名人推薦

我一直很喜歡即興演說，我在聯合國擔任的職務，讓我在很多時候需要主動發表演講。在和作者合作後，我的演說變得更聚焦、更有意義和更有影響力了。這本書中有即興演說必備的技巧，肯定能讓讀者受益匪淺。
——馬爾克—安德烈．布蘭查德（Marc-Andre Blanchard），加拿大常駐聯合國代表

作者在溝通領導方面表現出扎實的專業知識和深厚的經驗。
——芮蓓嘉．奈特（Rebecca Knight），《金融時報》（The Financial Times）自由撰稿人

我喜歡這本書的論點。它能幫助你立刻表達想要說的重點。
——喬．麥柯馬克（Joe McCormack），《簡潔的威力：注意力短缺時代，說得越少，影響越大！》作者

作者

茱迪斯．韓福瑞

知名演講人、溝通領導力專家，是北美知名領導溝通公司韓福瑞集團（The Humphrey Group）創始人。畢業於羅徹斯特大學。曾任教於加拿大約克大學講授傳播學、蒙特婁銀行的傳播經理、加拿大豐業銀行資深撰述委員、殼牌石油公司（Royal Dutch Shell Plc）資深講稿撰述委員。是《Fast Company》財經雜誌常駐專欄作家。
30年來指導成千上萬工作者透過演講成功影響他人。2012年，獲基督教女青年會頒發「傑出創業女性獎」。

目錄

開場白
引言
第一部：即興新時代
第一章：即興表達的興起
第二章：即興表達的力量
第二部：即興思維
第三章：把自己當成領導者
第四章：成為一名聽眾
第五章：保持真實
第六章：保持專注
第七章：保持尊重
第三部：領導者的談話腳本
第八章：做好準備
第九章：了解聽眾
第十章：談話腳本範本
第十一章：如何凸顯重點
第十二章：如何說得令人信服
第十三章：開始與結束
第四部：各種場合的即興表達腳本
第十四章：會議腳本
第十五章：求職面試、社交活動、電梯對話腳本
第十六章：闡述重點
第十七章：敬酒詞和致敬詞腳本
第十八章：即興談話腳本
第十九章：問答腳本
第五部：即興舞台
第二十章：即興表達的排練
第二十一章：選擇語言
第二十二章：使用即興技巧
第二十三章：發現你的聲音
第二十四章：掌握肢體語言
結語：別害怕，準備好　
致謝

