告訴你答案，也告訴你問題所在！

即便經驗豐富的領導人，也會遇上讓人不知所措的新狀況，

管理者掉入這些日常困境，往往感到孤立無援、無所適從，

甚至手忙腳亂地任由情況變糟，因而錯誤處置或做出不當決定。

管理是非常具有挑戰性的工作，沒人知道如何解決所有問題。無論是新手還是經驗豐富的管理者，都需要承擔各方面的責任。當工作或管理上出現新狀況，或是剛到新公司和新部門，很多管理者都會陷入管理陷阱，不知從何著手，甚至不知道如何問問題和尋求幫助。

是否該仿效優秀的前任管理者？身為主管開口尋求幫助就是軟弱、不專業嗎？

如何管理遠距工作？如何區分指導和建議？

對於團隊內流傳的各種謠言，我該採取行動嗎？

老鳥得心應手，新手立刻上手，

解答7大管理面向中的116個真實困境。 

不同產業的策略和準則大不相同，但管理上的日常挑戰卻大同小異。兩位作者以豐富的人力資源管理經驗，透過問答形式直搗問題本質，提出人性化、實務上最常見管理困境，為各階層管理者提供解決方案：

➤我認為應該在一個公司至少工作五年，而不是一直跳槽，但我發現現在員工換工作的次數比以前多很多。如何能看出員工對公司的忠誠度？是否有判斷服務年限的新標準？

➤我想向公司推薦一位優秀的前同事來公司工作。我的主管和其他同事都面試過他，但人力資源部門卻有不同的意見，我要怎樣說服他們？

➤我不想放棄自己最喜歡的工作內容，然而我必須委派部屬來完成，這樣不僅能幫他們學習，我也可以有更多時間來完成自己的管理職責，但我不想讓大家認為我在推工作給他們，對此有什麼好的建議？

➤我剛接手管理職務，前任管理者深受所有員工、同業和上司尊敬，但我不是他，一定會有不同的行事風格，只是我也不想因此和大家疏遠，我該如何與部屬們有一個好的開始？

➤部門中流傳著無數謠言，對此我感到非常驚訝，大部分我都聽過，幾乎都不是真的，我不知道如何解決這個問題。我想忽略它們，等它們慢慢消失。我該採取行動嗎？

➤我剛換了新公司，這間公司有遠距辦公，之前我從未管理過遠距辦公的部屬，偏偏我的部門大多數職位都適合遠距工作。我想知道在審查員工遠距辦公的請求時，我應該考慮哪些因素？

……

每個管理者時不時都要面臨十分困難的情況，不論是向上、向下或同儕管理，唯有不斷提出問題、進修、學習並嘗試新想法，隨時了解團隊狀況，避免遭遇突發事件時作出錯誤判斷，才能加強自己身為管理者的競爭力。

本書從新手主管、管理技能、建立團隊、打造管理者個人形象等七大管理面向出發，幫助管理者輕鬆提升管理能力。

名人推薦

好評推薦

★榮獲2020年「新一代獨立圖書獎」（Next Generation Indie Book Award）職涯類最佳圖書

全面、鼓舞人心、以人為本。這本實用、可操作的指南在各方面都非常出色，成功表現出「管理者」這個重要角色是不可或缺的。對於任何領導者來說，這絕對是一本必讀的書。—新一代獨立圖書獎

任何一個聰明的高階管理人都會把這本書送給組織中的每一位經理。—拉爾夫．基德（Ralph Kidder），瑪麗蒙特大學前CFO

作者

芭芭拉．米切爾（Barbara Mitchell）

專業人力資源管理顧問，人力資源領域公認的專家。曾在萬豪國際（Marriott International）從事人力資源工作。創辦管理諮詢公司Mitchell Group，幫助各行各業解決人員和人才管理問題。

科妮莉亞．甘倫（Cornelia Gamlem）

曾任職於美國人力資源管理協會董事會、美國勞動部聯邦諮詢委員會以及財星500大IT服務公司，創辦管理諮詢公司The GEMS Group, Ltd.，為企業提供員工關係、勞動力多樣性、人力資源和業務相關問題的解決方案。

