作者

鄧文淵 總監製/文淵閣工作室 編著

一個致力於資訊圖書創作二十餘載的工作團隊，擅長用輕鬆詼諧的筆觸，深入淺出介紹難懂的 IT 技術，並以範例帶領讀者學習電腦應用的大小事。
我們不賣弄深奧的專有名辭，奮力堅持吸收新知的態度，誠懇地與讀者分享在學習路上的點點滴滴，讓軟體成為每個人改善生活應用、提昇工作效率的工具。
舉凡數位生活、文書處理、程式開發、美工動畫、攝影修片、網頁製作，都是我們專注的重點，而不同領域有各自專業的作者組成，以進行書籍的規劃與編寫。一直以來，感謝許多讀者與學校老師的支持，選定為自修用書或授課教材。衷心期待能盡我們的心力，幫助每一位讀者燃燒心中的小宇宙，用學習的成果在自己的領域裡發光發熱！
我們期待自己能在每一本創作中注入快快樂樂的心情來分享， 也期待讀者能在這樣的氛圍下快快樂樂的學習。

官方網站：www.e-happy.com.tw
FB粉絲團：www.facebook.com/ehappytw

目錄

Part 01 蝦皮購物新體驗
從一開始的隨拍即賣、免運，到之後擴展出蝦皮商城、24h到貨...等，蝦皮快速成長是有目共睹的，到底蝦皮購物有什麼令眾人著迷的特色，就從當一位蝦皮買家開始體驗吧！

1 全民蝦拼GO
2 下載蝦皮App與註冊蝦皮帳號
3 如何綁定電子郵件？
4 想蝦拼！先看懂基本操作
5 蝦皮購物流程
6 用關鍵字輕鬆蝦拼，隨點隨買
7 貨比三家不吃虧
8 查看賣家評價、平均回應及出貨速度
9 關注喜愛的賣場及分享
10 什麼都能聊，什麼都不無聊
11 老板，這個可以便宜賣嗎？
12 下單、付款一氣呵成
13 透過通知追蹤訂單詳情
14 貨到囉！快在期限內完成取貨
15 完成訂單及確認撥款
16 新增、修改與瀏覽評價
17 消費多少可以享有運費補助？
18 購物車的使用方法
19 買家使用延長訂單撥款的時機
20 支援的付款方式
21 用銀行轉帳
22 用信用卡付款
23 變更付款方式
24 什麼狀態下可取消訂單？
25 不想買了，該怎麼取消訂單？
26 確認訂單取消及撤回申請
27 商品有問題該怎麼申請退款退貨？
28 什麼是蝦幣？如何賺取及使用？

Part 02 第一次賣東西就上手
隨著手機的普及，蝦皮簡化了商品上架功能，只要用手機拍下想賣的東西，完成商品描述及制訂價格後就能上架，在這裡人人都可以當 "頭家"。

29 創業新選擇 - 網路拍賣
30 蝦皮購物：簡單開店全民做頭家
31 對販賣商品進行評估與挑選
32 開店成本分析
33 網拍計劃總整理
34 結合 "商城" 及 "拍賣" 變身蝦皮購物
35 拍賣商品的上架流程
36 商品刊登前實名認證資料與銀行帳號
37 商品隨拍即PO立刻上架
38 瀏覽賣場商品刊登結果
39 修改商品資訊
40 商品照片上傳、裁切與刪除
41 商品影片上傳及剪輯
42 清楚的商品描述容易吸引買家購買
43 推薦分類讓商品快速找到合適類別
44 建立完整屬性讓商品更容易被搜尋到
45 設定單一商品運費
46 無法在3天內出貨可設定較長備貨
47 修改使用者名稱
48 賣場大頭貼及封面照片
49 編輯賣場名稱、圖片及介紹

Part 03 蝦皮賣場管理的進階設定
商品上架了不只是放著等別人來買，如何開啟溝通管道或是整理賣場的商品...等工作，都是成為優選賣家的基本功，學會這些設定才能當一位 "什麼都賣、什麼都是好蝦貨" 的賣家。

50 掌握賣場商品狀況與數量
51 蝦皮賣家小幫手
52 在賣場首頁開啟聊聊
53 聊聊自動回覆好方便
54 建立聊聊常用的訊息
55 允許商品價格可以議價
56 不好意思，你出的價錢太不給力
57 抱歉，本賣場放假中
58 收到買家取消訂單的申請
59 糟糕！上架的商品沒現貨了
60 將商品下架
61 交易完成！幫買家給個好評吧
62 好表現讓我的賣場更出色
63 有好的通知管理，才有好的賣場表現
64 良好的賣場形象
65 成為蝦皮優選賣家
66 賣家數據中心
67 修改帳號綁定的手機號碼或信箱
68 定期修改密碼
69 忘記密碼？
70 檢舉不良用戶或是侵權商品
71 為什麼我的蝦皮帳戶會被凍結？
72 刪除蝦皮帳號
73 批次上傳商品資料
74 批次分類大量商品