序／導讀

引言

二○一七年，在盛大的奧斯卡頒獎典禮上，電影製作人喬丹．霍羅威茨（Jordan Horowitz）為觀眾呈現了一次卓越的表演，堪稱即興發言的典範。他製作的《樂來越愛你》（La La Land）榮獲最佳影片獎，當時他剛剛接過獎座，忽然舞台上出現了一陣騷亂，普華永道（PricewaterhouseCoopers，PwC，負責計票與保管得獎者信封的國際會計審計顧問公司）的人告訴他，真正獲獎的電影應該是《月光下的藍色男孩》（Moonlight）。遇到這種情況，換了別人大概會不知所措、一時語塞或氣急敗壞，但霍羅威茨接過麥克風，坦然宣布：「我們發現了一個錯誤，《月光下的藍色男孩》劇組，是你們獲得了最佳影片獎。這可不是什麼玩笑話！」然後，他舉起手中的奧斯卡小金人說：「現在我要非常驕傲地把這個獎座，交給來自《月光下的藍色男孩》的朋友們！」
霍羅威茨的發言簡短，卻精采十足，受到了媒體廣泛的好評。媒體紛紛讚揚他在宣布真正獲獎者以及在交接獎座時表現出的慷慨和大氣。後來他解釋說：「這不是關於我如何，重要的是應當確保《月光下的藍色男孩》獲得本該屬於它的讚譽。」
我希望，讀者在讀完本書後也會有能力應對即興時刻，也能夠像喬丹．霍羅威茨那樣富有表現力。
「但是，」你可能會問，「即興演講難道不是人們不經思考就脫口而出的嗎？」
「即興」（impromptu）這個詞的本意就是「即時、當下說的話」啊！婚禮敬酒在友好的一瞬間即可完成；求職面試需要臨場發揮，直到坐在會場上腦子裡才有了一些看法和見解。的確，這是每個人在這些時刻都有的自然反應。但據我們所知，如果跟著感覺走來「即興」發揮的話，結果往往不如人意。在這方面，沒有人比英國石油公司（BP）的CEO托尼．海沃德（Tony Hayward）感覺更深刻了。大家一定還記得墨西哥灣的石油鑽井平台爆炸事件，事後托尼．海沃德曾和記者說「希望回到過去的時光」。他的話讓全世界譁然，那次爆炸奪去了十一個人的生命，托尼．海沃德的言論遭到媒體的猛烈抨擊，大家認為他的話令人作嘔。為此，他也付出了代價，不得不從令人矚目的高階職位離任。
仔細觀察就會發現，一些高調的領導者會在即興時刻跟著感覺走，結果讓自己悔恨終生；一些管理人員在會議上被點名發言時語無倫次，就像舌頭打了結一樣；另一些管理者一開講就滔滔不絕、沒完沒了，最後連自己都忘記想要說些什麼；還有一些領導者在回答問題時沒有主題、東拉西扯，到最後才拚命地解釋說「我的意思是……」。在開視訊會議時，不少人總是懷疑剛剛自己發言時，其他參加會議的人沒有在聽，後悔自己的評論應該更精明、更機智一些。在公司走廊遇到同事時，不少人在簡單、機械式地說完「你好」之後，才意識到還可以進行更有意義的溝通。在電梯遇到公司高階主管時，哪個經理不是只會低頭看地板，不敢說話也不知道該說什麼，事後又扼腕頓足地後悔自己白白錯失良機？在會議上，哪個沒發言的人不是感覺自己在思考中迷失？
這樣的表現還有很多，不勝枚舉。我們很多人都認為即興演講要「跟著感覺走」。這也解釋了，為什麼我們的走廊寒暄或茶水間打招呼，是如此枯燥無味、會議上的意見和建議，是如此平淡無奇，而當老闆要求我們概述整體情況，我們忙著從本來要講三十分鐘的PPT中精簡核心訊息的時候，卻表現得如此笨拙。跟著感覺走讓我們的電話溝通脫離主題，也使我們在回答問題時不連貫、錯誤百出。簡而言之，對「即興」的誤解讓我們的日常談話缺乏領導力，使我們的相互溝通無法鼓舞聽眾、振奮人心。
即興演講是一種少數人掌握的藝術。然而，對於領導者來說卻是一項重要的技能，這裡的領導者絕不僅指那些掛著頂級頭銜的高階管理者，還包括那些希望自己待人接物周到、言談有說服力的各層級領導者。善用即興演講使我們有能力在日常情境中增加影響力、激勵別人。

你能從本書中學到什麼？
本書的目的是讓每一位讀者在即興演講時擁有更好的表現，其中的祕訣並不像讀者想像得那樣複雜，簡而言之，祕密在於準備！也就是說你必須做好「自然應對」的準備，這聽起來似乎自相矛盾。不過，對任何希望影響他人的人來說，「當下領導」是目標，而「準備好自然應對」則是達成這一目標的手段。
每個人都是一個或多個領域的專家，如果遇到自己擅長的話題，我們都可以無休無止地談論下去。但是要想談得有意義、鼓舞人心、傳達領導力，則需要不斷練習。在某些情況下，你只有很短的時間整理自己的想法；而在另一些情況下，可以在即興發言之前就開始準備工作。
以下為讀者列舉了一些需要做好一定準備和事先充分思考的情況。

