組織如何高效率經營管理，產生永續競爭力並維繫優良文化，為組織發展之重要課題，陽明大學與交通大學合併為陽明交通大學之後，評估學校品質管理策略之過程，可為各組織發展獨有特色與建構品牌之參考依據，以建構出永續發展之組織競爭力。

好評推薦

智榮基金會施振榮董事長

王道有三大基本核心信念，即要創造價值、要考慮所有利害關係人之利益平衡以及訴求組織永續經營，領導人須隨時以此警醒自身。本書將王道與全面品質管理兩者結合，提出「王道永續治理」，將「人本思想」與「校務發展」緊扣在一起，其中的精神與一般品質管理機制有所不同，是更為全面且包容人本思維的品質管理機制，提供給採用全面品質管理的組織一個全新的角度去思考。 

國立陽明交通大學林奇宏校長

永續經營的概念，歷來都在政府、製造乃至於教育上取得了重大的成功，藉由永續經營的理念使得組織中的每個成員都能夠有歸屬感，進而提高組織內的品質！而在陽明大學與交通大學甫歷經合校的階段，我們也期許能夠藉由永續理念的探索來加速兩校整合的速度，使得陽明交通大學能夠長遠發展，邁向更美好的未來！

「王道」經營管理理念與思維係宏碁集團創辦人施振榮董事長所提出並推廣。「王道」即各組織之領導之道，其三大核心信念為「創造價值、利益平衡、永續經營」，而組織應以「六面向價值總帳論」來評估事物之總價值，於「有形、直接、現在」之顯性價值外，更應重視「無形、間接、未來」之隱性價值，以透過「王道」經營管理來達到組織永續發展之競爭力。 

作者

主編／蘇信寧 

學經歷

美國伊利諾理工學院機械材料與航太工程研究所博士，國立臺灣大學化學研究所碩士，現職為國立陽明交通大學科技管理研究所教授，兼任管理學院AACSB執行長、後EMBA執行長與王道經營管理研究中心副主任，亦擔任經濟部商業司計畫審查委員、經濟部國貿局計畫審查委員、工研院品質典範案例評選委員、國科會計畫審查委員、「科技管理學刊」（TSSCI）執行編輯與智財與大數據領域主編，International Journal of Technology Intelligence and Planning編輯委員。

主要著作

共發表期刊論文48篇，研討會論文143篇，研究成果見於Technovation、R&D management、IEEE Transactions on Engineering Management、Technological Forecasting & Social Change等國際期刊。

學術研究

致力於科技管理與永續治理之理論研究與應用實務，並以建構跨領域之永續創新思維為本人志業。研究興趣橫跨「王道經營管理」、「ESG永續治理」、「科技創新管理」、「巨量資料分析與管理」、「智慧財產管理」等相關領域。希望在傳統科技管理領域中系統性架構出跨領域永續創新智慧，並透過此創新智慧培育學生跨領域素養、提升企業永續競爭力與加速產業升級為終生職志。   

鍾惠民

國立陽明交通大學管理學院院長暨資財系教授，王道經營管理研究中心(sustainability leadership research center)主任，證券市場發展季刊主編與公司治理國際期刊（Corporate Governance: An International Review,SSCI）主編。

