害羞內向的人,這樣說話增加好感度:180個模擬句實際演練,讓你學會看場合說話,不白目、不踩雷
 
作者: 五百田達成(監修) 
書城編號: 24761441

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出版社: 幸福文化
出版日期: 2022/08
頁數: 224
ISBN: 9786267046968

商品簡介


★ 害羞內向的人一定要學的說話術★

心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書!

 

▎不只要會「讀空氣」,還要能選對回應的話語

.無法好好表達自己的意見。

.無法清楚展現自己的態度。

.很容易被別人的氣勢壓倒。

.過度在意別人的眼光。

 

上述都是害羞內向者的特徵,之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,善體人意、配合度高,也給人「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。

 

所以只要妥善選對回應的話語,害羞內向的人也能好好表達自己的意見,不用再自己偷偷內心上演小劇場。

 

▎什麼時候必須看這本書──

☑被主管叫去喝酒時

☑有人問你借錢時

☑大家都把工作推給你時

☑鄰居一直追問離婚緣由時

☑想拜託別人幫忙時

 

生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例,

但礙於人際關係,很多時候你都無法拒絕時。

 

▎看懂場合、說對話的指導說明書!

「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」

「把我借給你的書還給我」

「如果遲到了該怎麼道歉」

「預算不夠希望客戶可以再降價」,

「希望到貨時間可以再拖延一下」 

 

有時候你怕說出來別人覺得你小氣,有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

但正是因為你太會察言觀色了,才導致你常常無法說出你想說的話。

 

本書中面向這些害羞內向的人,具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節,共有108模擬句的實況演練。

 

#拒絕他人時,可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題,只要正向積極地說NO,選用不讓對方不悅的應對方式,對方就不會介意,也就能維持良好的人際關係了。

 

例如:

▲工作上的拒絕

想拒絕上司交付的高難度工作。

 

例句1

我怕我無法勝任。

請讓我從旁協助就好。

 

例句2

我想我無法勝任。

不過,我很想學習,希望能從旁協助。

 

重點解說

如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕,你可以換個方式,向上司要求不讓你當主要負責人,而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信,但對那件工作很感興趣,不妨主動提出例句2的建議。

 

#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎?…等緩衝語,但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解,徒增麻煩。

 

例如:

▲工作上的請託    

寫電子郵件詢問事情,希望對方回答「YES/NO」。

 

例句1

關於○○一事,您能答應嗎?

很希望能獲得您的答覆。

 

例句2

關於上述事由,

若能得知您判斷可行與否,就太感激了。

 

重點解說

以電子郵件聯繫的話,要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角,不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單?」就再用電話追蹤一下。

 

#忠告、建議、批評、抱怨他人……時,個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」,但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通,將否定式話語,改成正向積極的話語,非一味否定對方,而是好好表達出自己的意見,才能讓人更輕鬆自在。

 

例如:

▲對工作方式的建言    

在公司內部的簡報會上,上司的說明出現錯誤?!

 

例句1

(悄悄對上司說)為慎重起見,我想再確認一下,

○○應該是╳╳吧!

 

例句2

(悄悄對上司說)如果你是說○○,

請更正成╳╳好嗎?

 

重點解說

如果發現錯誤卻默不作聲,日後有可能會被上司抱怨:「你那時候為什麼不說?!」發現錯誤時,你只有一個辦法,就是當成你自己或對方的小小失誤,以低姿態請求更正。

 

#和他人道歉時,不要找藉口,應先承認自己的錯誤,低頭表示歉意,之後再說明原因。這個順序要是弄錯,會給對方「竟然先找藉口!」的印象而引來不快。

 

例如:

▲工作上的道歉

看來必須要延遲交貨了。

 

例句1

真的很抱歉,

我們預定要到╳日才能交貨。

 

例句2

因為○○的關係,想跟您討論一下,

將交貨日期往後延。

 

重點解說

能確定交貨日期就用例句1,不能確定就用例句2,但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外,不論理由為何,為延期交貨而致歉時,務必搭配困惑及疲憊的表情。

 

#安慰他人時,哪些困難、痛苦,是言語無法形容的呢?身體的痛楚是其一,而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此,當你表示「我了解你的心情」時,有人會反駁:「你根本不了解!」此外,只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。

 

例如:

