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性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！

性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！

比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。

只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。

同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。

見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時……

關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！

◆見面說的第一句話

三流的人：「今天很熱呢！」

二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」

一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」

＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。

◆提問品質

比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」

比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」

＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。

◆與長輩閒聊

與主管談話：

比起「○○先生知識很豐富呢！」

「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。

＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。

◆最後一句話

「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」

＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。

作者

桐生稔

Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。

譯者簡介

邱香凝

國立清華大學中文系，日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。喜愛閱讀與書寫，用翻譯看世界。育有一狗，最喜歡的一句話是「用認養取代購買」。
現為專職譯者。譯作有《一路吃下去！騎向台灣第一小吃攤》（石田裕輔著）、《絕不哭泣》（山本文緒著）、《飛上天空的輪胎》（池井戶潤著）等。

目錄

推薦 

說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離  王東明

前言

Chapter 1  如何展開閒聊

第一句話
三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？
第一次接觸
三流的人等人家開口，二流的人先開口說話，一流的人會先做什麼？
初遇的寒暄
三流的人打個招呼就結束，二流的人打完招呼還會多說句話，一流的人會怎麼做？
找不到話題時
三流的人急忙找話題，二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，一流的人從哪裡開始找話題？
閒聊前的準備
三流的人什麼都不準備，二流的人準備閒聊話題，一流的人準備什麼？
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字，二流的人會為名字找尋意義，一流的人如何記住別人的名字？

Chapter 2  如何拓展話題

閒聊高手
三流的人目標是成為閒聊高手，二流的人目標是成為聆聽高手，一流的人的目標是什麼？
蒐集話題材料
三流的人不蒐集話題材料，二流的人事先蒐集，一流的人會怎麼做？
提問品質
三流的人不經大腦問出難以回答的問題，二流的人提出模稜兩可的問題，一流的人問什麼？
提問時遣詞用字
三流的人連問題都問不好，二流的人一味提問，一流的人會怎麼問？
無話可說時
三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？
延續話題的讚美之詞
三流的人只知讚美，話題接不下去，二流的人打算用讚美之詞讓話題延續，一流的人用什麼方式延續話題？
讚美的時機
三流的人找不到讚美的時機，二流的人硬是提出讚美，一流的人讚美對方什麼？
如何縮短距離
三流的人總是與人有所隔閡，二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離，一流的人用什麼方法縮短距離？

Chapter 3  聆聽的方法與做出的反應

聆聽對方說話時
三流的人根本沒認真聽，二流的人用耳朵聽，一流的人用什麼聽？
做出什麼反應
三流的人毫無反應，二流的人邊聽邊點頭，一流的人怎麼反應？
滿足認同需求
三流的人無法滿足對方的需求，二流的人頻頻稱讚「好厲害！」，一流的人如何滿足對方的認同需求？
如何應對負面話題
三流的人聽聽就算，二流的人隨對方起舞，一流的人會怎麼做？
意見不同時
三流的人反駁對方，二流的人附和對方，一流的人會怎麼做？
網路社群
三流的人對一切視而不見，二流的人重複話題，一流的人如何回應？

Chapter 4  如何炒熱閒聊氣氛

節奏
三流的人自說自話，二流的人講幾分鐘後交給對方接棒，一流的人講多久交棒？
說明
三流的人想到哪裡說到哪裡，二流的人試圖完整說明，一流的人會怎麼做？
吸引對方注意
三流的人說話時什麼也不想，二流的人想用有趣話題吸引對方注意，一流的人用什麼吸引對方？
搞笑
三流的人不好笑，二流的人思考講什麼才好笑，一流的人講什麼逗樂對方？
與複數對象談話時
三流的人照本宣科，二流的人以文字說明情景，一流的人如何說明？
說自己的事時
三流的人自顧自地說，二流的人想把事情說得有趣，一流的人會怎麼做？
閒聊時間較長時
三流的人沒有特定主題，二流的人找對方感興趣的主題，一流的人會以什麼為主題？
察言觀色
三流的人不懂察言觀色，二流的人配合對方臉色，一流的人會怎麼做？
聚餐時
三流的人態度被動，二流的人拚命想炒熱氣氛，一流的人會怎麼做？

Chapter 5  如何討對方喜歡

姿勢
三流的人背對對方，二流的人看著對方，一流的人會用什麼朝向對方？
肢體語言
三流的人說話不帶動作，二流的人說話帶大動作，一流的人會怎麼做？
自我揭露
三流的人完全不自我揭露，二流的人揭露百分之百的自我，一流的人如何自我揭露？
與長輩接觸的方法
三流的人不去討對方喜歡，二流的人強調自己的工作能力，一流的人會怎麼做？
與長輩閒聊
三流的人畏縮不敢言，二流的人一味拍馬屁，一流的人會怎麼做？
如何與不喜歡的主管相處
三流的人盡可能不靠近對方，二流的人只在談公事時靠近對方，一流的人會怎麼做？