美國密西根州立大學經濟博士

周蘊慈

國立陽明交通大學科技管理研究所碩士 

阮紅玉

國立陽明交通大學科技管理研究所博士 

黃煜淳

國立陽明交通大學科技管理研究所碩士

李欣秝

國立陽明交通大學科技管理所碩士 

許齡芸

國立陽明交通大學科技管理研究所碩士、國立臺灣大學電子工程研究所碩士

詹華霆

國立陽明交通大學管理科學系學士

陳皓辰

國立陽明交通大學管理科學系碩士

陳冠蓉

國立陽明交通大學科技管理研究所碩士

梁國珊

國票期貨股份有限公司之期貨營業員

國立陽明交通大學科技管理研究所碩士

目錄

主編序

主編簡介

作者簡介

第一章　計畫背景 

第二章　全面品質管理之歷史沿革與意義 

一、歷史緣起

二、全面品質管理之意義

第三章　全面品質管理之核心原則與特性

一、全面品質管理之五大特性

二、全面品質管理原則統整

三、全面品質管理流程（PDCA）

四、持續改進的動態及系統性流程

第四章　全面品質管理落實於高等教育的理念與實例

一、全面品質管理落實於高等教育之理念

二、全面品質管理落實於高等教育之原則

三、全面品質管理目標

四、全面品質管理落實於高等教育之實施策略

五、高等教育實際案例

第五章　全面品質管理落實於高等教育的困境與挑戰

一、全面品質管理落實於高等教育之問題

二、全面品質管理在高等教育之困境

三、全面品質管理的實施障礙

四、全面品質管理於教育環境之潛在風險

五、品質管理失敗案例

第六章　計畫執行 

一、 計畫目標

二、 組織架構與執行流程

三、 研究方法

第七章　研究結果

一、全面品質管理之學校應用

二、角色面向分析

三、功能面向分析

四、訪談問題收錄與結果統整

五、座談會討論與共識統整

第八章　全面品質管理實施規劃　

一、陽明交大之特色、現況評估

二、執行之實施原則

三、執行之預定步驟　

參考資料

序／導讀

主編序 

國立陽明大學與國立交通大學於2021 年2 月1 日正式合併為國立陽明交通大學，過去以來，國立陽明大學積極培育醫牙藥護、生醫工程與醫學人文等專業人才，而國立交通大學培養資訊、科學、工程與管理等領域之頂尖人才，兩校之發展重點互補性高，使合併後之國立陽明交通大學具備整合醫學與工程之跨領域創新能耐，並將在全球之智慧醫療領域扮演關鍵角色。

有鑑於此，國立陽明交通大學於合校完成之初，林奇宏校長積極思考如何提升學校於教學、研究、服務之品質，並提出「一樹百穫」計畫，以提升大學經營品質、促進校務永續治理，以及擴大社會影響力。為達上述之目的，國立陽明交通大學進行品質管理方法之分析與評估，透過訪談清大、北醫、元智、淡江等已經執行全面品質管理計畫的學校的相關人員，了解上述四個大學過去推動品質管理方法之經驗是否合適甫成立之國立陽明交通大學。

另一方面，宏碁創辦人暨智榮基金會創辦人施振榮董事長於現階段臺灣面對全球化競爭的關鍵時刻，提出「王道」理念與思維，其三大核心信念為「創造價值」、「利益平衡」、「永續經營」，並以「六面向價值總帳論」來評估事物之價值，其分為顯性價值：「有形」、「直接」、「現在」；以及隱性價值：「無形」、「間接」、「未來」。施董事長長期致力於推動「王道」思維，希望透過「王道」來促進臺灣永續發展與競爭力。而「王道」之理念，與國立陽明交通大學合校目的（引領高教改革、符合社會需求、善盡大學社會責任、重塑新校之學術組織）之概念互相吻合，因此國立陽明交通大學亦思考如何於校務永續發展之過程中建構出以「王道」為基礎之組織文化，以達到永續治理與善盡社會責任之目的。

本書記載國立陽明交通大學分析品質管理方法應用於校務經營，乃至於評估如何將「王道」文化融入校務經營，希望為國立陽明交通大學務實思考未來如何推動品質提升策略以達到永續治理之過程留下紀錄，並提供面臨大學合併、產業轉型、企業創新、個人競爭力提升之讀者參考。本書分有八個章節，結構如下：

第一章計畫背景，有鑒於2021 年國立陽明交通大學新合併成立，以新型態的樣貌呈現，冀為新社會辨析關鍵契機與為新世代擘劃願景，進而促進國家的創新與發展。為達成此目標，新型態的國立陽明交通大學除在既有的核心領域謀求最大成果之外，同時應以最小化干預之機制提升校務發展，使之具備永續創新之能量。有鑑於此，國立陽明交通大學提出「一樹百穫」計畫，並啟動「全面品質管理」計畫，期望透過科學方法與策略性途徑達成最小干預提升校務發展之目標。為此，本計畫針對「全面品質管理」落實與導入本校之可行性進行評估，透過訪談四所曾導入「全面品質管理」並獲得國家品質獎肯定之大學，分析導入過程與結果可能面臨之優缺點、挑戰與風險，進而對本校提出相關建議，供決策之參考。

