你是掉進管理苦海的主管嗎？
部屬陽奉陰違，老闆總是給批評不給資源？
每天為了工作精疲力竭，不僅人累心更累。
好不容易爬上主管位置，擔心陣亡的壓力卻像個新人。
 
這些難題，本書有解。即使沒有鐵血的天性，
用對工具、掌握方法，什麼環境都可以帶出高績效！

不論你已經是經理人，或即將成為經理人，上述難題，都可以在本書作者蔡恩全在微軟12年換了10個位子、充滿驚濤駭浪的旅程中獲得解答。甚至，在性向測驗中從頭到尾都是無尾熊性格、屬於「愛好和平」類綠色經理人的蔡恩全，將告訴你要達到目標，未必非得咄咄逼人，「凡走過必留下血跡」不可。於人於己都留三分餘地，一樣能做到「不爭也能贏」。

好主管絕不是天生，唯有透過找對典範、持續練習，才能建立起自己獨有的管理本事。

蔡恩全是台灣微軟在位最久的總經理，也是微軟大中華區職級最高的台灣人。在他任內，台灣微軟業績成長3倍，並破天荒拿下全球微軟兩項大獎。30年的管理精華，蔡恩全毫不藏私，甚至大方公開他的生涯表、行事曆與管理工具，通通濃縮在本書18個實戰情境中。
 
帶人的諸多眉角，蔡恩全一次講到位，並搭配各種獨門祕訣。包括：
談目標：善用「BMW數字管理」，隨時抓緊團隊達標進度。
談監督：以「SOB」提問法問對問題，正中紅心，從此不被下屬忽悠。
談溝通：聰明運用「一對一談話紀錄表」，帶出願意為你赴湯蹈火的幹部。
談領導：接手分崩離析的新團隊也不怕，快狠準的殘局收拾與危機管理。
談韌性：建立自己的「能量管理黃金三角」，才能在跑進升遷的初賽、複賽後，再進入決賽。

本書三大篇章，包括《生涯起手式》、《管理工具箱》、《終極修練》。能在績效導向、競爭激烈的外商叢林中脫穎而出，蔡恩全靠的是這套架構的反覆操練。

「99.9%的人不是天才，專業的表現來自充分的學習及準備。勇於挑戰自己、承擔適量的風險，持續學習，機會將不斷出現。」──蔡恩全

作者

蔡恩全／口述

畢業於台灣清華大學電機工程學系。2019年卸下微軟大中華區副總裁一職，曾是大中華區職級最高的台灣人，也是台灣微軟在任最久的總經理。

第一份工作在惠普擔任工程師，之後轉戰IBM與微軟，從研發、技術、業務，再橫跨至通路、行銷等領域。30年的外商完整歷練，讓他在帶領台灣微軟期間，創下業績持續成長3倍的亮眼紀錄。

退休後的蔡恩全，至今在企業擔任顧問、演講，並持續關心台灣人才發展。

盧智芳／採訪整理

《天下》雜誌出版標竿書系總編輯。

台灣大學財務金融學系、台灣大學新聞研究所畢業，曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌總編輯等職務。採訪著作包括《能被小用，才是大才》、《勇敢立大志，彎腰做小事》、《台味服務》、《創意，然後呢？》、《燃起主管魂》等。

陳建銘／採訪整理

《Cheers》雜誌記者。

台灣大學政治系政治理論組畢業。小時候愛讀書、長大當記者寫雜誌、寫書，喜歡用寫字連結好人好事。

歡迎來信指教：ryanidusu@gmail.com

目錄

推薦序 當主管的聖經  老爺酒店集團執行長 沈方正
推薦序 不複製，而是靈巧運用  雲朗觀光集團總經理 盛治仁
 
✽Part I 生涯起手式，整裝行囊上戰場
Chapter 1──選擇：把頭削尖，你準備好了嗎？
Chapter2 ──機會：5大方法，攻上外商CEO
Chapter3──形象管理：別輸在不該輸的地方上
Chapter4──對話主導權：別被對方牽著走，抓住場面節奏
Chapter5──跨國團隊：破除成見，贏得來自不同文化的信任
 