•決定要在會議上發言，並在幾秒鐘內收集想法。
•參加晚宴的時候，你收到自己獲獎的通知（你事先知道），而且還聽說你將被邀請發表獲獎詞（你事先不知道），你在餐巾紙背面簡要記下了一些想法。
•參加社交活動，你事先知道可能會見到未來的雇主，於是明智地潤色了一下自己的「電梯遊說」稿。
•獲悉自己只有五分鐘時間要說明三十分鐘才能講完的報告，你很快重新草擬了講稿，決定只介紹重點。
•在短時間內要進行員工訓練，你事先整理了一下想法，這樣你就可以傳達給員工一些關鍵的訊息。
•準備即將開始的問答時間，你事先考慮可能的問題並準備答案。
•和大老闆一起搭電梯，你知道該說什麼，因為你一直在想著自己多麼喜歡他最近的一次發言。
•根據自己事先寫好的筆記，向離職員工表達謝意。
•在求職面試中，力證自己有能力勝任申請的職位，因為你已經準備好說辭。

你在上述情境中都不能照著稿子唸，而需要在當下選擇、組織語言，但你必須事先做一些準備工作。實際上，準備即興演講和準備正式談話一樣，都需要練習。
掌控即興情境，需要端正心態、了解素材、明確核心訊息、搭建合理的結構、使用清晰的語言及採用吸引觀眾的方式、方法，而所有這些都需要事先準備。實際上「即興」（impromptu）這個詞起源於拉丁文（in promptu），原始含義是「準備就緒」（in readiness）。本書將為讀者呈現如何為所有的即興情況做好準備。
與過去相比，掌握即興演講這門藝術在快節奏的現代社會更為重要。幾十年前，你可能花幾個星期甚至幾個月，專為一個策略規劃會議的致詞做準備。而現在，這樣的計畫性活動往往被視訊會議所取代，甚至有時候一些會議在幾分鐘內就安排完畢，根本沒有時間準備。在過去，高階管理人員和政府機構領導人談話都是照著稿子讀，而現在，這樣特意安排的相互溝通往往被問答時間或新聞記者會取代。隨著社群媒體的出現，即興演講的內容可以迅速傳播至偏遠地區的觀眾。
時代已經發生巨變，即興發言的風險也日益增加。即興言論可以激勵和凝聚觀眾，也可以造成嚴重的後果：使員工灰心喪氣或是使選民惱羞成怒。現在比以往任何時候都需要在即興舞台上帶入領導力。
本書將幫助讀者，讓每位讀者都有能力「即時」傳達領導力，以自然的方式即興演講，並且即興演講的內容經得起推敲，能讓聽者深受激勵和鼓舞。