Part 04 輕鬆搞定物流與金流
物流與金流是買、賣雙方交易時最重要的一環，在完成交易後，蝦皮會將要支付賣家的商品銷售金額或退款...等，暫存於賣家的蝦皮錢包中，後續賣家可再要求將金額轉帳至實體銀行帳戶。

75 訂單出貨流程
76 設定買家可付款的方式
77 商品寄送包裝方式
78 蝦皮支援的物流寄件服務
79 運費及包裝尺寸相關規定
80 蝦皮各家物流禁運商品
81 設定物流方式與運費
82 設定非蝦皮整合的物流渠道
83 用蝦皮支援的宅配物流出貨
84 用蝦皮支援的超商物流出貨
85 查詢包裏送件進度
86 物流貨件查詢
87 收到買家的退貨退款要求
88 退貨退款爭議糾紛需提供的證明文件
89 退貨運費由買家還是賣家負擔？
90 已寄出商品，卻沒顯示賣家已寄件？
91 買家不取貨，訂單收得到錢嗎？
92 商品被告知疑似遺失該怎麼辦？
93 賣家是否需要開立發票？
94 發票金額是否包含運費？
95 什麼是蝦皮錢包？啟動與密碼設定
96 完成訂單後，何時能收到款項？
97 不點選 "完成訂單"，收得到錢嗎？
98 查看蝦皮錢包的交易記錄
99 將蝦皮錢包中的款項提領至銀行帳戶
100 變更銀行帳戶
101 變更蝦皮錢包密碼
102 成交手續費及金流服務費
103 什麼情況下不需要負擔成交手續費和金流服務費？
104 查看運費、手續費、交易明細
105 蝦皮開立手續費、運費發票給賣家
106 設定發票開立對象為公司或個人
107 發票中獎蝦皮會通知嗎？
108 發票歸戶、補打或取消統編
109 什麼是平均到貨時間？
110 什麼是訂單未完成率？
111 降低 "訂單未完成率"
112 什麼是延遲出貨率？

Part 05 商品狂賣的行銷手法
如何吸引客戶上門，進而掏腰包購買商品？蝦皮提供了多種行銷方案，讓賣家可以依需求打造不同折扣活動，例如：關鍵字廣告、各種折扣及主題活動...等可供選擇，讓你的賣場快速又有效地曝光、吸引人潮。

113 引起共鳴的文案
114 商品內容敘述要領
115 商品訂價策略
116 商品行銷策略
117 開店宣傳
118 善用社群行銷
119 非試不可的Facebook
120 快速興起的Instagram
121 微網誌社群
122 從FB粉絲專頁連結蝦皮賣場
123 蝦皮行銷密技 - 簡易商品行銷
124 置頂推廣 - 商品放在 "最新" 分頁最上方
125 多件優惠 - 依商品數量決定折扣
126 社群平台分享
127 善用標籤# - 免費首頁曝光好機會
128 蝦皮行銷密技 - 賣家中心行銷活動
129 折扣券 - 製作專屬你的賣場折扣券
130 建立折扣券
131 折扣活動 - 用優惠的價格吸引買家
132 建立折扣活動
133 運費折扣 - 買商品免運費
134 建立運費折扣
135 主題活動 - 參加不定期強打橫幅廣告
136 參加主題活動
137 關鍵字廣告 - 增加商品曝光率與排序
138 建立關鍵字廣告
139 蝦皮直播 - 影音互動與即時銷售

Part 06 用手機拍攝商品與後製
現在的智慧型手機都已擁有極強的攝影鏡頭，自己拍攝商品照片、影片已不是那麼難的事，還可以使用其他App來加強拍攝的效果。Snapseed是操作介面簡潔好看、修圖效果精緻的一套免費修圖軟體，而CapCut則是一個很好上手的免費影片編輯軟體，兩者都是相當簡單與熱門的後製工具。

140 用照片、影片為商品加分
141 小資設備也能拍出好照片
142 必要的拍攝設備
143 用背景突顯主題
144 解決光源的問題
145 拍出賣相好的商品
146 照片編修重點
147 Snapseed-照片基本編修
148 Snapseed-增加局部光源
149 Snapseed-修復瑕疪
150 Snapseed-擴增照片留白
151 Snapseed-加強細節
152 Snapseed-調整色調細節
153 Snapseed-HDR品質
154 Snapseed-暈影效果
155 Snapseed-調整編輯動作
156 Snapseed-加上浮水印
157 Snapseed-加上邊框
158 Snapseed-設定匯出尺寸與品質
159 Snapseed-儲存與匯出照片
160 CapCut-影片基本剪輯
161 CapCut-套用濾鏡
162 CapCut-加入影片文字
163 CapCut-將原始影片靜音
164 CapCut-加快影片的播放速度
165 CapCut-加入賣場 LOGO
166 CapCut-編輯封面與封底