有關私權爭議之處理，主要有訴訟機制及ADR（訴訟外糾紛處理）機制兩種，而在ADR機制中又以行政調解制度最為重要。本書係作者從事消費者保護法制及實務工作多年的經驗，以「消費爭議調解」為基本類型，分別從基本理論、制度設計、組織架構，一直到實務上之程序運作等四大層面進行比較研究，探討行政調解整個機制應有之方向及內容，俾提供修訂現有行政調解機制或將來新設行政調解機制之重要參考。