本書的力量
本書聚焦當今時代需要的溝通方式，關注每天、每時、每刻影響及鼓舞他人的機會。本書為領導者而準備，而這裡指的領導者不只是那些在組織中任職的高階主管，還包括想要在任何層面、任何職位及在工作場所內外影響他人的任何人。
本書為讀者提供了一個簡單的方法，並且這種方法適用於所有情況，無論是在會議中發表意見、在公司走廊回答同事問題，還是社交聊天時或在午餐會上說幾句話，所有這些都是你展現影響力的平台。引導談話、使談話聚焦解決方案或接受新想法的能力，會讓你成為領導者。我認為，這本書將激勵那些還在進行正式演講和使用PPT簡報資料的人，使他們將目光轉向即興演講。
本書提供了即興表達的方法，共分為五個部分。
第一部分，即興新時代，將和讀者共同探討：為什麼即興演講已成為商業生活中的主流。這部分將討論組織大變革，以及由上而下的組織結構如何被扁平組織結構取代。在扁平組織結構中，每個人都有可能成為領導者（在其他情況下則是追隨者）。這種領導力的民主化趨勢以及從「大舞台」向「小舞台」的轉變，為那些擅長即興演講的人創造了很多機會。
第二部分，即興思維，將和讀者探討成為一名優秀的即興領導者所需要的心理準備。即興思維包括：具有領導意願，善於傾聽，保持真實、專注及尊重。如果你想升遷或者觸及某個員工的內心，這些價值觀和態度是絕對必要的。
第三部分，領導者談話腳本，將向讀者說明如何組織思緒。首先需要儲備的是相關資料和關鍵訊息；接下來還要了解聽眾；之後就可以準備製作演講腳本。這部分還向讀者介紹即興演講腳本範本，其關鍵內容包括收集、重點、結構和呼籲行動。
第四部分，各種場合的即興演講腳本，為讀者提供腳本範本，讀者可以在相應場合使用這些腳本，包括會議、求職面試、社交活動、電梯談話、小型演講、致敬詞、祝酒等即興演講或互動場合。
第五部分，即興舞台，向讀者呈現如何排練即興演講，這包括如何仔細選詞、如何保持在當下、如何採用即興演員的技巧與觀眾友好互動。在這部分，讀者還將學到如何運用聲音和肢體動作來吸引觀眾。
本書將使讀者有能力在所有即興時刻都像自信的領導者一樣說話，這樣讀者就可以在每次發言時帶領和激勵他人。
網球明星羅傑．費德勒（Roger Federer）精采的語言為讀者提供了即興演講的最佳範例，他讓我們感受到原來即興演講可以如此打動人心和令人振奮。二○一七年，費德勒贏得第八屆溫網冠軍，他對記者說：「比賽是神奇的，到現在我還不敢相信這個結果。我想，正是必勝的信念讓我達到了今天的高度。」然後他又解釋說：「根據去年賽季的成績，很難說我能不能進入最後的決賽，而且在二○一四年和二○一五年，我曾跟諾瓦克．喬科維奇對決的很艱苦。但一直以來，我有個信念，我相信自己可以回來打決賽。如果你也相信自己，那麼你也可以在生命中創造奇蹟、走得更遠。我想我就是這麼做的，我很高興我一直相信自己、相信夢想，是信念讓我站在了今天的領獎台上。」
本書將幫助你找到自我表達的最佳方式，帶領你達到令人鼓舞的高度。你不必非要成為網球明星或CEO，也許你只是一名普通的經理人、一位組長或一名實習生。無論你的角色如何，每一天、每一次和別人談話，你都可以透過本書介紹的技巧帶領、啟發、激勵他人。

試閱

第二部：即興思維（節錄）
選擇合適的時間和地點
選擇合適的時間。首先，在分享自己的想法時不能太早，但也不能讓人等太久。雅虎CEO瑪麗莎．梅爾（Marissa Mayer）就有一個「槍還沒響就搶跑」的例子。二○一六年一月，那時在雅虎公司內已經有一些關於裁員的謠言，她卻在公司全體會議中幽默地說「本週不會裁員」。一個月後，公司宣布裁員一千五百人。顯然她選擇了錯誤的時機和大家談論敏感話題（再幽默也沒用），回想當時她的談話大大挫傷了公司員工的士氣。
另一方面，讓員工等待太長時間才告知公司計畫會導致謠言橫行，帶給員工更多的困惑。派屈克．藍奇歐尼在《對手偷不走的優勢》（The Advantages）一書中寫道：「世界上有不少組織，雖然員工可以獲得更多的時事訊息、可以進入互動式網站以及參加他們不想參加的太多會議，但員工身在其中卻感覺處於黑暗之中，對組織的任何變化都毫不知情。」讓員工知情非常重要，不管是公司決定、新的指令，還是團隊新成員的加入。
選擇適宜的地點。公共空間不適合談論敏感話題。有位經理人，在他的團隊中有一位成員經常遲到，對此他感到非常生氣。一天早上，已經9：15了，這位經理在大廳看到這名愛遲到的職員，他剛剛才來。這位經理冷嘲熱諷地說：「又遲到了，菲爾？」公司大廳屬於公共場所，顯然選擇公共空間談論某位員工的遲到問題非常不合適。在公共場合，彼此都無法充分討論問題，而且這種隨口而出的話只會加劇本來就很緊張的氣氛。最好的處理辦法是閉門談論。