第二章為全面品質管理之歷史沿革與意義，共有兩部分，包括全面品質管理的歷史緣起以及全面品質管理之意義。歷史沿革講述品質管理的歷史最早可追溯至西元前，從一開始的品質檢驗階段開始改革至品質管制階段，而後進化到品質保證階段，直至1980 年後才演變成我們熟知的「全面品質管理」。此部分細述各個階段的發展，可以看出品質管理方法的進步歷程，且將品質管理方法各階段予以比較。第二部分全面品質管理之意義，則是整合各學者對全面品質管理之解釋，將全面品質管理的各個字詞拆解做分析與定義。

第三章為全面品質管理之核心原則與特性，共分為三個段落，前兩部分統整了過往學者對於全面品質管理之原則與特性的理解，後續部分則講述了全面品質管理中檢測品質管理之重要工具。首段中條列了五項全面品質管理之重要特性，分別為：顧客導向、高層管理者之領導與支持、全員之參與、重視教育與訓練以及加強團隊合作與協調合作。第二段比較了三位知名學者所提出之全面品質管理理論，並整理其對應到的全面品質管理之核心內涵。接續部分則解釋了全面品質管理之重要概念，PDCA 循環中各步驟的原理，並於最後補充如何完善全面品質管理系統並達到持續改進之目的。

第四章為全面品質管理落實於高等教育的理念與實例，首先，針對全面品質管理落實於高等教育之理論概念包括理念、原則與目標進行說明；接著，彙整學者專家的論述相關高等教育在推動全面品質管理之策略；最後以曾獲得國家品質獎之國立清華大學、臺北醫學大學、淡江大學與元智大學四所大學為標竿案例，探討國內大專院校推動高等教育全面品質管理之歷程與架構。本章節希冀為高等教育決策者提供參考依據，使其於導入或改善全面品質管理時，能快速擬定實施策略，發揮組織整體功能，方能提升教育品質、強化經營績效與競爭優勢，朝向永續發展的目標邁進。

第五章為全面品質管理落實於高等教育的困境與挑戰，共分為五個段落。首先，藉由過去全面品質管理實施案例，針對高等教育校園落實全面品質管理面臨之問題、困境及實施障礙進行資料蒐集及統整討論；接著，透過資料統計，分析實行全面品質管理之潛在風險因素，歸納出核心問題；最後，將過去企業界與教育界導入品質管理失敗之案例統整做為借鏡，避免落入相同困境。

第六章為計畫執行，共分為三個段落，分別講述本次計畫執行之目標，目前陽明交通大學之組織現況以及實際研究之方法。根據過往文獻得知，全面品質管理是否能運用於高等教育環境尚待確認，因此本次計畫預計透過各項研究探討陽明交大引入全面品質管理之可行性，並推測導入之過程與結果，以及可能面臨之各項情形。接續部分則整理了目前陽明交大現行之組織架構，並描述本次計畫之流程。後續則具體講解了各流程之研究方法，主要為透過實際相關案例與文獻進行分析，且透過與專家訪談已得知其特定想法，並於最後舉辦座談會廣邀專家學者提出看法並予以陽明交大建議。

第七章為研究成果，為針對「全面品質管理」導入國立陽明交通大學進行可行性評估之成果，以了解導入全面品質管理過程中可能會面臨到的優缺點、挑戰與風險等，共有5 個小節。本章透過相關文獻回顧及計畫執行中的訪談紀錄與座談紀錄再進一步歸納，其中第一節旨在探討全面品質管理之學校應用，第二、三節分別透過角色面向與功能面向進行可行性分析，第四、五節則收錄訪談結果、座談會討論與共識。研究分析成果提供給陽明交大之決策者參考，以供未來導入全面品質管理時，可提升效益，並減少成本與風險

第八章為全面品質管理實施規劃，先介紹國立陽明大學與國立交通大學合併的目的與願景，進而帶出一樹百穫計畫的十大行動綱領，以說明併校後的教育方針。接著說明執行全面品質管理的18 項實施原則，以達成上述行動綱領。接著說明執行之預定步驟，從觀念宣導、架構制定、成立相關權責單位，到導入全面品質管理後的績效評估，此四步驟有助階段性且全面地實現陽明交通大學全面品質管理。