✽Part II 管理工具箱，帶出高效高士氣的團隊
Chapter6─贏得人心：你是團隊眼中的婆婆，還是媽媽？
Chapter7──溝通：不再左耳進、右耳出，把話說到心坎裡
Chapter8──開會：管理第一課，先開個好會
Chapter9──目標管理：善用5原則，帶出高績效團隊
Chapter10──監督：絕非「捉賊防弊」，而是尋求共好
Chapter11──決策：做出對的決定，不被過去經驗束縛
Chapter12──績效評量：給出客觀又合理的考核
Chapter13──數字管理：別陷入盲點，6大方法培養敏銳度
Chapter14──識才與育才：擦亮你的眼睛，辨識好人才
Chapter15──時間管理：別只做待辦清單，擬出輕重緩急
 
✽Part III 終極修練，一輩子都受用的管理心法
Chapter16──能量管理：黃金大三角法，訓練即戰力
Chapter17──自我學習：掌握讓自己不斷迭代的方法
Chapter18──數位轉型：一堂面對未來的必修課
 
結語：機會留給準備好的人─ 時也、運也、命也

序／導讀

推薦序

當主管的聖經──老爺酒店集團執行長 沈方正

自從Davis進入微軟擔任主管後，認識他已有十幾年的時間，他謙和的待人處事以及領導公司團隊的熱情時時可見。即使他勝任微軟大中華區副總裁，當他回台灣參加會議時，仍舊心心念念著台灣人才的發展與產業未來，實在是一位熱血的好台青。

我一直都知道他的工作能力以及謙虛帥氣的個性，但看了這本書的內容後，卻大吃一驚──因為恩全兄寫書分享，當跟他一樣任職於充滿兇險的外商公司時，得做好十足準備！

這是一本站在上班族觀點設想，用工作人的立場來爬梳如何上班、如何管理、如何溝通、如何思考的好書。詳細閱讀、思考，一定能對自己的職涯有所幫助！

最後我要分享一個小故事，微軟長年以來都是我們老爺酒店的好客戶，安排他們公司的行程、負責訂房協調的一直是相同的旅行社，帶團前來的也是同一位領隊人員。我們這一系列的合作夥伴人相同，想法也相同，就是希望共同努力、合作，把微軟的服務做到最好。而Davis的管理能力與影響力不只在微軟內部，在這個下游服務團隊的漣漪效益中，也可見一斑！

衷心希望大家能細細品味、感會本書內容，做一個成功的專業經理人。

不複製，而是靈巧運用──雲朗觀光集團總經理　盛治仁

很高興受邀為微軟前大中華區副總裁蔡恩全的新書寫推薦序。

過去曾從線上課程中，學習恩全兄的管理心法，獲益良多，這次透過文字閱讀，更有深度。是一本值得跟所有經理人推薦的好書。

恩全兄此書的含金量相當多，沒辦法在序文中做出系統性整理，不過我也列出幾個管理重點。

首先，知己知彼。恩全兄對自己的性格和外在環境，掌握得很清楚，知道自己作為穩定型的「無尾熊」，其優缺點為何。因此能充分發揮優點，不斷激勵自己、強化不足之處，成為全方位的主管。

其次，帶人帶心。看到恩全兄和同仁溝通所花費的時間和精神，令我十分汗顏。自己做主管時，常過於專注在效率和目標的達成，有時較容易忽略人際互動和關懷。恩全兄在書中介紹的各項做法非常值得借鏡，並能幫助經理人建立起強烈連結的團隊。

再者，成就動機。恩全兄在職涯過程中，不一味追求更高的職務和待遇，而是專心把手邊有意義的工作做好、做滿。我想就是這樣的工作態度，使他的能力不斷被看見，而賦予其更大的責任。

書中我唯一有意見的部分，是恩全兄在選擇移地開會時，首選竟然不是雲品溫泉酒店，我們要深自檢討。不過，玩笑歸玩笑，管理模式不能複製，但絕對可以從他人的經驗中借鏡，在自己的情境中變化運用。

恩全兄的寶貴管理心法，非常值得所有主管學習參考。