整理思緒
傑出的即興演講者不會在說話中用「嗯」、「啊」，他們的演講從一開始就思緒清晰。二○一五年十一月四日，年輕的賈斯汀．杜魯道（Justin Trudeau）就任加拿大總理，在就職儀式上，他表現出了很強的思緒整理能力，當媒體問及「為什麼擁有一個性別平衡的內閣會如此重要？」時，他以果斷的口吻回應：「因為這是二○一五年。」這樣的回答將他與年輕世代連結在一起，並凸顯了他對性別平等的承諾。他的這句回應被瘋狂傳播，並為他贏得了作為領導者反應快速、頭腦敏捷的美譽。
一般在政府發布重大公告後，媒體會問很多問題，因此政治家及其工作人員通常會投入大量的時間準備和演練如何回應。對於上述提到的活動，杜魯道和他的顧問團隊一定也想到會有人就新內閣性別平衡問題發問，也極有可能顧問團隊為杜魯道準備了出色的回應。而在現實中，你不一定擁有杜魯道妙語如珠式的口才，但至少在說話前應該想一想。
對於即興演講者來說，這可能是最艱鉅的挑戰，畢竟在即興時刻，你可能只有幾秒鐘時間整理思緒。面對這種情形，很多人都有一種傾向，會一股腦地把所思所想都傾瀉出來（也許叫作「訊息傾卸」更合適）。更糟糕的是，有些想法不如不說，例如，對他人的批評或是對當下正在討論話題的一些不成熟見解，都屬於需要嚴加控制的有害言論。對此，最好的解決辦法是，想好再說。

獲得觀眾充分的注意力
如果你在發表談話，員工卻不認真傾聽，那麼你就不可能展現領導力。即便你的說話內容很有分量，即便你感覺到聽眾已經注意到你要發言了，你也不能馬上就講，應當短暫等待一下，直到獲得全場的注意力。進行對話時環境不一定非要私密（例如在辦公室等封閉空間），可以在走廊、咖啡廳或會議室進行對話，關鍵是你要在獲得關注後才能開始說話。
一位人力資源專業人士告訴我，有一次，她在自助餐廳發現了一個展現領導力的機會。當時她剛剛結束公司領導力培訓課程（為期一週的培訓帶給她很多學習和成長）。在自助餐廳排隊吃飯時，她發現自己正站在贊助這項培訓計畫的高階主管旁邊。於是，她和那位主管說：「我剛剛從公司領導力訓練營回來，我覺得不管說多少都無法表達我的謝意，感謝你資助了這個計畫。」接下來在兩人之間迸發出真誠的對話和溝通，而當時的領導力時刻在她後來的職業生涯中發揮了重要作用。
會議發言也一樣，一定要等到吸引全場觀眾的注意力後再發言。獲得關注的過程比較有挑戰性，首先需要調整自己，讓自己保持在預備狀態中，當對話出現暫停，馬上抓住機會開始講話。而一旦開始說話，就一定要語氣堅定，並繼續抓住大家的注意力，例如你可以這麼說，「有些重要的事情要和大家說」。放心，觀眾會接受你的暗示，完全跟著你的思緒走。
獲得全場關注最具挑戰的情況是開視訊會議。有位客戶曾經和我分享她經歷過的一次頗為沮喪的視訊會議。那時，她在蒙特婁和遙遠的聽眾們討論計畫。一些人在拉斯維加斯，參加會議的時候正在會議室吃早餐；一些人在紐約，當時正忙著新聞發布；還有一些人在印度，還好，他們正在聽。在這樣的會議環境中，她該怎麼做才能確保每個人都在聽呢？
在這種場合，除了以響亮而清晰的聲音說話之外，還應當透過對話和與會者互動。如果你遇到上述情況，一定要對與會者直呼其名，例如「吉姆，我知道這種方法能滿足你的需要」，或者是大聲對某個團隊喊話「你們紐約的人會感謝這個提議」。還可以提出問題讓聽眾參與，例如問大家「有多少人遇到過這個挑戰？」。這些技巧在面對面的會議中非常實用，對分處不同地方的視訊會議來說更為重要。

