In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Kunstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI lost im Dienstleistungskontext vielfaltige interne Veranderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Auspragungsformen der KI ermoglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenstandig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbststandig komplexe Losungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Moglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Kunstlichen Intelligenz. Der InhaltBand 2 des Sammelbandes behandelt* Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement* Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen* Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext
