★ 《華盛頓郵報》年度最佳領導力選書 ★

★ 華頓商學院長銷十年領導力經典 ★

★ 總統、企業經理人必讀的15+1項準則 ★

◥後疫情時代市場動盪不安，經理人如何帶領企業迎接變局？◣

◥面對充滿挑戰的環境，如何有效激勵團隊士氣、引導員工？◣

◥華頓商學院獨家的領導力清單，幫助你成為頂尖的領導者！◣

◥總統應該讀、企業經理人應該讀、中高階主管更應該要讀！◣

疫情後的世界局勢，不穩定且充滿各種變化。在這樣的環境當中，領導與決策就顯得格外重要。唯有頂尖的領導與迅速的決策，才能帶領團隊度過危機，迎來轉機。傑出的領導力與其他能力一樣，能夠經由學習、練習而嫻熟。華頓商學院長年鑽研管理學的教授麥克．尤辛，藉由各種學術研究、訪談世界上百位一流企業經理人，研擬出了15+1項領導者必備的準則，與提供領導者自我檢核的清單及相關說明，也就是本書──《頂尖領導者的行動清單》。透過本書，讓經營管理者更上一層樓，成為能應對各種變局與挑戰的「頂尖領導者」！

◎ 頂尖領導者，都應該要有一張清單

領導、經營和管理領域，與其他許多領域異曲同工，必須依循經驗與練習。像是醫學、科學等領域，都會將長年累積下來、證實有效的準則，建立為清單，讓專業人士知曉在工作時該注意哪些事項、應採取哪些行動，以避免遺漏。醫生在手術前有需要檢查的清單、機師在飛行前也有需要核實的清單，這些飛航或手術前的查核表，上列的每一項準則對執行者來說都不可或缺，且每一項不可或缺的要點也都包含在其中。

領導者自然也需要一張清單。麥克．尤辛千錘百鍊的15+1項準則，及其所構成的清單，就是領導者所缺乏的。利用這一份清單，能夠讓你從「管理者」晉身「領導者」；從「領導者」成為「頂尖領導者」，能夠有效的在高壓力之下，面對、解決各種困難、危機與挑戰。

◎ 奇蹟典範，完美救援國家級災難

2010年8月5日，智利南部偏遠的阿他加馬沙漠中發生了史無前例的礦災，33名礦工受困在深達700公尺的地底。他們只有少許的水、食物和空氣；他們的生命，正隨著時間一點一滴的流逝。由於礦工們受困的地方很深，各方評估要將它們全數平安救出幾乎是不可能的任務。但是，智利的礦務部長勞倫斯．高柏內（Laurence Golborne）不這麼想，在接獲消息的第一時間，他就趕往現場。統籌協助援救的各方專家、團隊，並給予資源和支援，放手讓他們嘗試每一種可行的方案，只為了救出受困者。他的努力使奇蹟顯現，在事故發生的70天後，救援團隊成功的以鑽孔機抵達礦工受困的地底深處，再用逃生艙協助他們脫困。最終，33名受困的礦工全數平安獲救，無人傷亡。

高柏內「闡述願景」，以「共同的目標」──救命，來凝聚團隊。他「尊重專業團隊」，「溝通說服」協調這些專家分進合擊，並且掌握決策權，「果斷行動」，「承擔領導職責」。他也時時「心懷第一線人員」，在必要時「激勵勞動力」並「克制過度樂觀與過度悲觀」。因為達成這些領導者清單上的準則，他才能完美解除這個嚴峻的危機，完成不可能的任務。

