《一流、二流、三流的說話術》
日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1
透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！
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《一流、二流、三流的表達術》
提升說明力‧傳達力，
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好評推薦
口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序
作者
桐生 稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。
一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。
譯者簡介
邱香凝
曾任職唱片公司、出版社、電腦娛樂產業，目前為專職譯者。喜愛閱讀與書寫，用翻譯看世界。
Instagram：hsianghsiang3.0 做翻譯的人
李貞慧
臺大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯，目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。
目錄
《一流、二流、三流的說話術》
推薦 說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離 王東明
前言
Chapter 1 如何展開閒聊
第一句話
三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？
第一次接觸
三流的人等人家開口，二流的人先開口說話，一流的人會先做什麼？
初遇的寒暄
三流的人打個招呼就結束，二流的人打完招呼還會多說句話，一流的人會怎麼做？
找不到話題時
三流的人急忙找話題，二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，一流的人從哪裡開始找話題？
閒聊前的準備
三流的人什麼都不準備，二流的人準備閒聊話題，一流的人準備什麼？
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字，二流的人會為名字找尋意義，一流的人如何記住別人的名字？
Chapter 2 如何拓展話題
閒聊高手
三流的人目標是成為閒聊高手，二流的人目標是成為聆聽高手，一流的人的目標是什麼？
蒐集話題材料
三流的人不蒐集話題材料，二流的人事先蒐集，一流的人會怎麼做？
提問品質
三流的人不經大腦問出難以回答的問題，二流的人提出模稜兩可的問題，一流的人問什麼？
提問時遣詞用字
三流的人連問題都問不好，二流的人一味提問，一流的人會怎麼問？
無話可說時
三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？
延續話題的讚美之詞
三流的人只知讚美，話題接不下去，二流的人打算用讚美之詞讓話題延續，一流的人用什麼方式延續話題？
讚美的時機
三流的人找不到讚美的時機，二流的人硬是提出讚美，一流的人讚美對方什麼？
如何縮短距離
三流的人總是與人有所隔閡，二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離，一流的人用什麼方法縮短距離？
Chapter 3 聆聽的方法與做出的反應
聆聽對方說話時
三流的人根本沒認真聽，二流的人用耳朵聽，一流的人用什麼聽？
做出什麼反應
三流的人毫無反應，二流的人邊聽邊點頭，一流的人怎麼反應？
滿足認同需求
三流的人無法滿足對方的需求，二流的人頻頻稱讚「好厲害！」，一流的人如何滿足對方的認同需求？
如何應對負面話題
三流的人聽聽就算，二流的人隨對方起舞，一流的人會怎麼做？
意見不同時
三流的人反駁對方，二流的人附和對方，一流的人會怎麼做？
網路社群
三流的人對一切視而不見，二流的人重複話題，一流的人如何回應？
Chapter 4 如何炒熱閒聊氣氛
節奏
三流的人自說自話，二流的人講幾分鐘後交給對方接棒，一流的人講多久交棒？
說明
三流的人想到哪裡說到哪裡，二流的人試圖完整說明，一流的人會怎麼做？
吸引對方注意
三流的人說話時什麼也不想，二流的人想用有趣話題吸引對方注意，一流的人用什麼吸引對方？
搞笑
三流的人不好笑，二流的人思考講什麼才好笑，一流的人講什麼逗樂對方？
與複數對象談話時
三流的人照本宣科，二流的人以文字說明情景，一流的人如何說明？
說自己的事時
三流的人自顧自地說，二流的人想把事情說得有趣，一流的人會怎麼做？
閒聊時間較長時
三流的人沒有特定主題，二流的人找對方感興趣的主題，一流的人會以什麼為主題？
察言觀色
三流的人不懂察言觀色，二流的人配合對方臉色，一流的人會怎麼做？
聚餐時
三流的人態度被動，二流的人拚命想炒熱氣氛，一流的人會怎麼做？
Chapter 5 如何討對方喜歡
姿勢
三流的人背對對方，二流的人看著對方，一流的人會用什麼朝向對方？
肢體語言
