★保證讓13至65的人都對你說YES！
這年頭，要贏得對方信任，
你要學的不是套交情，更不是說不停，
而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！
‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？
‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？
‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？
‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？
如果你也有這些困擾，請快點打開本書。
作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！
★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為……
日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！
富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。
只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！
★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！
運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。
【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明
下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題）
我覺得去箱根還不錯。（結論）
從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字）
不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況）
各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況）
★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！
不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！
【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？
「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息。」（╳）
「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○）
【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受
「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳）
「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○）
★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！
把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。
【案例】開會長時間陷入沉默
「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳）
「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○）
【案例】想表達與對方不同的意見
「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳）
「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○）
【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言
同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」
「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳）
「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○）
＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版
本書特色
‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！
‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。
名人推薦
東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮
快樂大學創辦人 熊仁謙
GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
卡內基訓練區域總經理 連桂慧
作者
富樫佳織
大學畢業之後，進入日本NHK電視台工作，擔任音樂、紀實、資訊等節目導播。離開NHK後，以獨立電視節目編劇的身份，參與NHK、民營電視台的節目企劃與構成，包括「世界上最想上的課」、「發現世界的不可思議！」、「世界遺產」等。
2010年至2016年間，在日本WOWOW電視台擔任製作人，企劃及製作紀實、原創節目。2012年，以「Blue Man Group Connect to Japan」入圍第40屆國際艾美獎最佳藝術節目。取得日本早稻田大學MBA。
譯者簡介
侯詠馨
輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。
譯作有《高績效的魔鬼藏在細節裡》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》（皆為大樂文化出版）。
目錄
推薦序 溝通，是為了同感 文／熊仁謙
推薦序 說服，說得讓人心裡舒服 文／王介安
前言 說話有溫度，才能有效說服他人
序章 上過卡內基的課都知道，將心比心才能溝通無礙！
善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙
第1章 擅長說話的人，總是「贏在開場白」！
你是否擅長說話，關鍵就在開場白！
在靜悄悄會議中，幫你打破沉默的第一句話是……
工作時撥打電話，最好立刻報上名字
一開始加上流程思考+，說服對方的成功率提高50%
一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊
遇到辦公室大叔言語騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避
為何會詞窮？因為平常沒蒐集對方感興趣的話題
【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提
第2章 說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！
不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點
想讓對方容易理解並接受？記得掌握溫暖邏輯5要素
被拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯
總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境
被指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度
小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……
【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖，西方人喜歡直接表達
第3章 善用「邏輯表達」，讓人聽到立刻就懂！
主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身
結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥
數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力
狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清
感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度
感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果
描繪「對話設計圖」，組合出溫暖邏輯的說話結構
說話對象不同，你投入感受的份量也得調整
第4章 說話「將心比心」，對方被回絕不會痛！
與上司談話時，要提出「對公司有貢獻」的觀點
當主管正在忙碌，怎麼表達能讓他更快做出決定？
想讓自己的意見獲得認同時，你需要這些秘訣
被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效
想請主管幫忙找人協助，要明確表達你的需求
討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點
第5章 會議提案加上「魔法語言」，對方聽得頻頻點頭！
不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法
有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？
意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你必須……
想確認沒討論到的議題，說出這句話最不突兀
不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣
為了節省時間，幫講話沒邊際的人整理重點
【專欄3】討論時，抱持「歸納所有意見」的心態
第6章 責罵改成「賦予勇氣」，對方變成你的愛將！
希望部屬完美達成任務，這樣說最給力
點出部屬的失誤時，怎麼說保留面子超溫暖？
部屬吐露煩惱時，你可以分享個人經驗並賦予勇氣
【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自身感覺
結語 這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！
附錄 該如何用溫暖邏輯說服他人？複習一下吧！
序／導讀
推薦序
溝通，是為了同感
快樂大學創辦人 熊仁謙
日常生活中，我們往往認為溝通是為了「表達自我」，讓別人懂自己。但人文社會學家告訴我們：溝通是人類達成協調、互相合作的關鍵能力，而更重要的是分享彼此的感受，這也是哺乳類動物面對世界的方式。
溝通的真正目的不只是為了說明自己「在做什麼」，還應該要「與對方交換想法、達成同感」，這也是我在本書中看到的核心精神。
值得一提的是，本書不只提到「與對方達成同感」的核心精神，更以編劇架構分解對話順序，與讀者分享如何依照步驟達到說服的效果。書中內容正如書名所示，是將心比心的說話術。
推薦序
說服，說得讓人心裡舒服
GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
說話是一種技術，也是一種藝術，但不是一種直覺反應。然而，多數人都用直覺反應來說話，因此常常使人際關係陷入危機。
我的團隊針對「說服」做過非常多研究。其實，說服和心理學有非常直接的關係，而其中非常值得思考的課題，在於「我們如何洞悉對方的心靈世界？」
本書探討日本的溝通風格，特別將「感受」列為溝通說服的重點，這和我們在華語世界的溝通研究不謀而合。若能提升人心的正面感受，也就是對方對你的好感度，就能連帶地提升說服影響力。從「單純邏輯」轉化成「溫暖邏輯」的表達思路，和我們研究中「直接語法」轉化成「灰色語法」的概念相同。
本書提到的說服方式，看似是以人際導向為切入點，但也不全然都在探討感性。作者特別提出：在說服對方時，應該加入「數字」、「狀況」等理性線索，提升說服力。同時，對溝通對象的感受做了多元化的探討。例如：在意感受，卻不能過度在意，否則過猶不及，反而把溝通說服的事情弄擰了！
如果你習慣閱讀日本的工具書，會發現這類書籍的共同特色在於，建立清楚的應用框架，還會加上許多範例，將各種情境分門別類。本書應該能讓讀者看得輕鬆愉快、一目瞭然，並且方便運用。相信你只要隨便翻個幾頁，便能立刻瞭解本書提綱挈領，且便於閱讀。
說服，不是一時一刻。許多人認為說服是在短時內讓人屈服，這樣的概念其實是大錯特錯。我們不可能僅用一杯咖啡的時間，就讓對方接受我們的想法，因為說服來自「說得讓對方心服口服」，而不是讓對方屈就。期待透過這本書，各位將成為一個讓人心情愉悅的說服高手！
前言
說話有溫度，才能有效說服他人
首先，向拿起本書的您致上真誠的感謝。
每個人進入社會開始工作後，總是會想：「希望成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為，才會對本書感興趣吧？
老實說，我是個非常不會說話的人，所以總是花比其他人多一倍的時間，在錯誤中不斷學習。之所以想寫一本關於說話方法的書，是希望分享我在工作中培養出的「溫暖邏輯」說話技巧，幫助那些跟過去的我一樣、有著同樣煩惱的人，在溝通交流時派上用場。
溫暖邏輯指的是在說話結構上多花一些苦心、多加一句簡單的話，用溫暖婉轉的方式，向對方表達有邏輯的內容。
舉例來說，假設我們必須在職場上傳達以下的訊息：
我們將針對工作方式，在公司內部進行問卷調查。結果將作為未來人事政策的參考。請於本週內自行至網頁作答。
平時，我們被各式各樣的工作追著跑，已感到疲乏不堪，當看到這樣的通知內容，難免有一股麻煩之情湧上心頭。不過，若調整語句順序，再加上一些話，會變得如何呢？
為了讓工作與生活更趨平衡，公司辦理關於工作方式的內部問卷調查，希望能將各位的意見反映在人事政策上。請至網頁填寫問卷，期限為一週。各位同仁都忙著處理工作，不過這份問卷只需花十分鐘即可完成，能否請您幫忙填寫呢？
開頭先說明這份問卷的目的，再說明填寫需要花多久時間，最後加上一句「能否請您幫忙呢？」將問題交由對方判斷，就會產生截然不同的效果。雖然文字上只有些許不同，但閱讀的人大多都會覺得「應該做得來吧」、「可以試試看」。
前言開頭也寫到，我過去是個非常不會說話的人，因此開始工作後，在說話上歷經許多失敗，可說不勝枚舉。我不斷從錯誤中學習，並且深刻反省。在這些經驗中，我發現一件事：說話方式不是與生俱來的才能。
我大學畢業後，進入NHK電視台工作。電視節目觸及的視聽者廣泛，不僅要提供正確資訊，還要以容易理解的順序製作，讓每個觀眾一看就懂。在第一線工作時，前輩總是告訴我：「要注意節目的表現手法，必須讓國中生到六十五歲的族群一次就能理解。」
而且，電視節目包括企劃、採訪、攝影、編輯、播出，是由各種專業人士及演出者合力製作而成。因此，所有參與者都要正確理解節目的意圖，才能完成一個好的作品。
我還是菜鳥導播時，覺得向採訪對象解說節目意圖，並向攝影師、錄音師、燈光師逐一說明，實在一項艱難的任務，所以總是感到十分沮喪。
在那之後，我開始以節目編劇的身份獨當一面，必須召集製作團隊發想創意，多了不少在眾人面前說話的機會。參加節目會議的工作人員各個肩負許多節目，總是非常忙碌。因此，我必須具備在短時間內決議事項的能力，才能準確明快地取得所有人的共識。不過，話說得太認真也不行，因為必須找出吸引人的話題，並簡潔地歸納結論。
這樣的訓練讓我學會明確、有趣的說話方式。我也觀察到，人氣節目的編劇前輩說話不僅風趣，還能簡要說明重點。
一直以來，我總是把「與別人溝通」當成工作核心。於是，我把自己的心法彙整成溫暖邏輯的說話術。
簡單來說，溫暖邏輯說話術是站在對方立場，感受對方心情與想法，同時充分表達自己意見的方法。具體來說，是「為了讓對方更容易理解，先用有邏輯的方式表達，再加入對方的想法、自己想說的話，就能確切傳達自己想說的內容」。
這個世上沒有不擅長說話的人，他們只是不懂得如何充分表達自己的想法。如果能充分傳達想說的話，便能以驚人的速度快速推動所有事情。溫暖邏輯不只是講道理，也是能讓對方感到有趣、感同身受的說話技巧。
這一套說話術將帶來無限寬廣的可能性。基礎非常簡單，只需要準備便條紙和一枝筆就能實踐。接下來，讓我們一起學習溫暖邏輯說話術吧！