領導力未必與生俱來，但好消息是，只要透過反覆檢核與練習，任何人都能夠習得並發揮領導力，帶領組織或團隊克服艱困的考驗與重重險阻。

◎ 實例分析，應對各式危局與挑戰

作者為所有的領導者提供了一份清單，幫助經營管理者培養在不可測和高壓力的環境中，及時做出正確決策的能力──這也是領導力真正重要的時刻。

智利礦務部長因公出國，國內卻發生嚴重礦災，他站上第一線，整合團隊完美解除危機。

美國南北戰爭畫下句點，勝方在受降典禮上禮遇投降的部隊，讓國家團結和解重新出發。

一名從未有高階主管經驗的經理，因為具備了執行長思維，得到破格拔擢，成為執行長。

以上這些，都是本書中所舉的實例。這些例子，呈現了頂尖的領導者如何展現他們的領導力，幫助自己以及身處的企業、國家，度過挑戰、困難或危機時刻。同時，作者也用領導力準則，去分析他們的作為，讓讀者更清楚，如何透過依循清單中的準則行動、練習，最終成為一名優秀的領導者。

除了上述的例子，作者還基於自己的研究經驗，並實際訪談數百位跨越世界各國的領導者，在《頂尖領導者的行動清單》中，為讀者提供了可以實際操作的方法，只要依循、實踐這些方法，累積經驗，將能促使讀者成為頂尖的領導者。

◎ 15+1項準則，頂尖領導者不可或缺

以下就是由麥克．尤辛研究出來，適用所有情境，足以應對各種挑戰的重要領導力準則：
1.闡述願景：向所有成員傳達領導者的願景與理念。
2.策略思維，策略行動：擬定務實策略，並讓所有成員理解，以達成短程或長程目標。
3.尊重團隊：經常讓組織成員感受到領導者的信心與支持。
4.承擔領導職責，有所改變：敢於承擔執行的責任，以促進組織變革。
5.果斷行動：即時下定良好的決策，並務必要貫徹始終。
6.溝通說服：說話務必簡潔清楚，才能讓組織成員理解並遵從。
7.激勵勞動力：藉由組織成員的個人動機，引導出他們的最佳表現。
8.心懷第一線人員：充分授權並與第一線人員站在一起，同時掌握策略性決策。
……除了以上所述，書中還有更多的領導力準則與相關提醒。
 

這些重要的準則，都能夠依照讀者所身處的不同產業、職場環境、國家、文化等脈絡，進行客製化的細緻調整，並實際適用。上至總統，下至中小企業主管，都應該善加閱讀本書。學習更多的領導力準則、利用清單帶領團隊度過危機、成為頂尖領導者的方法，盡在本書中！

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（按姓氏筆畫排列）

作者

華頓商學院管理學教授

麥克．尤辛（Michael Useem）／

麥克．尤辛是賓州大學華頓商學院管理學教授，兼任領導與變革管理中心暨麥克諾提領導力學程主任。他於大學開設企管碩士班、高階企管碩士班管理與領導課程，並為美國、亞洲、歐洲及拉丁美洲等區域的經理人提供領導力與治理能力課程。他亦協助許多私營公司、公家單位及非營利機構推行領導力發展方案。

尤辛同時於「SiriusXM」廣播132頻道主持每週節目《領導實踐》，並於每年舉辦的「執行長學院」課程擔任主任。個人著作或合著包括：《頂尖領導者的行動清單》（The Leader’s Checklist）、《優勢》（The Edge），以及與哈比爾．辛格、梁能、彼得．卡裴利合著的《中國模式》（Fortune Makers）。

譯者

謝孟宗／

東海大學外文學士、成大外文碩士。曾獲梁實秋文學獎、台北文學獎等多種創作、翻譯獎項。譯作有《一流的人如何駕馭自我》、《大驅離：揭露二十一世紀全球經濟的殘酷真相》、《偶然的宇宙》、《我所嚮往的生活：亨利．梭羅的公民不服從和他的政治書寫》與《雙人舞：艾倫．萊特曼科學散文選》等。

