充滿善意且積極的衝突，是源自於愛！

Amazon4.6星

紐約時報暢銷作家

教你有選擇地運用戰略性、不情緒化的衝突創造「溝通管道」

說出內心所想，得到你要的結果，

讓自我與人際關係都自由而健康。

★ 沉默無法贏得和諧，大聲的人總搶走話語權?!

──處處迴避衝突只會製造焦慮，任由他人將自己淹沒……

現代文明社會的交流，慣以禮讓和良善為本。如同人們齊聲譴責戰爭、追求和平，「對抗」與「衝突」似乎早已是人們力求避免的惡行。上達國家大事，下至日常生活，如今我們無不在關係與互動中尋求和諧。久之，「迴避衝突」的基因藉由環境與教育被刻在了大多數人的腦海裡、生活中。

然而，以和為貴、忍辱求全不但不會為良好溝通開啟康莊大道，甚至常常導致單方面的話語霸權，將其他有益想法都阻隔在外。不但喪失彼此理解的機會，也扼殺了相互激盪與交流的可能。

當我們太過沉默，任由其他人填補空白，不但會累積內心焦慮，更可能埋下關係破裂的火種。如果不把話說出來，讓聲音被聽到，自己或他人的思想就難以改變，而所有重要事物都將被吵鬧的少數人把持，你會離所想要的生活越來越遠——沉默已不再是勝利的關鍵。

★ 「建設性衝突」是真正善待彼此的溝通武器

──衝突不是暴怒的無腦行動，而是你精心策略的明智之舉。

事實上，從古至今，許多最偉大的改革與法案，都是聰明且善意的領導人與媒體權威人士等，在國會殿堂、投票以及政治和社會運動中，藉由一次又一次激烈衝突創造出來的。建設性衝突不僅能是一場好事，還可以是一種變革。

作者「喬恩‧塔弗」從小生活在躁鬱症母親的陰影下，為了生存，他學會了如何在警報大響的憤怒之人面前，藉由察言觀色、轉移話題來平息戰爭，並利用衝突將結論導向期望目標。而後，他也在自己所主持的節目《酒吧救援》與《婚姻救援》中，運用這套建設性衝突技巧，協助人們面對真相、展開溝通。

 藉由親身經歷，他了解到，戰略性且不情緒化地面對衝突，不但讓人有機會建立更緊密的關係、激發創造與想像力、解決核心問題，最終還能獲得自己想要的結果。衝突的力量足以改變思想、吸引他人，並開發前進所需的能量——成就良性溝通。

★ 活用衝突變革力，重拾自尊、得到想要的生活

──無意義或令人受傷的衝突，不值得發生。

塔弗相信，真正聰明的衝突是有選擇的，而且永遠源自於尊重彼此的善意。為了幫助你能有意識、建設性且富有成效地扭轉局面、實現溝通，本書除了講述心理學、醫學研究與真實案例的運用，更提供簡單好上手的「塔弗工具包重點整理」，讓你確實掌握評估、選擇與計畫衝突的所有智慧和技巧。

◎ 如何鍛鍊衝突肌肉，有意識、不情緒化地展開戰局？

▼衝突評估表：對手是值得你耗費心力的人嗎？懂得判斷衝突的成本與可能損失，設下底線，可以確保衝突能建性地進行，而非淪為情緒化的暴動。

▼衝突規則：其一，良性衝突建立在互相尊重與擁有同理心的對話之上，永遠不要忘記對手也是個人，打敗對方並不是唯一的勝利法。

▼衝突儀錶：對手是否太過情緒而無法對話？或者正處在不願接收他人看法的紅燈狀態？學會辨別與駕馭他人反應，讓溝通不流於白費苦心或自說自話。

▼挑選戰場：確定目標，認清虛假衝突——這會不會只是他人刻意且惡意的情緒挑釁？這真是一場非打不可的仗嗎？

▼做好長期準備：道歉與改變常常不會發生在溝通的初期，懂得控制期望，將停頓時間發展為自身優勢，適時優雅退場，都是建設性衝突很重要的制勝武器。

只要學會評估局勢、觀察情緒反應、選擇戰場、有意識地溝通，就能逐步建立為自身爭取與抗戰的信心和技術。如此一來，你便能在面對衝突時，運用策略、富有激情但不情緒化地表達想法與立場。將來不論面對一個或一千個暴怒之人，都不需要放棄原則，或因壓抑忍讓而委屈焦慮，能夠優雅應對，為自己的信念大膽而戰。

