Der rasche technologische und gesellschaftliche Wandel, der durch die Pandemie beschleunigt wurde, hat die Art und Weise, wie Kunden Luxus erleben, grundlegend verandert. Wahrend die digitale Transformation neue Moglichkeiten fur den direkten Kundenkontakt eroffnet hat, besteht die Herausforderung fur Luxusmarken darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihren Markenwert zu schutzen und die digitalen Tools zu nutzen, um personliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.Dieses Buch geht uber das Omni-Channel-Marketing hinaus und vertieft das Omni-Personal Konzept, das es Ihnen ermoglicht, Ihre Marke mit relevanten und individuellen Erfahrungen zu verbinden. Es ist sehr praxisorientiert und nimmt Sie mit auf eine Reise zum skalierbaren Aufbau individueller und relevanter Erfahrungen und Beziehungen. Die Autoren beantworten die wesentlichen Fragen, wer, warum, wie, was und wann Omni-Personal im Luxusbereich am wichtigsten ist, und bieten Best-Practice-Beispiele, Fallstudien und Interviews mit Branchenfuhrern. Letztlich zeigt dieses Buch, wie Sie die Omni-Personal-Strategie in Ihr Unternehmen einbetten konnen, und bietet einen Rahmen, der Ihnen hilft, die Fahigkeit Ihres Unternehmens zu bewerten, Omni-Personal-Marketing uber die verschiedenen Kanale und Touchpoints innerhalb der Customer Journey zu betreiben. Dieses Buch richtet sich an alle, die sich fur die Zukunft des Luxus interessieren, einschlielich Branchenexperten und Markenmanager, die ein besseres Verstandnis fur die erforderlichen Schritte auf dem Weg zu einer omni-personal Kundenbeziehung erlangen mochten.