http://kafka17.blogspot.com/2007/01/blog-post.html。

目錄

前言：為什麼領導者需要清單？

第一部分：行動清單，因應所有變局與危機

第一章：一張檢核表，迎接所有挫折與轉機

第二章：15+1項準則，造就頂尖領導力

第三章：客製化細緻調整，適用所有情境

第四章：檢驗核心內容，清單再進化

第五章：善用檢核表，有效發揮領導力

第六章：保持靈活彈性，適應長期變化挑戰

第二部分：實踐領導力，完成不可能的任務

第七章：失能覆轍，險釀世界金融風暴

第八章：成功典範，完美救援國家級災難

第九章：三項重要原則，管理者不可忽略

第十章：時艱世危，更要發揮頂尖領導力

第十一章：清單最後拼圖：「執行長思維」

第三部分：為企業、組織，訂製高效營運清單

第十二章：管理檢核表，團隊模式同樣適用

第十三章：「黃金陣容團隊」，凝聚組織效益加倍

第十四章：遇事不決，用清單就有解

結論：頂尖領導者的必備使用手冊

註釋

作者簡介

序／導讀

前言

某企業高階主管向公司業務經理簡報來年規畫，說明了產品上市、分析師顧慮，和疫情衝擊等事項。整場簡報一點也不枯燥，非常能激勵士氣。但說來奇怪，過程中總覺得少了什麼，好像簡報者沒徹底把握住機會好好發揮。

一間公司的業務經理不管是參與實體會議還是視訊會議，從主管簡報中獲取的訊息差不多就是他們對主管這個人本來就有的認識。他們感覺不到上司怎麼看待他們的整體表現，又或者對他們有怎樣的個別期許。甚至更糟的是，主管大談當下的戰略，卻很少觸及希望各業務經理達成的長程目標，也不太提達成目標的策略。就領導層面而言，企業高階主管拼湊了不少領導者必備的要素，但要說編織出完整的領導者樣貌還差得遠了。

上述情況很耳熟對吧？畢竟，這樣的情況確實讓人感到似曾相識。我長年研究美國國內外領導者動態，足以肯定類似的會議情況一天到晚發生，而且會議使用的語言加起來有好幾種。碰上這類會議，任誰都會不曉得怎麼辦才好。追根究柢，形成這種情況的原因不過就是準備不足、經驗不夠。領導效力是學得來的，而要學習這整套領導技能，靠的是練習、歷練、紀律。

飛機機師或外科醫師各自有要點查核清單。如果能效法他們，也來打造一份領導者清單，那就又簡單又省事，既可以減少例行會議上常見的許多領導失誤，也對更重要的會議有幫助。

這也是我當年為什麼要寫作《頂尖領導者的行動清單》（The Leader’s Checklist），以及現在為什麼要推出十周年增訂版。真不敢相信，華頓商學院出版社（Wharton School Press）出版《頂尖領導者的行動清單》已經是十年前的事了。本書發行至今，「領導者清單」這項概念仍受各方熱切關注。在最初發行的頭一周裡，出版社透過各零售通路提供免費電子書版本，讀者下載冊數超過三萬冊。《頂尖領導者的行動清單》後來還入選《華盛頓郵報》「年度最佳領導力讀物」，有華文、韓文、葡萄牙文等譯本。

《頂尖領導者的行動清單》出版至今十年間，有好幾十位業務經理和我分享經驗。他們都是能在職涯實況及時代難關之前堅守領導者原則的經理人。這些經理人的反饋管道十分廣泛，包括聯合國、世界經濟論壇、中國、印度、萬事達公司（Mastercard）、美敦力（Medtronic）醫療產品公司、Google、網飛（Netflix）等。他們向我述說看法，像是有哪些原則需要多加強調，有哪些原則需要進一步細緻調整，甚至是增刪，而又有哪些原則特別說到了他們的心坎裡。這種種反饋讓我堅信，《頂尖領導者的行動清單》的主要原則不受時空局限，只是正如同企業環境不斷變動，原則適用的情境也一直改變，於是有必要持續微調原則本身。

身為《頂尖領導者的行動清單》一書作者，我和每一位寫過類似書籍的作者一樣，都希望自己的書能對讀者有幫助，而且在景氣佳、謀生較容易的時候如此，在日子艱難、領導力特別受到考驗的時候更是如此。有位美國大公司的經理人給我的反饋讓我更相信，本書可以在領導力遭遇考驗時派上用場。這位經理人任職的公司在縱橫特定市場達十年後，決定變更企業策略，退出該市場：

