Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes fuhrt. Bestandskunden, insbesondere Gro- und Schlusselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedurfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe fur MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug fur die nachhaltige Kundenentwicklung.
