卡內基「情緒」溝通師，教你「完美說話公式」

怎麼「拒絕、反駁、批評」，都不得罪人

心理學家證實！學會「３-３-３法則」，

和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％

不必昧著良心說話，你也能成為受歡迎的人！

>> 台灣年度十大暢銷作家，著作狂銷近５０萬冊，最新力作

作者

箱田忠昭

Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職。其間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師殊榮。

著作量甚豐，包括在日本熱銷近50萬冊的暢銷系列《「できる人」の話し方&コミュニケーション術》《「できる人」の時間の使い方》《「できる人」の話し方&人間関係の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。

譯者簡介

張嘉芬

成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。

目錄

前言  善用情緒溝通，成為收服人心的高手

序章  四分鐘「完美說話公式」，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
有技巧掌握開頭三十秒，讓人主動聊不停

第一章  陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場

第二章  不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技

第三章  情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
反駁別急著辯解，三步驟使人轉為贊同
批評語氣這麼說，就不會傷和氣

第四章  萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開