談話內容要有價值
每次舉手示意想發言或想張口說話時，確保自己有話可說，並且所講的值得大家關注，除此之外，發言也應符合你的身分。如果感覺沒有實質性內容可分享，最好先別說，聽聽別人怎麼說。
亞伯拉罕．林肯是近代最著名的演講家之一，全世界都知道他精雕細琢、令人難忘的蓋茲堡演講。林肯的即興談話也非常具有表現力，不過他只在感覺內容有價值的情況下才會講。在著名的蓋茲堡演講前夜，人們列隊街頭，要林肯說幾句話，他回答說：「同胞們，我出現在你們的面前，只為了感謝你們的讚美……我沒有什麼要講的話，作為總統，重要的是不說任何愚蠢的話。」
對於不熟練的即興演講者來說，常聽到的抱怨是他們「喜歡自己的聲音」、「空話連篇」。我曾指導過一個人，他在同事間有「侃爺」的美譽，大家稱他「安德魯．吹牛」（Andrew Blowhard）。大家都不想讓他在會議上發言，因此故意不問他任何問題，而他一旦抓住機會便開始喋喋不休，大家馬上就會翻白眼。
領導者不會浪費別人的時間，他們說話清晰明確、充滿熱情並切中要害。任何時候，如果有人提出及時的想法、提供有說服力的案例或感染他人採取行動，那麼這個人的話就是「有價值」的。說話不一定總是從主管到員工，經理人、分析師或行政助理也可以說話，當他們有好點子並知道如何清楚地解釋給聽眾時，都可以和大家即時分享。成功只會發生在那些相信自己的想法並進一步推動的人身上。當你做出寶貴的貢獻，你會發現渴求知識的主管正熱切地看著你，等待傾聽你更多的分享。

建立關係
抓住領導力時刻會建立更加穩固的關係，不管是與同事、老闆、導師、客戶，還是與你社交圈裡的某個人。一位年輕女士告訴我說，她想與某位內部客戶建立好關係，於是她改變了每天早上走到自己辦公桌前的路線，這樣她就能路過那位客戶的辦公桌。每天她都會微笑著對那位客戶說：「早安。」起初那位客戶沒有什麼反應，但漸漸地，她的微笑得到了回應。之後，她再添加談話內容，例如「週末過得好嗎？」或者「我們哪天一起吃午飯吧？」客戶開始點頭表示同意。這些對話帶來的是更溫暖、更有效的關係。
作為領導者，建立關係還包括識別出那些需要被重視的人。一位副總裁告訴我說：「我和同事或年輕員工一起乘坐電梯時，會問『事情怎麼樣啦？在做什麼新任務？喜歡目前的工作嗎？』我想告訴他們，我對他們做的事感興趣。這是與他們建立關係也是展現領導力的機會。」
需要注意的是，不要在領導力時刻讓對話「超負荷」，正如我公司的執行長巴特．埃格納爾所說：「如果你剛剛花了一整天的時間和團隊討論策略，那麼吃晚餐的時候就別再談論策略問題了；如果你剛剛向CEO介紹了投資方案，休息時間就饒了她，別再跟她提投資的關鍵訊息了。我們應當知道什麼時候聽眾能接收訊息，什麼時候不能。」

面對面溝通
面對面溝通遠比其他溝通方式（不管是手寫信、電子郵件還是社群媒體）更為有效。所以，如果你是領導者，盡你所能面對你的聽眾。
一家大型銀行的股權資本市場董事總經理瑪麗．維圖格（Mary Vitug）對我說：「當今商界非常重視不見面的溝通，無論電子郵件、文件還是電話。這使得面對面溝通變得更為重要，只有面對面溝通，人們才可以有更好的情感交流、建立信任。透過面對面溝通，我們才有機會讓客戶感覺我們對他們的重視。在我們公司，職員絕不會忽視這些潛在的領導力時刻。」
獲得高階主管或經理信任的最好辦法是面對面溝通，這是菲爾．梅斯曼（Phil Mesman）的建議。他在一家名為Picton Mahoney的加拿大資產管理公司擔任投資組合經理兼合夥人。他向我解釋說，有一位年輕的分析師找他諮詢，問他如何才能在職業生涯中獲得進一步發展。梅斯曼和年輕人說：「你必須面對那個你想施展影響力的人，光寄送電子郵件是不夠的。你必須面對面地、真正地推銷自己，讓那個人關心你以及你所管理的投資組合。」領導力時刻只會光顧那些有勇氣站在決策者面前自我推銷的人。

