盜亦有道，行有行規
職場規矩可沒有人白紙黑字寫給你看
出來混的，總有一天要混個明白
向同事取經？自己肉身成聖？
有沒有不挨罵就提升等級的辦法？
讓工作嚴謹的日本人來教你
剛踏入職場叢林就令人刮目相看的生存法則
99%的職場老鳥都這樣做
#不知道該怎麼融入職場，那就反過來讓日商經理告訴你他怎麼想的
#你不僅要學會在意別人，也要會保護自己
#能者多勞，但該爭取的福利還是要爭取
#進日商或去日本工作你更應該看這本
★那些公司前輩不會教你的事
初入職場，菜鳥定位，
端茶倒水，是人都會。
——你以為看上去不起眼的瑣碎小事，
背後隱藏著邁向成功的哲學，
做事不要只做表面功夫，
注意到別人沒有發現的貼心細節，
才是讓人對你刮目相看的原因！
做事難，做人更難。
不要讓你的專業被失禮給埋沒了！
【儀容修養、寒暄問候、言行舉止】
雖說好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬裡挑一，
但這並不代表「外表」就不重要，
在商務場合上，得體的衣著和打扮，
都是大大加分的，
容貌雖然不重要，
但用心程度可以依靠後天打理營造出來，
要給人好的印象，除衣著外，也要有配得上打扮的談吐，
不需要舌燦蓮花，
禮貌真誠更能加分，
來看看本書如何為你打造職場禮儀課！
【遣詞用句、向人搭話】
會說話有時候比會做事更容易建立第一印象，
依照談話對象不同，
所要使用的詞句亦有所不同，
除口頭上的聯絡及報告，
書面上的注意事項以及收到客訴如何應對，
都是一門學問，
不要讓你的成功之路卡在第二關。
【電話應對、繕寫文件、電子郵件】
智慧型手機普及後，成為了重要的商務工具之一，
然而公事與私事上的處理應該注意什麼地方？
如何避免不小心洩露重要資訊？
每個人都不可避免應對室內電話，
但若是代接電話，需要抄下哪些注意事項？
商務郵件及文件處理也是有秘訣的，
內部文件和外部文件在撰寫上有所區別，
做好細節，讓人對你刮目相看。
【制度、手續】
每間公司都有不同的制度及規範要遵守，
然而勞工本就有基本權利，
各種休假制度，以及休假期間的工作交接，
還有每個人一生都會碰到的轉職離職等事務，
即便不是自己碰上，
哪怕身邊同事，或者替人代班，
你都應該了解清楚，
以免權利受損。
【效率化、人際關係】
職場的加分核心離不開工作本身，
要有亮眼的成績，首先應當提高工作效率，
雜亂無章的辦公桌讓你在關鍵時刻找不到資料，
一團混亂的電腦桌面也容易讓你寄錯檔案，
有邏輯的資料夾收藏方式，或檔案命名方式，
都讓你在關鍵時刻不掉鏈子，
更進一步的時間管理方式、如何進行會議，
還有會議過程如何記錄，
都是強化你工作核心不可或缺的實用技能！
【婚喪喜慶、與人往來】
職場難免碰到同事處理「人生大事」，
交情好或不熟悉的應該怎麼辦？
日本的禮節和習俗與台灣大不相同，
沒有親友可以詢問，
想問同事又不好意思開口，
這裡幫你清楚列舉表格，
三分鐘就上手！
【商務之心】
職場上最重要的能力為「生產力」，
提升生產力有什麼好處，
如何做好時間管理，
重要的事情一籮筐，
怎麼排出優先順序？
一天的工作分配要怎麼做？
本書通通教你！
【更好的關係】
人不能單打獨鬥，
工作時常圍繞著部門和團隊進行，
那麼你應該了解大家的共同利益，
無論是縮短團隊距離，
或是明確階級與職位，
還是透過準確的SOP執行工作，
都是每個職場人士應當花時間學習的。
根據角色和職階不同，
連罵人和挨罵都有更好的打開方式喔！
★臨時抱佛腳的速成商業用語
附錄精選了一些商務場合中經常碰到的英日文用語，
讓你初入職場不會手忙腳亂，
可以記在筆記本上慢慢孰悉，
透過商務用語提升專業程度，
面對外籍上司也不再害怕啦！
