學 財金系 助理教授

陳銘慧

學歷
◎國立臺灣大學 商研所 博士
現職
◎德明財經科技大學 行銷管理系 副教授
經歷
◎國立臺灣大學 工商管理系 兼任助理教授
◎國家發展基金管理會 投資事業股權代表
◎德明財經科技大學 行銷管理系 系主任

謝佩玲

學歷
◎國立臺灣科技大學 企管系 博士
現職
◎德明財經科技大學 行銷管理系教授
學術著作
◎已發表20餘篇學術論文，數篇刊登於國內外TSSCI、SSCI等知名期刊

目錄

第一章　行銷導論
　1-1　行銷環境的挑戰
　1-2　行銷的本質
　1-3　行銷觀念的演進
　1-4　行銷的重要內涵
　1-5　學行銷理由與行銷實務制度

第二章　顧客滿意與顧客關係管理
　2-1　顧客滿意的定義
　2-2　顧客滿意的現象與衡量
　2-3　顧客滿意制度的執行
　2-4　顧客價值分析
　2-5　顧客關係管理

第三章　行銷策略規劃
　3-1　行銷策略意義與本質
　3-2　行銷策略的演進
　3-3　公司策略決策
　3-4　事業策略決策
　3-5　夥伴策略

第四章　消費者行為
　4-1　重視消費者行為的原因
　4-2　消費者行為定義
　4-3　消費者行為模式架構
　4-4　消費者情感
　4-5　消費者購買行為分類

第五章　影響消費者行為環境因素
　5-1　影響消費者行為的環境因素
　5-2　文化因素
　5-3　社會因素
　5-4　個人因素與心理因素

第六章　目標市場、區隔與定位
　6-1　目標市場與區隔的理論
　6-2　目標市場選擇的過程
　6-3　市場區隔變數
　6-4　企業市場區隔
　6-5　市場定位

第七章　產品決策
　7-1　產品層次與分類
　7-2　產品階層與組合
　7-3　產品線決策
　7-4　新產品開發流程
　7-5　產品生命週期與行銷決策

第八章　品牌決策
　8-1　了解品牌的意義
　8-2　認識品牌權益
　8-3　品牌建立決策
　8-4　使用擴散模式
　8-5　認識產品包裝

第九章　服務行銷
　9-1　了解服務的本質
　9-2　服務與服務業的特性
　9-3　服務品質
　9-4　服務業的行銷策略
　9-5　服務接觸

第十章　定價組合策略
　10-1　定價在行銷組合中的角色
　10-2　認識定價策略決策
　10-3　價格修正
　10-4　產品線組合定價
　10-5　定價／促銷組合

第十一章　行銷通路的管理
　11-1　行銷通路的本質與功能
　11-2　執行通路結構設計決策
　11-3　決定通路結構的因素
　11-4　行銷通路的管理

第十二章　零售、批發與物流
　12-1　商店零售
　12-2　無店面零售
　12-3　零售輪迴理論
　12-4　零售行銷決策
　12-5　批發與物流

第十三章　行銷整合溝通
　13-1　行銷溝通組合
　13-2　溝通的過程
　13-3　有效溝通的步驟
　13-4　推廣預算

第十四章　廣告、公關與促銷
　14-1　廣告
　14-2　主要的廣告決策
　14-3　銷售促進或推廣
　14-4　公共關係及公共報導

第十五章　人員銷售
　15-1　銷售人員的功能
　15-2　銷售團隊結構
　15-3　銷售力管理
　15-4　銷售人員的管理
　15-5　人員銷售的過程

第十六章　國際行銷
　16-1　行銷走向全球化
　16-2　多變的全球企業環境
　16-3　全球行銷的發展理論
　16-4　全球行銷的擴張方式
　16-5　發展全球化企業的策略

第十七章　網路行銷
　17-1　網路行銷的定義
　17-2　網路行銷的特色
　17-3　網路事業目的及目標市場區隔
　17-4　網路廣告與管理
　17-5　線上廣告管理