三流的人說話不帶動作，二流的人說話帶大動作，一流的人會怎麼做？
自我揭露
三流的人完全不自我揭露，二流的人揭露百分之百的自我，一流的人如何自我揭露？
與長輩接觸的方法
三流的人不去討對方喜歡，二流的人強調自己的工作能力，一流的人會怎麼做？
與長輩閒聊
三流的人畏縮不敢言，二流的人一味拍馬屁，一流的人會怎麼做？
如何與不喜歡的主管相處
三流的人盡可能不靠近對方，二流的人只在談公事時靠近對方，一流的人會怎麼做？
Chapter 6 如何給人留下好印象
留下印象
三流的人過度宣傳自己，二流的人低調宣傳自己，一流的人會怎麼做？
留下記憶
三流的人沒有特色，二流的人以「萬能角色」留下記憶，一流的人會以何種角色留下記憶？
最後一句話
三流的人只說「那就這樣」，二流的人會加上「今天很開心」的感想，一流的人會說什麼？
爭取再次見面機會的訣竅
三流的人只會普通地說「再見」，二流的人會取得再次見面的約定，一流的人會怎麼做？
臨別之際
三流的人輕輕點頭示意，二流的人深深鞠躬敬禮，一流的人如何目送對方離去？
Chapter 7 閒聊高手的心態
對對方的興趣
三流的人不感興趣，二流的人勉強自己感興趣，一流的人會怎麼做？
自信
三流的人沒有自信，二流的人以肯定自我的方式培養自信，一流的人如何培養自信？
自我投資
三流的人不學習，二流的人學習是為了獲得知識，一流的人為何而學習？
成功的祕訣
三流的人說是天賦才能，二流的人說是堅定意志，一流的人會說是什麼？
熱情
三流的人不燃，二流的人可燃，一流的人如何燃燒？
《一流、二流、三流的表達術》
前言
Chapter 1 極容易讓人了解的說明
整理說話內容
三流的人想到什麼說什麼，二流的人不遺漏也不重複地說，一流的人怎麼說？
對無法想像的人說明
三流的人說得曖昧，二流的人說得仔細又冗長，一流的人怎麼說？
對沒有相關知識的人說明
三流的人不會說，二流的人仔細說，一流的人怎麼說？
資訊傳達的方法
三流的人不會整理資訊，二流的人用一個象限說明，一流的人怎麼說？
說明的詳細程度
三流的人說得籠統讓人聽不懂，二流的人說得太多很煩人，一流的人怎麼說？
用數字說明
三流的人憑感覺說明，二流的人用具體數字說明，一流的人怎麼說？
彙整成一句話
三流的人不會彙整，說得冗長，二流的人不知所以然地彙整，一流的人怎麼彙整？
說明步驟時
三流的人口頭說明，二流的人用厚厚的資料說明，一流的人怎麼說？
Chapter 2 說明的結構
適當的說明時間
三流的人茫然地設定時間，二流的人依說明份量來設定時間，一流的人怎麼設定時間？
說明的準備
三流的人由過程開始想，二流的人由結論開始想，一流的人從什麼開始想？
演繹法
三流的人的說明狗屁不通，二流的人重視事實導出結論，一流的人重視什麼？
歸納法
三流的人說話沒有根據，二流的人排列事實來說明，一流的人怎麼說？
問題解決
三流的人無法掌握問題，二流的人分解問題並思考，一流的人如何思考？
有體系地彙整
三流的人說得支離破碎，二流的人不知所以然地彙整，一流的人如何彙整？
突如其來的報告
三流的人不知要說什麼，二流的人說「自己的感受」，一流的人說什麼？
被人問路時
三流的人逃離現場，二流的人由現在所在地開始說明，一流的人怎麼說？
Chapter 3 增加說服力的說明
說服他人
三流的人沒有說服他人的說明流程，二流的人用PREP法說明，一流的人怎麼說？
尋求他人協助
三流的人說明要做的事，二流的人說明目的，一流的人怎麼說？
意見對立時
三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人怎麼處理？
說服他人的材料
三流的人不知所以然地提案，二流的人有明確的主張和根據，一流的人怎麼提案？
難以啟齒的事
三流的人沒勇氣說，二流的人講道理，一流的人怎麼說？
討論沒有進展時
三流的人事不關己，二流的人一直強調自己的主張，一流的人怎麼做？
雞同鴨講時
三流的人沒發現雞同鴨講，二流的人覺得對方不夠理解，一流的人怎麼處理？
分析資料並說明
三流的人不會用資料，二流的人根據相關關係說明，一流的人根據什麼說明？
很難說明的對手
三流的人膽怯無法說明，二流的人硬要說明，一流的人怎麼做？
Chapter 4 簡報和在人前說明
說明的流程
三流的人流程亂七八糟，二流的人用擅長的模式說明，一流的人怎麼說？
開始說明時要做的事
三流的人腦中突然一片空白，二流的人貿然開口說，一流的人會先做什麼？
PPT
三流的人突然開始做，二流的人思考結構後開始做，一流的人思考什麼後開始做？
說明調查結果
三流的人只說明調查結果，二流的人考察調查結果，一流的人怎麼做？
吸引人的說明
三流的人說得冗長，二流的人說明重點，一流的人怎麼說？
術語的使用方法
三流的人用只有自己或自家公司懂的話，二流的人用共通術語，一流的人用什麼用語？
抑揚頓挫地說明
三流的人說明不分強弱，二流的人說明時意識到抑揚頓挫，一流的人怎麼說？
說明的傳達方法
三流的人盡所能地說明，二流的人說給對方聽，一流的人要說進對方的哪裡？
商品說明
三流的人不理解商品，二流的人說明商品功能，一流的人怎麼說？
問答時間
三流的人聽到問題就呆住，二流的人當下努力掩飾，一流的人怎麼處理？
Chapter 5 遠距、電子郵件的說明
遠距說明的開場
三流的人讓氣氛尷尬，二流的人直接進入正題，一流的人怎麼開始？
