Travailler dans la mediation et la gestion de conflit requiere de connaitre quelques strategies et processus bien specifiques... Le processus de mediation, ou gestion de conflits, a pour but d'amener des parties qui s'opposent a modifier leur approche conflictuelle au profit d'un accord ou d'un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Elle a ses propres regles, contraintes, avantages et inconvenients, et peut remplacer, souvent avec plus de benefices pour toutes les parties, les modeles de gestion de conflits traditionnels comme la procedure judiciaire.Dans cet ouvrage, Stephanie Demoulin s'est interessee a ce processus en developpement, dont elle detaille les differentes etapes. Elle commence par poser le contexte dans lequel se deroulent les mediations, les types de conflits et les arguments en faveur de ce processus. Elle precise par ailleurs les competences necessaires aux mediateurs et les strategies qu'ils mettent en place face aux parties en conflit. Elle approfondit ensuite les differentes etapes de la mediation, en s'attardant sur quelques points essentiels que sont la communication, la creativite, et les emotions (comment les exploiter ou les reguler), avant de conclure sur les differentes manieres de mettre fin au conflit et les criteres permettant de determiner si le processus de mediation a porte ses fruits ou non.Une revue de la litterature claire et complete, qui apporte de nombreuses cles et strategies aux professionnels travaillant dans la gestion de conflits, quel que soit leur domaine.Cet ouvrage offre de nombreuses cles pour obtenir une mediation qui porte ses fruits !A PROPOS DE L'AUTEUREStephanie Demoulin est professeure de Psychologie Sociale a l'Universite catholique de Louvain. Ses recherches portent sur deux domaines : les relations intergroupes (stereotypes, prejuges, discrimination) et les phenomenes psychologiques dans le processus de mediation. Chez Mardaga, elle a deja publie Psychologie de la negociation (2014) et Petit traite de la negociation au quotidien (2020) . Elle est egalement l'auteure de Negociation (2018, SQRbooks Editions) et Les relations intergroupes (2019, Editions PUG).