作者
石川和男
同時兼任建設公司總務部長、大學講師、講座講師、稅務師、時間管理顧問共五個工作的時間管理專家。因為討厭經常在三更半夜加班而下訂決心要有所改變。研讀商業書籍、且於講座聽課後習得時間管理的知識，實踐之後成功建立了不加班的工作方式。他以自己的「時間管理術」為基礎，每天研究如何不降低生產性而不需要加班。著有『残業しないチームと残業だらけチームの習慣』（明日香出版）等九本著作。
宮本友美子
溝通顧問。前FM石川廣播員。於多處廣播電台、電視台負責節目外，同時為數本雜誌的經營者及報導人員，為運動員、偶像等撰寫訪談文章。為了使「表達&聽取技術」能在媒體以外的領域中也有所發揮，自2009年起於企業研習、大學及專科學校等處以講師身分指導「以溝通為基礎，作為人際關係潤滑油的禮節」。
目錄
序言
社會人士應有的心態
商業上需要禮節的理由
「體貼」正是禮節的精髓
組織中的工作方式
所有員工都是公司對外的門面
理解工作相關圖
現實裡的工作狀況
活用喜歡的事情、擅長的事情
用做自己的方式來工作
Chapter 1
儀容修養、寒暄問候、言行舉止
01 穿著打扮會決定第一印象
02 男性的穿著打扮
03 女性的穿著打扮
04 配合不同職場的規範
05 因應不同場合的問候與行禮
06 能被認為是有能者的名片交換法
07 拜訪時的心態準備
08 會客室、會議室的座位席次
09 伴手禮的遞交方式、收取方式
10 飲料點心的上桌方式、接受方式
11 電梯及走道上的禮節
12 交通工具也有座位席次之分
13 進公司也必須遵守規定迅速抵達
14 下班時的禮節
現實裡的工作狀況
遞交給對方的名片在眼前變得破破爛爛，對方明明是很有地位的人……
Chapter 2
遣詞用句、向人搭話
01 自我介紹的重點及訣竅
02 介紹他人
03 能被人信賴的聆聽方式
04 能使人有好感的說話方式
05 報告、聯絡、商量缺一不可
06 方便（不方便）搭話的時機
07 收到客訴時的應對方式
08 謝罪的方法會改變關係性
現實裡的工作狀況
客訴並不是要去「處理」而是要「應對」
Chapter 3
電話應對、繕寫文件、電子郵件
01 打電話與接電話的方法
02 如果電話打來人不在
03 一般手機．智慧型手機
04 商務上的郵件處理方式
05 個人使用社群軟體也要留心
06 商業文件的規則
07 公司內部文件繕寫方式
08 能夠拓展業務的對外文件
09 明信片．信封的繕寫方式
10 日報、週報、月報
11 謝函的書寫方式
12 道歉函的書寫方式
13 悔過書、事件說明報告的書寫方式
14 契約的基礎知識
15 關於公司內部機密文件
現實裡的工作狀況
資訊涵養過低的上司擴散假訊息造成小騷動
Chapter 4
制度、手續
01 有哪些務必要交付公司的文件
02 請假方式
03 工作男女的生產、育兒
04 關於照護．療養的制度
05 交接前要先列好時程表
06 轉職、離職給人好印象非常重要
07 轉職、離職時的聯絡與手續
現實裡的工作狀況
如果是上班族，即使因為疾病而長期休假也會有補助
Chapter 5
效率化、人際關係
01 提高工作效率
02 辦公桌周圍的整理整頓
03 電腦桌面的整理整頓
04 資料夾整理、檔案名稱命名方式
05 時間管理的意義
06 時間表管理方式
07 名片管理重點
08 會議目的與事前準備
09 會議室打造方式
10 會議順利進行
11 會議紀錄整理方式
12 個人資訊經手方式
13 明白智慧財產權
現實裡的工作狀況
把「別人看起來簡單明瞭」放在心上，工作就會有變化
Chapter 6
婚喪喜慶、與人往來
01 公司內部活動（下班後的往來）
02 結婚典禮、訂婚典禮的禮儀