【本書特色】

★ AMAZON 4.6星讀者好評！長青真人秀《酒吧救援》實際使用的良性衝突技巧。

★ 紐約時報暢銷作者、美國知名企業家，讓人生越吵越和諧的「智慧之爭」。

★ 活用「衝突評估表×衝突儀錶」，實現戰略性、不情緒化的衝突，創造「溝通管道」，得到想要的關係與結果。

【塔弗工具包重點搶先看】

○ 所有建設性衝突的最終目標：讓事情變得更好。

○ 衝突是生活的一部分，我們最好學會接納它，而不是假裝它不存在。

○ 沒有什麼比簡單的事實查核更能讓爭論盡早結束。

○ 黃金法則——「善待他人」，就是建設性衝突的關鍵。

○ 有些人不值得衝突。

○ 當你尊重某人，當你給予他們尊嚴時，你所說的話被接受的機會就更大。

○ 關鍵是要表現出興趣，而不是判斷。

○ 只有在你準備完善的情況下，才能贏來勝利的果實。

○ 衝突必須要能吸引對方投入，而最重要的就是善用傾聽技巧。

○ 社群媒體的衝突毫無價值。

本書特色

★ AMAZON 4.6星讀者好評！長青真人秀《酒吧救援》實際使用的良性衝突技巧。
★ 紐約時報暢銷作者、美國知名企業家，讓人生越吵越和諧的「智慧之爭」。
★ 活用「衝突評估表×衝突儀錶」，實現戰略性、不情緒化的衝突，創造「溝通管道」，得到想要的關係與結果。

名人推薦

周品均｜唯品風尚集團 執行長

洪仲清｜臨床心理師

陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家

蘇益賢｜臨床心理師

無畏推薦（依首字筆畫排序）

作者

喬恩‧塔弗

《紐約時報》暢銷書作家、備受歡迎的餐旅業和一般商業顧問，以及派拉蒙網路公司（Paramount Network）紅極一時的節目《酒吧救援》（Bar Rescue）之創始人、執行製作和大明星。近四十年來，喬恩始終是商業管理的業界先驅，為數萬公司和財富五百大（Fortune 500）公司提供專業知識。

前作《停止欺騙自己》（Don’t Bullsh*t Yourself!）上市首週便榮登《紐約時報》、《洛杉磯時報》和《華爾街日報》暢銷排行榜。第一本著作《提高標準：獲得客戶反應的行動準則》（Raise the Bar）也曾登《華爾街日報》暢銷排行榜。

二○一八年，推出《喬恩‧塔弗的播客》（The Jon Taffer Podcast）。節目風格承襲他直言不諱、大膽激烈的招牌談話方式，談論日常話題、時事並訪問名人。

身為企業家和商業專家，喬恩在《富比士》（Forbes）雜誌、《企業家》（Entrepreneur）、《滾石雜誌》（Rolling Stone）和《紐約時報》等知名媒體發表文章。他也是福斯財經網（Fox Business Network）、微軟國家廣播公司（MSNBC）和國家廣播公司商業頻道（CNBC）的常駐嘉賓。

他獲得的獎項和讚譽包括：

‧遠見領袖獎（Visionary Leader Award）

‧美國國家美式足球聯盟（NFL）週日票創始人

‧夜總會名人堂（Nightclub Hall of Fame）入選者

‧英國的「酒吧大師」（Pub Master）殊榮

‧內華達大學拉斯維加斯分校（UNLV）飯店管理學院頒發的香檳王卓越獎（Dom Perignon Award of Excellence）

‧星期五（The Friday’s）美式餐廳的「推動貢獻獎」（Propeller Award），表彰他對這家餐廳的最大貢獻。

譯者介紹

蔡心語

喜歡文學、旅行、電影及鑽研身心靈健康，譯著近百本，近期譯作：《忿恨的囚徒》、《撫平焦慮與委屈受傷的情緒素描》、《相信你自己》、《我想過得比去年好一點》、《與焦慮和解2》。

目錄

前言

1 衝突的理由

2 頭腦中的爭戰

3 挑選戰場

4 衝突的規則

5 做好功課

6 吼還是不吼

7 傾聽得勝

8 在角落碰頭

9 成為橋樑

10 做好長期準備

結語：不斷進步的衝突鬥士

你專屬的建設性衝突評估表

謝辭

參考文獻

序／導讀

【前言】

如果你曾經在熱門真人秀節目《酒吧救援》（Bar Rescue）或《婚姻救援》（Marriage Rescue）中看過我拯救失敗的酒吧和陷入困境的婚姻，並認為我是個天生就愛咄咄逼人的傢伙，那也不能怪你。你可能會發現，我在每集節目中至少會有一次一進入別人的地盤就開始大吼大叫。我身材高大、聲音洪亮、熱情激動——是一個威風凜凜、令人望而生畏的存在——因此，大多數人都會認為，好鬥是我最常出現的反應。然而他們都錯了。事實上，我大多時候總是在評估反應的方式和時機。我的激情發自內心，十足真誠，我最在乎的是幫助這些人，但這種情感是以科學做為基礎的。爆炸性用語是我的利器，以便讓局面朝我希望的方向推進，而且每次都很有效。

多年來，我一直本能地運用衝突的力量。但直到最近，看到幾十個勇士在充滿挑戰的政治和社會環境中挺身捍衛信念，我才驚覺，衝突對於自由和健康的社會多麼不可或缺，以及我面對衝突的獨門解方，對人生的成功發揮了多麼重要的功效。