目錄

引言
第一章／過渡期的困惑：從下屬變成主管  
第二章／成為稱職的主管：管理技能養成
第三章／建立和管理你的團隊 
第四章／形成深度影響力：打造個人品牌
第五章／向上、向下以及平行管理：培養全局觀 
第六章／避開團隊中的潛在地雷
第七章／辨識法律陷阱
注釋
術語表
致謝

序／導讀

引言

恭喜你成為了一位管理者！你可能是一位新任的管理者，第一次遇到棘手問題；也可能是一位經驗豐富的管理者，但從來沒有遇過類似問題。你可能加入了一家新公司、新組織或新產業，遇到的情況和以前迥然不同。

當然，在你所管理的部門，你十分專業，但在其他領域，你仍需要了解許多不同層面的知識。無論你是一位新任管理者，還是經驗豐富的管理者，你的職責都非常重要。有時一些新的狀況可能會讓你不知所措，不知道該從何處著手，甚至不知道要問什麼問題！你會手忙腳亂地選擇舉手投降。但是這種情況下，任何管理者都不應該感到孤立無援。

這就是本書的有用之處。本書使用方便，以問答的形式提供多面向的管理資訊。你可以從以下幾個方面得到方向：

從部屬變成主管：過渡期的困惑詳解。無論你是第一次做管理者，還是剛剛成為一個新公司的管理者，都可能令員工心生畏懼。第一章介紹了是否應該效仿優秀或能力欠佳的前任管理者，如何從職員晉升為管理者，如何改善關係、達成團隊目標和預算，以及如何管理專案和資源等一連串問題。

管理技能養成：成為一名稱職的主管。除了要掌握你所處領域的專業知識，管理者還必須具備一些其他技能。你可能已經擁有良好的溝通技巧，例如善於講故事或管理時間等。但是，要成為一位高效管理者，你還需要學會如何委派、激勵、指導、諮詢、調解和促進團隊工作，第二章除了闡述這些主題，還介紹了一些其他相關的內容。

建立團隊：管理你的員工。員工管理是你工作中很重要的部分。從招募員工開始，到其後的相關事項，包括員工報到、幫助員工設定期望目標、提供回饋、頒布獎勵、給予認可讚賞和關係維繫等，第三章介紹了作為一名高效管理者，你需要了解的相關問題。

打造個人品牌：形成深度影響力。形象和信譽對於你和你的團隊來說都至關重要，遠比外表和表現更加重要。本書介紹了許多最佳管理的實際案例，包括如何建立信任、言傳身教、樹立榜樣、提高信譽、規避弱勢，以及培養情緒智商。第四章列舉了這些主題的相關注意事項，幫助你明白為何打造個人品牌如此重要。

培養全局觀：影響職權之外的人。管理不僅僅是指管理自己的團隊，你還必須了解組織內其他部門如何運作。第五章介紹了這個主題的相關內容，以及如何管理職權範圍之外的人員，並了解相應情況。

潛在地雷：避免團隊中的潛在問題。在形勢變化極具風險的情況下，管理者作出的決策很可能會適得其反，讓團隊陷入困境或爆發衝突。第六章敘述如何管理遠距工作、世代差異以及如何了解外部需求等主題。

認識法律條款：辨識法律陷阱。如果你有事先思考過，一旦真正遇到的時候就知道如何處理，第七章有無數的法律和規定，讓你能更了解在工作中可能會遇到的法律問題。（此處提及的是作者身處的美國相關法條）

從本質上來說，本書提供的資訊是普遍性的，但具體策略和準則會因組織和產業的不同而有所差別。與製造業、醫療保健服務業或政府部門相比，學術界和非營利組織可能具有不同的程序和準則。而且，組織規模也會影響工作方法和可用資源。我們通常會建議你徵詢法律或人力資源，這種專業的支援既可能來自內部部門也可能是來自外部。因此，你必須要花時間和精力去了解你的組織是如何完成工作。

這本書可以幫助管理者了解團隊狀況，以防遭遇突發事件時作出錯誤判斷，並列舉出管理者在自己的專業領域之外可能會面臨的多種情況和問題。