03 其他喜事
04 守靈、出殯的禮儀
現實的工作事務
結婚請帖的回函卡上的「Address」欄居然填了電子郵件
Chapter 7
商務之心
01 重新考量「生產力」
02 考量「價值」
03 增加工作以外的時間
04 工作時間自己決定
05 排出優先順序
06 １天工作的分配
07 分解「困難」
08 時間的營造方式
09 整理會議
現實的工作事務
有朝氣的問候、早會共享資訊轉變為充滿活力的部門
Chapter 8
更好的關係
01 共享目的
02 縮短團隊內的距離
03 理解職位與階級
04 明確提出指示與委託
05 建議將流程手冊化
06 此時不要倚賴郵件較好
07 高明的責罵方式&挨罵方式
08 學習業界用語
09 就是會發生的問題及處理方式
10 面對怪獸顧客投訴的應對方式
11 重視人脈
12 互相認可工作方式及思考方式
13 尋找新工作時應有的理解
現實裡的工作狀況
如果能夠真誠工作一定會有人認可你
參考資料
日文中最好記在腦中的商業用語
可影印使用！待辦清單及．轉達筆記
序／導讀
序
我是石川和男。
我現在有五份工作。
我是建設公司的總務經理、大學教授、講座教授、顧問，同時也是稅務師。
我在建設公司裡是實務經理、在大學裡於比自己年輕的上司底下工作，稅務師業務方面與許多經營者一同工作、講座方面擔任的則是「時間管理」的講師。
在這期間我也曾有過就職、轉調、分發、離職、失業、打工、轉職、副業、獨立等等多種經驗。
這次收到「您目前是上班族，但共有五個工作，同時也曾經歷轉職、獨立等等，希望您能夠以擁有這些經驗的立場，來監修這本書」的委託，我便也就爽快答應了。
我出社會已經超過25年了，但卻不斷反覆體會成功與失敗。
以下這便是我的論點：
「成功雖然只有一種。但是失敗卻有『好的失敗』和『糟糕的失敗』。」
所謂好的失敗，就是失敗以後讓你能夠去挑戰新的事物、或者有新的企劃和提議等，這就是有好結果的失敗；這是種挑戰後的結果能帶來下次機運的失敗。想要成功，這類失敗是必要的。反覆發生這些失敗能夠使人成長，同時也會增加自己的成功體驗，也能夠對公司有所貢獻。同時也會產生成就感而覺得工作有意義。
另一方面，糟糕的失敗指的就是那些只要事前好好學習，就能夠避免的失敗。舉例來說，交換名片、交通工具的座位、日文當中敬語的使用方式、打電話的方法、文件的寫法……等等，這些都有一定規則，只要明白規則，就可以避免失敗。這是很單純的「原本就知道、還是根本就不知道」的問題。
我在20幾歲的時候，也曾因為邊走路邊向人打招呼問候、或者沒有用雙手接下名片而被斥責；或者聚餐聽到人家說「請隨意」，就真的放肆喧鬧而惹前輩生氣；還曾在賀年卡上寫
了「賀正」兩字寄給上司，結果被訂正錯誤。
這些失敗，全部都是只要事先知道，就能夠避免的。
也就是說，只要看過這本書，就能夠避免這類錯誤。
忽然需要接待客人、或者公司內部會議準備工作的時候，都可能有需要自我介紹的機會。如果遇到這類情況，只要翻閱這本書，一分鐘就能理解應該怎麼處理，也就能夠避免失敗。
另外，本書和市面上一些禮節書並不一樣，書中還同時提到了心理層面的事情，以及時間管理、高效率的工作方式等。對於社會人士來說，這一本書當中包含的不僅僅是禮節，同時還有社會人士用來因應工作方式改革的規則、以及工作方式等等。
本書的原稿完成以後我看了很多次，監察修改其內容。監修結束之後我能夠非常有自信地告訴大家，只要好好看過這本書並且加以實踐，就能夠確保自己具備社會人士應懂的規則。只要知道規則，就能夠臨機應變，也不會那麼不安。如果心中沒有不安，那麼就能夠產生自信。有自信的話自然就能夠展現工作成果。
由衷希望拿起本書閱讀的今天，能成為您之後的一個轉捩點。