我的第一本書《提高標準：獲得客戶反應的行動準則》（Raise the Bar）指導企業主創造和控制客戶反應以獲得商業優勢；第二本書《停止欺騙自己：粉碎令你停滯的爛藉口》（Don’t Bullsh*t Yourself!）為一般讀者提供誠實面對自己的方法，讓他們克服盲點，採取積極行動。這兩本書都提及了衝突的各方面，包括與他人的衝突和誠實面對自己。但它們並沒有說明來龍去脈，沒有告訴你，當你願意踏上這片擂台，為內心深知的正確之事全力一搏時，這樣的衝突會如何產生深遠而且正面的影響。

生活和工作中的種種體驗讓我領悟，衝突不僅是好事，還是一種變革。這本書就是源於這層領悟的成果，也是我的代表作「塔弗建設性衝突工具包」（Taffer Toolkit for Constructive Conflict）的由來。

有一種聰明、有效的方法能處理任何種類的衝突。當爭端出現或被挑起時，這個方法可以讓你掌控局面，獲得想要的結果。在接下來的篇幅中，我將藉由自己在生活和工作上所遭遇的大量真實情況以及他人經驗，為你展示面對衝突的技巧。這些案例的當事者都曾鼓起勇氣參與衝突，並以實際經驗改善自己和他人的生活。當然，衝突不是必要之舉，而是你有所選擇並基於策略考量而採取的行動。本書的重點在於有意識地面對衝突，不受情緒影響，並擁有一套準則，以實現目標或基本目的。

我在本書章節裡詳細分析衝突和建設性解決之道時，內心有一種非常急迫的感覺。對我來說，從來沒有一本著作的內容和問世時機如此重要。我們不能再躲避爭吵，因為我們認識的世界需要且應該受到保護。為了孩子、社區和國家，我們必須樂意投入爭論。當爭吵終於來到面前，你的選項裡沒有退縮。我向你們提出挑戰——一定要大膽說出自己的想法，因為鍛煉衝突處理技能的時候已經來到！

我們為什麼停止發言？為什麼停止捍衛理想並為它辯護？曾幾何時，我們變得一心迴避衝突，甚至不能在飯桌上與家人談論對我們來說意義重大的價值觀？

我們有時太安靜，習慣忍氣吞聲，產生的空白被其他人填補，從此再也找不到真正的自己。如果不說出來，不允許聲音被外界聽到，思想就不會改變，而所有重要事物都會被吵鬧的少數人把持，沉默已不再是勝利的關鍵。

多數人可能都希望遠離爭執，這種心態我可以理解。因為當你突然發現自己站在輿論「錯誤」的一邊時，即使所說的是事實，也可能沒有人要聽，這令人一想到就害怕——和輿論保持一致似乎是更安全的選擇，至少短期看來是這樣。但是，如今已來到緊要關頭，你必須站出來與暴怒之人對抗，捍衛自己的價值觀、生計，甚至生命。

身為餐館和酒吧老闆，我代表全美成千上萬小型企業，看到地方和州政府的腐敗分子如何在疫情肆虐及緊急行政權的掩護下，以權力掠奪，他們找出並懲罰那些試圖繼續營運、開燈做生意、為自己和員工的孩子提供食物的人。

我們不能害怕為正當理由而戰，如果這意味著必須與他人起衝突，那就來吧！大家正面對決！有格調、信念及風度地大聲說話的時代已經降臨。我絕對不是要說，表達信念非得在社群媒體上成為混蛋，或者非要展開人身攻擊不可。我們不是在搞破壞，踐踏別人的尊嚴不能實現目標。我要強調的是為信念光榮地挺身而出，但這也不一定意味著要在衝突中表現得軟弱或含蓄。提高音量的時候已經來到！

你是要繼續默默看著並含淚吞下原則，放任自己對生活的失望一點一滴地侵蝕靈魂？還是要和我在後續篇幅中鍛鍊衝突肌肉，義無反顧地站出來說話？

我有時在節目中會全力以赴，你不必做到這種程度。在找不到有價值的對手時選擇退出，有時候反而是正確決定。還有些時候，只需要用平靜的口氣並搭配一系列無可辯駁的事實，就可以把良心話說出來。我們有一種方法能適用於你可能面臨的任何戰鬥。

在接下來的章節中，我將闡述面對衝突時，如何做出策略性回應——如何積極行動而不是做出不對等的回應。為了有意識、建設性且富有成效地扭轉衝突，我認為你需要在採取行動之前評估局勢。我會說明一系列策略以及更細微的技巧，比如：觀察衝突對象的眼睛，看他的瞳孔是否放大，這是提示信號，表明何時應該進入他們的地盤來表達你的觀點；或者何時該說一些鼓勵或安撫的話，並輕輕按住對方的肩膀，如此能讓對方卸下心防，更願意傾聽。我保證，你不必像我一樣叼著雪茄、說個沒完，也能在衝突中取得成效。我提供的這些工具任何人都可以使用！

我的目的是逐步建立你的信心，讓你面對一個或一千個暴怒之人時，永遠不需要放棄大膽地為原則而戰。當下次有人試圖阻止、貶低或打發你時，你會好好評估風險。但首先，你要學會我在接下來的篇幅中分享的方法，以符合你的需求、讓你堅持立場，並獲得想要的結果。堅持很重要，請記住，你的原則永遠值得你「大吵一架」。