得體溝通
現在的組織結構已經更加扁平化，但在組織中不管是上下層級還是部門之間，仍然存在辦公室政治。這也意味著即興對話要符合身分且得體。
由下而上的領導可能是最為艱難的一種領導方式，你展現領導意願時，不能有阿諛奉承的味道但也不能專橫跋扈。如果在公司和一位級別比你低的人說話，要溫和坦率而不應當傲慢；如果在組織內進行橫向溝通，注意不要侵犯別人的領域。
還要記住：一定要小心地尊重別人的立場。我的小兒子本（Ben）是一家廣告公司年輕的藝術總監。他們公司為一家客戶設計的廣告非常出色，而恰好我認識那家客戶的銷售負責人（保羅）。
有一天，我對兒子說：「不如你去和保羅喝杯咖啡？他是銷售負責人。說不定你能挖掘到他們更多的廣告需求。」
本回答說：「我還是先和老闆確認一下吧。」一個星期後，我問他結果如何。他說他沒有去找保羅：「老闆說我們應該讓客戶經理來處理這方面的關係。他們了解客戶，知道所有關鍵參與者。」
我分享這個故事，是因為在組織中任何人都需要深刻理解權力的界限，不符合身分、不得體的溝通會阻礙職業生涯發展。

意識到「麥克風始終開著」
領導者必須了解到，他們在會議上發表的任何言論，其他人都可能會知道，即使是閉門會議。
當你和朋友、同事外出喝酒時，一定要記住「隔牆有耳」，不要說任何你不希望事後被傳播的話。即使是對某個同事隨意的一句評論，例如「他有問題」，也很容易會被傳回辦公室。
每位領導者都需要保持這種「麥克風開著」的心態。二○一六年，聯合技術旗下開利公司（Carrier）的新聞發言人對員工說，「公司可能會把一千四百個工作職位從美國移到墨西哥。」話剛說完，現場員工的反應非常激烈，他們起鬨、吶喊、憤怒。一名員工拍攝了現場員工的反應，結果該影片廣為傳播。一個本來低調的公司內部公告演變成了具有國際影響的醜聞。
進行任何對話前，都需要假設你所說的話會被牆外的人聽到。正如哈佛商學院教授羅莎貝．摩絲．肯特（Rosabeth Moss Kanter）對於互聯網時代的領導力探討，「身處網路文化就像在聚光燈下的玻璃房中生活，而且聚光燈『7×24』亮著。任何錯誤馬上會被人們看到並被放大。」事實上，如今政治領導人的即興評論，正以前所未有的方式，惡化（或改善）著國內衝突、推動著全球市場、塑造著國際關係。有些新聞採訪的原聲非常有說服力、很打動人心，這些影帶在世界各地播放，而其即興評論也很容易被曲解。要在更廣泛的背景下審視、評估每個領導力時刻，重視語言帶來的影響。語言可以激發人，也可以威脅人。在麥克風永遠開著的世界，語言的力量也凸顯了「準備工作」在即興談話中的重要性，以及運用本書所提出的技巧的必要性。
一定要有當領導者的意願並始終處於領導者位置，將每一種情況都視為潛在的領導力時刻，但也要小心，因為不是每一次即興演講都能指向成功。本章介紹的指導原則可以讓你接近潛在的領導力時刻，瀏覽並檢查重點，如果發現萬事俱備，就抓住那個時刻吧。