我負責市場退場管理。轉型到現在將近一年，整個時程還剩下大概兩年半，分批遭受策略變動衝擊的員工超過一千五百人。

公司的資深領導團隊不斷遭遇的挑戰是，無論是在需要員工完成重要工作，以持續滿足顧客需求的時候，還是在結束業務的緩衝期，都得引領員工、留住員工，維繫員工士氣。去年，彷彿一眨眼間，員工發現工作內容變了，領導階層變了，還有個人的生活條件當然也變了。他們從原先蓬勃發展的企業焦點變成了必須縮減的企業「虧損」。結果就是，領導者也得同樣快速地自我調整領導方式。

我在先前的職務經歷過撤資和結束業務的緩衝期，很清楚這一路有哪些險關。如今，身為專案經理，我對可能發生的人際問題與財務問題，已經有充分的心理準備，做好了最壞的打算。話說回來，這次退場的結果算是可圈可點。縱然時間倉促，沒辦法從容擬定策略，只能邊做邊摸索，但所有的規畫基本都達成了，頂多幾個百分點的落差，財務指標不是達標，就是比預期還好。最要緊的是，員工滿意度和對工作的投入程度都顯著提高。

看著領導階層在運用了好多你所條列的十五項核心原則後有所成長，真的很棒。當時，他們施行這些原則，並不是先曉得有份清單，才按照清單說的做，而是因為這麼做是對的，對員工和企業管理都好。但無論如何，我自己是一邊讀你的書，一邊點頭如搗蒜，畢竟我每天都能看到困境中的高效領導實例。

在這次的增訂版，我致力於擴充、打磨原先那些歷經時間考驗的領導者原則。這一項項原則適用於不同公司、國家、年代，需要視狀況調整的地方出人意外的少。整體來看，不論是何種公司，又或者處於何種時刻或年代，都可將十五項核心原則當作行事範本。

我還加入了第十六項新原則，同樣可視為放諸四海皆準：在思考與行動時，就算自己欠缺正式或完整的領導職權，也要假想自己是企業的領導高層，而且當下正努力達成公司對你的要求。我會以一位在職場中向上爬的製造業高階主管為例，讓讀者看看這項原則如何起作用。在該公司董事長眼中，這位主管「還沒當上執行長就已經有執行長思維」。

在增訂版的第一部分和第二部分，我條列出十六項原則，集結起來就成了領導者清單。我將探討各原則怎樣運作於大不相同的情境，包括一家公司的華爾街金融市場決策、美國南北戰爭期間一次領導決斷時刻、受國際熱切注目的一場大膽救援行動、一間搖搖欲墜公司的結構重整，和「費城老鷹」（Philadelphia Eagles）橄欖球隊的超級盃（Super Bowl）賽況。讀者會看到，該怎麼依個別需求調整、應用領導者清單，也能一窺好日子和苦日子給人的啟示。比如新冠疫情這樣的全球集體危機就逼得幾乎所有公司的領導者都必須加以因應。

在第三部分，我會說明怎樣為自家公司打造領導者清單，以及怎樣調整領導者原則，以便運用起來更能貼近自己的情況。到了結尾，則是使用者手冊，有一整套提綱讓你準備好落實各項原則。

應用、檢驗、發展領導者準則無疑至關緊要。只要反覆運用、累積經驗，就能學習個人領導力。嘗試並調整自己的領導者清單，是學習週期期中不可或缺的一環，能確保你的領導者原則完整而符合趨勢，並且依面臨的挑戰來調整。

萬一你碰上市場動盪，又或者各種煩惱越演越烈，大大考驗自身勇氣和自家公司的奮鬥精神，這時候我希望你也會發覺《頂尖領導者的行動清單》對你大有幫助。現在，我們就來談談可做為行動範本的十六項原則吧。