隨著旅遊需求不斷升高，國際間旅行已經成為不可擋的趨勢，也是現今休閒活動追求生活品味的象徵。基於遊客旅遊目的與需求不斷求新求變，透過空中飛行器的演進及科技發展，縮短旅遊兩地之間的距離並增加旅遊舒適度，同時也加速地區觀光旅遊的發展與休閒品質。
台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，空中運輸即是利用各種空中運輸工具，將人們及貨運由一地運送到另一地，它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸，航空器包括飛船、飛機以及其它能飛航於空中的運輸工具。因而，航空公司的經營與業務至關重要，其中尤以定期航線業務最受各國重視，對於旅遊專業人員來說，航空運輸與票務這一門知識，不可不知。本書便是結合理論與實務，探討航空飛行相關的設備與運輸要求、各國航空公司的發展與營運策略、IATA空中飛行相關規定、使用機票相關規則，以及飛行安全要求與注意事項等，希冀學習者能學以致用，提升服務品質。
作者
張瑞奇（Ricky Chang）
靜宜大學觀光系教授，曾經擔任觀光系系主任兼研究所所長，同事與學生們習慣稱呼他Ricky。淡水工商三專企管科畢業。服預官役後，先後於台北的東南旅行社及中菲行服務三年。後前往美國，於密蘇里州的哥倫比亞學院拿到觀光學士學位，接著於密蘇里大學攻讀碩士並取得觀光碩士學位，畢業後在加州飯店業工作半年，前後在美國五年。
1991年返台，任教於靜宜大學觀光系。1999年9月前往英國Oxford Brookes大學攻讀博士，2004年返國，前後四年半，拿到觀光博士學位，仍任職於靜宜觀光系，先後出版數本著作：《航空客運與票務》、《國際航空業務與票務》、《觀光地理美洲篇》、《旅運經營與管理》、《觀光英文》（English for Tourism）、《領隊與導遊實務》、《遊程規劃與設計》等書。
經歷：
考試院考選部典試委員
外語導遊口試委員
行政院公共工程委員會旅遊規劃類委員
高等教育評鑑中心觀光相關學門評鑑委員
台灣評鑑協會觀光相關學門評鑑委員
教育部技職司國際產學合作專班審核委員
目錄
序 i
第一篇 航空業務 1
Chapter 1 航空概論 3
第一節 我國民航主管機關及航空公司設立條件 5
第二節 航空業的分類 8
第三節 航空事業職務簡介 14
第四節 空運的特性及需求 21
Chapter 2 國際航空組織與航空運輸之認識 25
第一節 航空運輸組織 26
第二節 解除航空市場管制開放天空 28
第三節 空中航線、航權與航空運輸區域 32
Chapter 3 國際空中交通的演進 39
第一節 航空器之發展 40
第二節 飛機的種類與功能 44
第三節 客運飛機機型簡介 48
第四節 機場功能與各國機場簡介 65
Chapter 4 全球航空市場 73
第一節 全球航空市場營運簡介 74
第二節 台灣航空公司市場發展及航空公司介紹 76
第三節 低價航空公司營運策略 89
Chapter 5 航空責任保險與飛安事故 107
第一節 航空保險種類 108
第二節 空運責任與航空責任險 109
第三節 機票條款內容與重大飛安事故 115
Chapter 6 客運航空業務與銷售 127
第一節 航空公司機位銷售管道 128
第二節 銷售策略 132
第三節 電腦訂位系統及銀行清帳計畫 141
Chapter 7 當前航空業市場生態分析 145
第一節 航空事業繼續成長 146
第二節 新機型的引進 148
第三節 競爭與結盟聯營 149
第四節 電子機票與無票飛行 154
第五節 小規模航空公司營運策略 155
第六節 民航機市場之動向 156
第七節 結論 158
第二篇 航空票務 161
Chapter 8 航空經營管理與服務 163
第一節 航空公司組織 164
第二節 航空經營與市場需求 164
第三節 飛航班表 167
第四節 影響營運成本因素 168
第五節 旅行社及旅客對航空公司及其產品之選擇 174
第六節 航空公司機艙服務及搭載限制 178
Chapter 9 機票價格 185
第一節 價格區隔 186
第二節 航空公司各航線票價考慮因素 187
第三節 影響個人機票票價的相關因素 190
Chapter 10 各國時差與時間換算 201
第一節 時差 202
第二節 日光節約時間 205
第三節 時間換算及飛航時間計算 206
Chapter 11 機票內容及使用須知 211
第一節 機票的類型與構成回顧 212
第二節 機票內容及其說明 215
第三節 機票使用應注意事項 226
第四節 航空票務作業流程 231
Chapter 12 電腦訂位系統及銀行清帳計畫 235
第一節 電腦訂位系統 236
第二節 銀行清帳計畫 243
Chapter 13 相關憑證與常用專有名詞 251
第一節 預付票款通知 252
第二節 雜費支付單 255
第三節 相關常用專有名詞 261
Chapter 14 電腦訂位系統相關內容之顯示與認識 265
第一節 班機時刻顯示 266
第二節 可售機位顯示 266
第三節 旅客訂位紀錄內容說明 266
第四節 機票票價及各種代號說明 270
Chapter 15 消費價值與搭機行為 277
第一節 消費價值 278
第二節 消費行為與搭機安排 280
第三節 機場及搭機國際禮儀 285
第四節 入出境機場常用會話與單字 289
附 錄 295
附錄一 搭機常識問答 296
附錄二 歷年導遊領隊相關考題 298
附錄三 航空公司代號 335
附錄四 城市與機場代號（City Codes & Airport Codes） 339
附錄五 貨幣代號 346
附錄六 航空飛行相關術語與解釋 347
序／導讀
序
航空及電腦科技縮短兩地之間的距離，也加速觀光旅遊的發展與休閒品質。航空工業受到電腦科技之衝擊尤甚，它促使航空飛行提供更便捷、舒適的交通服務，也提供人類更多旅遊選擇機會，讓我們深入與體驗許多陌生的世界、教育自己、開拓視野、學習接納不同文化，讓自己更具有世界觀。
台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，隨著人們出國頻率的增加，航空與票務知識也逐漸與我們生活不可分離，相信在未來對此學科了解的需求將會增加。對旅遊專業人員而言，航空運輸與票務這一門知識，不可不知。由於機票規定細節繁多，票務人員及領隊服務人員的小小錯誤，可能使旅客遭受巨大的損失。從事旅遊業者必須小心謹慎，熟知機票特性及限制條件、城市地理位置、機場代號、飛機特性、飛機及機場相關服務與規定，以確保旅客安全。
最近幾年對航空業而言，也是多事之年。馬來西亞航空波音777失事原因仍未明。馬航MH17班機在烏克蘭慘遭擊落。台灣復興航空ATR72機型於馬公空難。波音公司737MAX接連發生兩起空難。2019年發生華航及長榮相繼罷工事件。2019年12月中國武漢市爆發的新型冠狀病毒感染造成飛機停飛停航，這些事件造成許多航空公司倒閉或重整，對航空運輸市場相當不利，也影響到航空公司員工工作士氣。
《國際航空票務實務》這本書提供初學者基本航空運輸概念以及與機票相關之基礎認識。本書內容參考國內學者專家著作、航空相關訓練教材及國外參考資料，結合理論與實務。為了讓學習者能學以致用，書國際航空票務實務 國際航空票務實務中盡可能提供英文專有名詞及中文解釋，讓學習者能具備實務基礎，充分了解如何實際運用並與國際旅遊接軌。
張瑞奇 謹誌
於靜宜大學
2022年6月