Chapter 6  如何給人留下好印象

留下印象
三流的人過度宣傳自己，二流的人低調宣傳自己，一流的人會怎麼做？
留下記憶
三流的人沒有特色，二流的人以「萬能角色」留下記憶，一流的人會以何種角色留下記憶？
最後一句話
三流的人只說「那就這樣」，二流的人會加上「今天很開心」的感想，一流的人會說什麼？
爭取再次見面機會的訣竅
三流的人只會普通地說「再見」，二流的人會取得再次見面的約定，一流的人會怎麼做？
臨別之際
三流的人輕輕點頭示意，二流的人深深鞠躬敬禮，一流的人如何目送對方離去？

Chapter 7  閒聊高手的心態

對對方的興趣
三流的人不感興趣，二流的人勉強自己感興趣，一流的人會怎麼做？
自信
三流的人沒有自信，二流的人以肯定自我的方式培養自信，一流的人如何培養自信？
自我投資
三流的人不學習，二流的人學習是為了獲得知識，一流的人為何而學習？
成功的祕訣
三流的人說是天賦才能，二流的人說是堅定意志，一流的人會說是什麼？
熱情
三流的人不燃，二流的人可燃，一流的人如何燃燒？

結語

序／導讀

推薦

說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離

今年入秋，一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊，一起到汐止山上的新家作客，感謝這兩年對他們公司的協助。
當天我們約在南港捷運出口，再搭Eric的車上山，從車上開始一路閒聊，到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時，我本能反應地從家裡的裝潢與擺設，來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備，自然會想看看他的影音收藏，雖然現在大都使用串流影音平台，我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。
在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD，還有幾片藍光收藏。「哇！Eric，你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光！」我說。
「對啊！東明你喜歡啊！」
「喜歡啊！我最大的遺憾就是去英國自助行時，沒能去看場歌劇，不過在台灣演出時我都有看，可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場，我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘，我只聊了以上寫出來的內容，其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事，「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片，東明你有看嗎？」
「當然有啊！這部二十五週年藍光片，最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時，現場觀眾的激動，還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面，都讓我很感動啊！」就這樣我們又聊了五十分鐘。
或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶，從用餐到下午茶，從唸書到創業，再從普洱茶跟茶具的收藏，再到個人的藝術品珍藏，前前後後聊得非常盡興，同時也拿下明年的合作合約。
這場聚會，我有講到我的工作專業？有講到工作合約？都沒有喔！只有在吃飯時Eric問我，今年疫情期間，對我的工作有影響嗎？事後Eric的團隊覺得不可思議，因為在他們心中，Eric是個不多話的人，我卻可以讓他這麼開心，講這麼多話。
工作的關係，我會到各行業做銷售與溝通的培訓，在課程中，我會觀察那些業績好的學生，他們身上有什麼特質？跟其他同事有什麼差異？為什麼客人指定總是特別多？我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外，最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離，建立好感與信任，當信任感有了，接下來要推薦什麼商品更容易成交。
聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊，厲害的人不是自己說很多，而是讓對方說很多，且說得開心，過程中還可以收集客戶的關鍵訊息，例如客戶的喜好、興趣……等。
這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天，分成三個層級的觀點，有系統地分析拆解，透過一句我們常說的話，如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中，懂得善用書上寫到的方式，累積自己的獨有談話資本，我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。

王東明
企業講師、口語表達專家

試閱

第一句話

三流的人從「今天很熱呢」開始，
二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，
一流的人會從什麼開始呢？

各位有這樣的經驗嗎？

自己：「今天好熱呢。」
對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默）

自己：「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔。」
對方：「三十度啊，難怪這麼熱。」
自己：「是啊……」（沉默）

講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者。那麼，開始對話時究竟要注意什麼呢？
其實，重點很明確。

在解決這個問題之前，請先回答我一個問題。
你認為每個人最感興趣的對象是誰？是心愛的偶像？還是始終當成競爭對手的同學？
其實都不是喔，每個人最感興趣的對象是「自己」。

舉例來說，學生時代參加教學旅行時拍的團體照，你第一眼找到的，會是喜歡的女生還是自己的臉？找到自己的速度一定比較快吧？
再舉一個例子，自我介紹和介紹別人，哪一種做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。
每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易。應該說，大家都很想講自己的事，一流人士非常明白這一點。
仔細研究一流人士說的話，會發現他必定將對話主題集中在對方身上，例如這樣的對話：

「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔，你怕不怕中暑？」
「今天真的很熱呢，冷氣會不會開太強了？溫度這樣你可以嗎？」
「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」

像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。
你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時，不知不覺就說了好多」的人呢？
如果有的話，請務必注意與他閒聊時的內容，你會發現，他一定都將對話主題集中在你身上。


第一次接觸

三流的人等人家開口，
二流的人先開口說話，
一流的人會先做什麼？

看刑警偵探影集時，經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候，警官多半使用「提問」方式進行談判。
提出問題，就可以引出答案，一步一步逼得犯人無處可逃。
即使是普通影集，也常看見配角問主角「最近過得如何？」
主角回答問題時，聚光燈自然打在主角身上。

人一旦被問了什麼就會想回答。
比方說，被問到「今天中午吃了什麼？」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。
在學校課堂上，老師一問「二加二等於多少？」學生就會回答。
我們活在「被問了什麼就要回答」的習慣中。

一流人士非常明白這個習慣，他們懂得巧妙運用提問的方式引出對方話題，引導話題進行。
事實上，對話時握有主導權的不是說話的一方，而是提問的一方。

我前一份工作的主管，是業績全國第一的頂尖業務，跟這位主管一起去跑業務時――
「社長，您好！社長最近換新沙發了是嗎？」
「所長，好久不見！話說回來您曬得還真黑呢，是打高爾夫球曬的嗎？」
就像這樣，他一定會搶先拋出問句。

以前我曾參加某大型人壽保險公司頂尖業務員主辦的交流會。那位頂尖業務碰到每一位出席者都說：「歡迎，最近好嗎？」懂得發問的人，總是能掌握對話的主導權。

各位知道矽谷的傳奇「教練」比爾．坎培爾（Bill Campbell）嗎？
他被譽為蘋果前執行長史提夫．賈伯斯及Google前執行長艾力克．施密特之師，施密特等人所著《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》（Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell）是一本非常有名的書。
比爾．坎培爾在進行指導時，一定會從這個問句開始：
「How are you? What are you working?」（最近如何？現在正在進行什麼工作？）

搶先提問，被問的人一定會回答。
一流人士懂得徹底執行這個簡單至極的法則。


初遇的寒暄

三流的人打個招呼就結束，
二流的人打完招呼還會多說句話，
一流的人會怎麼做？

從寒暄開始閒聊的例子也很常見。
舉例來說，一到公司就跟主管道早安。在前往公司的電車上巧遇同事時打個招呼。向第一次見面的客戶寒暄致意。
這種時候，如果只說一句「早安」就結束，對話將無法延續。各種溝通書籍與講座都會教大家，這時要「在打完招呼後多說一句話」。例如這樣：

．向主管打招呼時：「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」
．向同事打招呼時：「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」
．向客戶打招呼時：「您好，能見到您是我的榮幸。」

像這樣，在寒暄之後多加一句話。
這個做法確實不壞，不過……
「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」→「謝啦。」→（沉默）
「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」→「開心啊……」→（沉默）
「您好，能見到您是我的榮幸。」→「我也很高興見到你……」（沉默）
諸如此類，對話無法繼續下去的狀況還是佔大多數。
想要自然而然展開對話，光是打招呼還不夠，得多下一道工夫才行。我稱這道工夫為「多加兩句」。打完招呼後，最好多加兩句話。

「早安。（打招呼）昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。（第一句話）話說回來部長，您體力真好耶！（第二句話）」
「早啊！（打招呼）昨晚的聚餐玩得開心嗎？（第一句話）那麼做是不是鬧過頭了啊？（第二句話）」
「您好，（打招呼）能見到您是我的榮幸。（第一句話）早就久仰大名了。（第二句話）」
寒暄後不但要多加一句話，還要加上第二句話才行。

試著想像寒暄語的後面有兩個空白箱子，一定要填滿這兩個箱子。
寒暄＋①□＋②□
「好久不見！①最近過得好嗎？②我們幾年沒見了？」
「午安。①每次看到你都很有活力耶，②我得向你看齊才行。」
「嗨！①你好嗎？②最近忙不忙？」
就像這樣，在對話中加入閒聊的題材。
要在空白箱子裡裝什麼都可以，閒聊的內容將視裝入的題材而定。

一流的人擅長取得先機。這裡的先機，指的是先打造出一股讓對方易於開口的氛圍。閒聊始於寒暄，打完招呼後說的兩句話，就像踩下對話的油門，讓對話能夠順利上路。


找不到話題時

三流的人急忙找話題，
二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，
一流的人從哪裡開始找話題？