整合型人才，效率化決策

◆理論分析，培養學術思惟
◆個案探討，驗證企業實務
◆數位轉型與數位優化的實用參考

專業 × 企業 × 資訊科技產業
鞏固資管鐵三角，在Hi-Tech洪流中站穩腳步

過去的「資訊管理」提供企業資訊處理的功能；
今日的「資訊管理」提供企業支援決策的工具；
在未來「資訊管理」將會是企業建構競爭策略的根本，
使企業在激烈的競爭中成長茁壯、永續經營。

臺灣自90年代開始，產業趨勢轉為以資訊電子業為發展核心，如何掌握效率且系統化的管理流程，成為企業轉型的一大課題。

本書內容架構完整，結合企業個案探討，是透徹理解「資訊管理」的優良途徑。

▶理論面
開發建置、資安管理、競爭優勢、電商行銷，系統化資訊管理的完整步驟。

▶實務面
透過每章開頭企業個案的引領，融合提問引導思考，具體化理論及知識的多元面向。

從基礎扎根，訓練思維模式，串聯各方資源，才能擬訂最佳的決策方案。培養資訊時代的關鍵能力，創造出自己的超強價值！

作者

方文昌

現職：
國立臺北大學商學院企業管理學系教授

學歷：
美國西北大學電腦博士

經歷：
國立臺北大學商學院院長
國立臺北大學商學院 資訊管理研究所所長
國立臺北大學商學院企業管理學系（含碩、博士班）主任

專長：
資訊管理、電子商務、人工智慧

目錄

Chapter 1 資訊管理與資訊系統
案例—機器會思考嗎？
1.1　資訊管理的基本概念
1.2　資訊系統的基本概念
1.3　資訊系統與管理
1.4　資訊管理的未來

Chapter 2 資訊資源管理
案例—我的網站是否該更新呢？
2.1　資訊資源
2.2　資訊內容管理
2.3　軟體資源管理
2.4　硬體資源管理

Chapter 3 資訊部門管理
案例—資生堂的資料備份有恃無恐
3.1　資訊部門的組織規劃
3.2　資訊系統與組織之配合
3.3　資訊部門的人員激勵
3.4　資訊部門硬體規劃與服務水準
3.5　資訊部門績效衡量

Chapter 4 資訊系統規劃
案例—智慧社區，一點就通
4.1　資訊系統規劃概論
4.2　資訊系統階段理論
4.3　資訊系統規劃方法
4.4　資訊長之角色

Chapter 5 資訊系統建置
案例—工程師的創意呢？
5.1　資訊系統建置概論
5.2　資訊系統發展生命週期法
5.3　其他資訊系統建置方法

Chapter 6 資訊系統委外
案例—資訊業務委外：無縫接軌、服務不斷線
6.1　資訊系統委外意義與內涵
6.2　資訊系統委外之整體規劃
6.3　資訊系統委外展望與效益

Chapter 7 資訊系統評估
案例—管理顧問公司資訊系統導入評估
7.1　資訊系統評估概念
7.2　品質控制
7.3　績效評估
7.4　資訊系統成功模式
7.5　任務／科技配適度模型

Chapter 8 資訊系統與組織
案例—生醫科技的資訊系統
8.1　組織的構成
8.2　組織的層級架構
8.3　資訊系統與組織之相關理論
8.4　資訊系統如何運用在組織經營

Chapter 9 資訊系統與決策
案例—賣菸賣酒也要跟著市場脈動走
9.1　決策
9.2　決策的制定模式
9.3　決策階層與各類型的資訊系統

Chapter 10 資訊系統與競爭優勢
案例—智慧旅遊訂房平台：創炎科技
10.1　策略資訊系統
10.2　價值鏈模式與SWOT分析
10.3　資源基礎論與資源依賴論
10.4　五力分析與動態能力理論

Chapter 11 資訊系統與使用環境
案例—臺灣車聯網達人：三維人的行動挑戰
11.1　人因工學
11.2　科技接受模式
11.3　媒體豐富性理論
11.4　使用者抗拒

Chapter 12 企業電子化
案例—8more白木耳飲品
12.1　企業資源規劃(ERP)
12.2　供應鏈管理(SCM)
12.3　顧客關係管理(CRM)
12.4　知識管理(KM)
12.5　企業電子化實施方式

Chapter 13 資訊安全
案例—WannaCry？勒索軟體無所不在
13.1　資訊安全內涵
13.2　資訊安全範圍
13.3　資訊安全威脅
13.4　資訊安全技術

Chapter 14 電子商務
案例—發票獎金不必再領現金：歐付寶幫你一秒搞定
14.1　電子商務概念
14.2　電子商務發展
14.3　電子商務經營模式
14.4　電子商務相關理論

Chapter 15 網路行銷
案例—誤踩網紅發案之雷區？事先判斷這幾招
15.1　網路行銷概論
15.2　網路行銷與產品
15.3　網路行銷與定價
15.4　網路行銷與通路
15.5　網路行銷與廣告

序／導讀

序

學術工作者的學術論著包括了很多形式，像是學位論文、研討會論文、期刊論文以及教科書等，各有不同的目的。其中研討會論文通常以交流、研討為目的，發表時僅有初步概念或初步研究成果，時效性高，迴轉率也很高，幾個月之內就可以達到知識流通的目的。期刊論文大都較完整，正確性高，但時效性就低多了，一篇期刊論文從投稿到接受、從接受到刊登，少則一、二年，多則三、四年。學者笑稱一篇期刊論文的讀者，僅有作者群們及審查者，雖然不盡屬實，但確實點出了期刊論文的困難度。

教科書又是另一種情形，出名學者寫的經典教科書，全世界都奉為圭臬，各所大學都會拿來作為教科書使用；普通的教科書或是冷門的課程，沒有過多的追隨者，但至少也有作者授課班級的同學使用。所以只要是教科書，其影響性就高，不容出錯。要放入教科書的內容，不必然是作者自己發現的理論，但一定是千錘百鍊、正確無誤的資料。很多非學術工作者，沒釐清不同的學術論著有不同的目的，就容易推論出錯誤的結論。其實研討會論文比較像初步研究成果，期刊論文屬研究成果，而教科書比較類似教學成果的彙整，而非研究成果。誤以為研討會論文或教科書等同於升等論著，其實是似是而非的謬論。

我在教學尚未成熟之時，很多的理論尚不理解、很多的邏輯尚未釐清，便開始撰寫教科書，雖然內容並沒有過多錯誤，但於今自己看了，覺得可改進之處甚多。承蒙五南的侯主編給我一個修正的機會，但學疏不是用年齡可以補救，才淺不是用歲月可以替換的，明知難成，勉力為之，這樣的這一本書也是出版了

一本教科書的出版，需要感謝眾多人的協助。很多公司的個案同意讓本書使用，我們需要表達萬分的感激。其次，我的助理映彤花了很多時間在校對、排版，是本書能夠出版的功臣。五南文化事業機構在大學生愈來愈少，且愈來愈少買教科書的狀況下，還願意出版，我衷心感謝。

方文昌