▲加油鼓勵式的安慰    

慰問因傷病正在療養中的人。

 

例句1

期待很快能看到健健康康的你。

 

例句2

看到你這麼努力地跟疾病戰鬥,

我覺得很受到激勵。

 

重點解說

當然也可以簡單地說:「祝你早日康復。」但像例句1那樣,再加上「期待看到恢復健康的你」,會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病,可以用例句2這種鼓舞方式。

 

◤本書若能正確使用:

讓你學會讀空氣,看對場合說對話,不白目、不踩雷,

再難啟齒都能說得恰到好處!說話更得人心。

 

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作者

監修/五百田達成

 

作家、心理諮商師,同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。

 

東京大學教育系畢業後,曾任職於角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所,之後創立「五百田達成事務所」,提出各種關於溝通心理、語言及表達方式的建議,深獲各界好評。

 

著有《男人為何不明察,女人幹嘛不明說:37條同理溝通潛規則,教你怎麼說都貼心》、《最高閒聊法:再尷尬也能聊出花來,一生受用的人際溝通術》、《一句話,好感度暴增、反感度爆表!》、《鬱鬱寡歡的妻子,無動於衷的丈夫:改變對話方式,讓夫妻關係更融洽》、《這樣回話你跟誰都能聊得開:破冰、拜訪、成交,你一定要說的57句「同理心」回答法!》等。日本著作銷量共累積超過120萬冊。

 

譯者簡介

 

林美琪

 

於出版界工作多年,現為專職譯者。對翻譯工作一往情深,嗜譯小說、散文,樂譯勵志、養生等實用書,享受每一趟異國文字之旅,快樂筆耕。譯作近百本。

 

目錄

前言
 

Chapter 1  拒絕他人

可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人,只要正向積極地說NO。

.基本原則

.工作上的拒絕

.社交上的拒絕

.錢財上的拒絕

 

Chapter 2  請託別人

請託、邀約、催促別人……時,請直接了當且清楚的說明。

.基本原則

.工作上的請託

.社交上的請託

.對家人的請託

 

Chapter 3  提供意見

忠告、建議、批評、抱怨他人……時,要將「否定式話語」改成「正向積極的話語」。

.基本原則

.對工作方式的建言

.對相處方式的建言

.在公共場合的建言

 

Chapter 4  向他人道歉

不要找藉口,應誠心誠意地表示歉意。

.基本原則

.工作上的道歉

.社交上的道歉

.對家人的道歉

 

Chapter 5  安慰他人時

如果有扳回一城的機會,就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆,就寄予關心和同情。

.基本原則

.加油鼓勵式的安慰

.感同身受式的安慰

Column

「責備」與「讚美」

 

序/導讀

前言

 

▶害羞內向是一種了不起的才能!
 

先請問各位,你覺得害羞內向是糟糕的嗎?

.無法好好表達自己的意見。

.無法清楚展現自己的態度。

.很容易被別人的氣勢壓倒。

.過度在意別人的眼光。

 

上述都是害羞內向者的特徵,相信這類人並不少見才對。正在閱讀本書的你,恐怕也中了幾項吧。

 

害羞內向者之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,即便在職場上的表現並不出色,依然能藉善體人意、配合度高的特質而贏得「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。

 

然而,一如守備力強、攻擊力弱的足球隊伍,害羞內向者無法光憑害羞內向得分。如果你覺得你的害羞內向造成人際關係上的困擾,就該改變行為模式,充分發揮害羞內向的優點。

 

▶學會轉念、閃人、當耳邊風

 

我們日常生活中的溝通交流,多半具目的性,只要目的達到即可,不必在意心靈層次的交流。例如,職場上的溝通交流是為了工作順利,就這層意義而言,其實與事務處理無異。因此,你大可像玩電玩般,抽離個人情緒,純粹用技術來處理。

 

面對不懂得體諒的人,如果他的言行出現攻擊性,你可以趕快找個理由閃人,以免受到壓力和傷害。只要理由夠充分,對方就不會覺得是被你強行打斷了。

 

此外,沒有同理心的狠話非常危險,千萬不要糾結其中,當耳邊風才是自保之道。若能如此,自然不會有產生摩擦的「尖尖角角」,而能「圓融」處世,這點正是害羞內向者的武器。

 

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