說明的進行方法
三流的人說明沒有進度，二流的人單方面說明，一流的人怎麼說？
畫面的使用方法
三流的人只用口頭說明，二流的人只用資料說明，一流的人怎麼做？
說明時的突發狀況
三流的人手忙腳亂無法處理，二流的人想當場處理，一流的人怎麼處理？
用電郵說明
三流的人寄出冗長的電郵，二流的人寄簡短有整理過的電郵，一流的人寄哪種電郵？
條例摘要說明
三流的人用一般文章說明，二流的人用一般條例摘要說明，一流的人用哪種條例摘要說明？
Chapter 6 成為說明達人的心得
未來的說明
三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？
說明無法傳達時
三流的人開始焦躁，二流的人持續地徹底說明，一流的人怎麼做？
說明的巧妙程度
三流的人覺得自己說得很爛，二流的人覺得自己很會說，一流的人怎麼想？
說明自己
三流的人不了解自己，二流的人說明自己是什麼樣的人，一流的人怎麼說？
序／導讀
推薦
說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離
今年入秋，一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊，一起到汐止山上的新家作客，感謝這兩年對他們公司的協助。
當天我們約在南港捷運出口，再搭Eric的車上山，從車上開始一路閒聊，到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時，我本能反應地從家裡的裝潢與擺設，來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備，自然會想看看他的影音收藏，雖然現在大都使用串流影音平台，我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。
在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD，還有幾片藍光收藏。「哇！Eric，你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光！」我說。
「對啊！東明你喜歡啊！」
「喜歡啊！我最大的遺憾就是去英國自助行時，沒能去看場歌劇，不過在台灣演出時我都有看，可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場，我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘，我只聊了以上寫出來的內容，其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事，「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片，東明你有看嗎？」
「當然有啊！這部二十五週年藍光片，最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時，現場觀眾的激動，還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面，都讓我很感動啊！」就這樣我們又聊了五十分鐘。
或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶，從用餐到下午茶，從唸書到創業，再從普洱茶跟茶具的收藏，再到個人的藝術品珍藏，前前後後聊得非常盡興，同時也拿下明年的合作合約。
這場聚會，我有講到我的工作專業？有講到工作合約？都沒有喔！只有在吃飯時Eric問我，今年疫情期間，對我的工作有影響嗎？事後Eric的團隊覺得不可思議，因為在他們心中，Eric是個不多話的人，我卻可以讓他這麼開心，講這麼多話。
工作的關係，我會到各行業做銷售與溝通的培訓，在課程中，我會觀察那些業績好的學生，他們身上有什麼特質？跟其他同事有什麼差異？為什麼客人指定總是特別多？我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外，最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離，建立好感與信任，當信任感有了，接下來要推薦什麼商品更容易成交。
聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊，厲害的人不是自己說很多，而是讓對方說很多，且說得開心，過程中還可以收集客戶的關鍵訊息，例如客戶的喜好、興趣……等。
這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天，分成三個層級的觀點，有系統地分析拆解，透過一句我們常說的話，如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中，懂得善用書上寫到的方式，累積自己的獨有談話資本，我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。
王東明
企業講師、口語表達專家
